公共關(guān)系學(xué)考點

1、可以采取的措施?（1）經(jīng)銷商作為企業(yè)產(chǎn)品通向消費者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此，長虹要實現(xiàn)自身的利益必須將協(xié)調(diào)的目標(biāo)放在獲取對方的合作關(guān)系上，才有利于雙方獲得更大利益。?因此我們可以從以下三個方面著手：?第一、及時協(xié)調(diào)，有話好好說。?通過對該事件的調(diào)查，可以知道該次危機是由于外來的故意行為造成的，因此在這個時候最重要的是協(xié)調(diào)，充分運用“重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略，與七家商場進行溝通，雙方各抒已見，坦誠協(xié)商，為了實

2、現(xiàn)長期的穩(wěn)定合作，要和分銷商達(dá)成戰(zhàn)略上的一致，從而求得矛盾的化解。?第二、重塑企業(yè)形象，正確引導(dǎo)公眾輿論。?利用各種媒體以及濟南消費者協(xié)會的有關(guān)長虹的投拆資料對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)進行深行宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品有公眾心目中的地位。?第三、總結(jié)經(jīng)驗?為了適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點，企業(yè)需要建立密切的監(jiān)測系統(tǒng)，對環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性，并做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地去了解各類公眾對企業(yè)的評價和反映，利用信息反

3、饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，預(yù)防事故風(fēng)險的再次發(fā)生。遵循思路?面對突發(fā)事件，首先我們要采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展。其次，迅速掌握危機事件的全貌，及時做出評估。再次，主動坦誠的面對危機，并采取果斷的措施。再其次，正確引導(dǎo)了公眾輿論，防止公眾因外界因素產(chǎn)生的不利聯(lián)想。最后，總結(jié)經(jīng)驗，避免事故的再次發(fā)生。第一節(jié)公共關(guān)系?公共關(guān)系公共關(guān)系的涵義兩重涵義：狀態(tài)和活動。公共關(guān)系學(xué)研究對象公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系是組織的管理職能公共關(guān)系

4、的性質(zhì)公共關(guān)系的基本特征公共關(guān)系結(jié)構(gòu)公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象公共關(guān)系的基本特征?公共關(guān)系特指一定的組織與它相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。?基本目的是為一定的組織在公眾中樹立良好的形象。?基本方針是既靠平時努力，又要長遠(yuǎn)打算?1889年，威斯汀豪斯，為電器公司成立公共關(guān)系部門，成功的推廣了交流電。?1923愛德化伯內(nèi)斯完成了第一部公共關(guān)系學(xué)專著?《公眾輿論之凝結(jié)》crystallizingpublicopinion公共關(guān)系的產(chǎn)生原因?民主政治:公

5、共關(guān)系發(fā)展的制度安排?市場經(jīng)濟：公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)實土壤?人性文化：公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉?傳播技術(shù)：公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持公共關(guān)系的發(fā)展?“公眾受愚弄”時期（巴納姆時期）?“說真話”時期（艾維李時期）?“投公眾所好”時期（愛德華伯內(nèi)斯時期）?“雙向?qū)ΨQ”時期（斯科特卡特李普新時期）公共關(guān)系發(fā)展趨勢?活動范圍全球化?實施主體職業(yè)化品牌化?傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化?實務(wù)動作整體化?文化思想立體化公共關(guān)系在中國發(fā)展階段?導(dǎo)入時期（20世紀(jì)80年代初期）

6、?迅速發(fā)展時期（20世紀(jì)80年代中后期）?成熟穩(wěn)定發(fā)展期（20世紀(jì)90年代初至今）子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校?子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校，作品出自《左傳?襄公三十一年》。故事包涵著典型的公共關(guān)系思想。對于鄉(xiāng)人聚會議政的鄉(xiāng)校，然明主張毀掉，子產(chǎn)不同意，他說，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也。”用今天的話來說，子產(chǎn)把鄉(xiāng)校作為獲取群眾議論政事的反饋信息的場所，而且注意根據(jù)來自公眾的意見，調(diào)整自己的政策和行為。子產(chǎn)執(zhí)政后，重視聽取百姓的議論，還把刑書鑄在

7、鼎上公告于世，努力疏通統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者之間的關(guān)系，頗得百姓的愛戴，從而使鄭國強盛起來。?鄭國人到鄉(xiāng)校休閑聚會，議論掌握政權(quán)的人施政措施的好壞。鄭國大夫然明對子產(chǎn)說：“把鄉(xiāng)校毀了，怎么樣？”子產(chǎn)說：“為什么毀掉？人們早晚干完活兒回來到這里聚一下，議論一下施政措施的好壞。他們喜歡的，我們就推行；他們討厭的，我們就改正。這是我們的老師。為什么要毀掉它呢？我聽說盡力做好事以減少怨恨，沒聽說過依權(quán)仗勢來防止怨恨。難道很快制止這些議論不容易嗎？然而

8、那樣做就像堵塞河流一樣：河水大決口造成的損害，傷害的人必然很多，我是挽救不了的；不如開個小口導(dǎo)流，不如我們聽取這些議論后把它當(dāng)作治病的良藥。”然明說：“我從現(xiàn)在起才知道您確實可以成大事。小人確實沒有才能。如果真的這樣做，恐怕鄭國真的就有了依靠，豈止是有利于我們這些臣子！”?春秋時的鄉(xiāng)校，使人聯(lián)想到古代希臘和羅馬的民主政治。在希臘、羅馬凡，自由民，都有參與政治的權(quán)利。鄉(xiāng)校自由地議論政治，與希臘、羅馬的情形有些相似，但有一個重大差別：鄉(xiāng)校的