《關系營銷》教案

1、《關系營銷關系營銷RelationshipMarketing》教案教案教授班級：營銷學時：32學分：2?RMisatypeofmarketingthatbuildslongstingpositiverelationshipswithcustomersotherimptantstakeholdergroups.Itidentifies“highvalue”customersprospectsbondsthemitthebrsthrough

2、personalattention._JohnBurt關系營銷是為了同客戶和其他重要的“公司利益分享者”建立長期良好關系的一類營銷，關系營銷找出高價值的客戶和潛在客戶并通過人性化的關懷使他們同企業(yè)產生“家庭式”的密切關系。泰國東方飯店的案例武廣的案例（CBD對中小城市興起CBD的冷思考）?“在武漢市中央商業(yè)區(qū)的黃金圈內，一座雄渾壯觀的現(xiàn)代化大型購物中心—武漢廣場，以其雍容華貴的店堂、先鋒前潮的姿態(tài)在業(yè)界引起轟動，平均每天的客流量達30萬

3、人次，節(jié)假日更高達5060萬人次，這在當今商界極為罕見?！薄吨袊虉蟆罚?996）?“來來往往的顧客滿坑滿谷，人聲鼎沸，這里成了武漢市人氣最旺的地段。交警一度對這一路段實施了戒嚴，禁止公交車以外的其他車輛通行。每天從早到晚，武漢廣場的場內場外，不管是購物、游樂、就餐的顧客都排起了長龍。”——《南風窗》（2000）?“武漢廣場連續(xù)七年創(chuàng)下全國單體百貨銷售最高額”——《武漢晨報》（2004）人脈法則2003911，EsteeLauder

4、（美國）在武漢開業(yè)，當日銷售30萬元，在北京、上海等地的最高日銷售額才17萬元，武漢的消費水平并不算太高，原因在于武廣有幾萬名穩(wěn)定的VIP，每年的重大節(jié)日和周年慶典，準備禮品、邀請參加活動，“二八原則”發(fā)揮作用自身的切身感受Chapter1概述概述1.1引言（1課時）重點：對市場營銷史的回顧難點：關系營銷與價值鏈、核心競爭力之間的關系M1920s產生于美國，三個條件：市場經濟體制；買方市場；市場理論、價值理論、消費理論等的完善；1930

5、s引入中國，改革開放后獲得迅速發(fā)展，國家營銷、個人營銷等隨著學科的不斷發(fā)展，M也在不斷細化，在傳統(tǒng)市場營銷的基礎上，有的研究向某一特定領域，如銀行營銷、房地產營銷（estate）、酒店旅游營銷、非營利組織營銷（NPO）；有的研究側重于營銷的某一個方面，如知識營銷、網絡營銷、關系營銷等。馬來西亞銀行（《偷天陷阱》高聳入云的雙子樓），針對兒童“凡年滿12歲僅需5元即可開戶，存款累計50元，可成為會員”，會員卡、贈品、活動，有人認為這樣會虧錢