星辰公司基于過程改進(jìn)的軟件質(zhì)量管理體系研究.pdf

1、我國的軟件產(chǎn)業(yè)起步于80年代，在國家政策的支持下，我國軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、技術(shù)水平和研發(fā)環(huán)境都有了長足的進(jìn)步，對信息產(chǎn)業(yè)、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用日益明顯。2009年，我國軟件產(chǎn)業(yè)完成軟件業(yè)務(wù)收入9513億元，同比增長25.6％;全行業(yè)完成軟件產(chǎn)品收入3288億元，同比增長26.3％。經(jīng)過多年精心培育，我國涌現(xiàn)出一批如華為、東軟、浙大網(wǎng)新、中興、中軟國際等綜合實(shí)力較強(qiáng)的龍頭骨干軟件企業(yè)。
　　同時(shí)，我國軟件產(chǎn)業(yè)仍然存

2、在諸多弊端，總體水平仍處于初級(jí)階段。我國軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模占電子信息產(chǎn)業(yè)的比重僅為10％，在全球軟件產(chǎn)業(yè)中的份額僅為6％，與我國電子大國的地位不相符。當(dāng)前，我國軟件產(chǎn)業(yè)以中小企業(yè)為主，2006年規(guī)模最大的前10家企業(yè)軟件收入不足100億美元，相比微軟、Oracle、SAP等跨國公司，仍存在很大的差距，我國軟件產(chǎn)業(yè)在全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈中基本處于中下游環(huán)節(jié)。究其原因，主要是國內(nèi)軟件企業(yè)缺少核心技術(shù)和品牌產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品缺陷率高、管理存在嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致企

3、業(yè)缺乏核心競爭力。
　　軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題，歸根結(jié)底是管理問題。軟件產(chǎn)品本身的一些缺陷隱藏較深且復(fù)雜多變，很難像硬件產(chǎn)品一樣采用較固定的方法進(jìn)行檢驗(yàn)，很多軟件產(chǎn)品在測試中三番五次出現(xiàn)不同問題——魚過千層網(wǎng)，網(wǎng)網(wǎng)還有魚，“堵漏”也就成了補(bǔ)丁軟件日益增多的主要原因。軟件產(chǎn)品的特殊性這也就決定了軟件質(zhì)量控制應(yīng)該在“過程改進(jìn)”上下功夫，而不該“亡羊補(bǔ)牢”。然而，國內(nèi)大多數(shù)軟件企業(yè)對這一點(diǎn)缺乏足夠認(rèn)識(shí)，忽視基于過程的軟件質(zhì)量管理。
　　

4、隨著軟件的應(yīng)用越來越廣泛，軟件質(zhì)量問題也逐漸成為關(guān)注焦點(diǎn)。上個(gè)世紀(jì)80年代初開始，國際社會(huì)就開始研究軟件的質(zhì)量管理問題，很多研究提高產(chǎn)品質(zhì)量的理論和模型紛紛出臺(tái)，比較重要的包括:全面質(zhì)量管理、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、CMMI模型、ISO/IEC15504等。目前，國際上采用最廣泛的是CMMI模型和ISO9000質(zhì)量管理體系。由于我國軟件產(chǎn)業(yè)仍以中小企業(yè)為主體，這些企業(yè)的質(zhì)量管理工作普遍處于初級(jí)階段，CMMI模型和ISO9000質(zhì)量管理體系

5、等管理方法不能照抄照搬，尋求適合自身應(yīng)用和發(fā)展的質(zhì)量管理體系已迫在眉睫。本文正是在這樣的背景和需求下，研究典型的中小企業(yè)星辰公司的管理過程和發(fā)展現(xiàn)狀，以過程改進(jìn)為基本思想，融合CMMI模型和ISO9000質(zhì)量管理體系為其量身設(shè)計(jì)了系統(tǒng)化、規(guī)范化的軟件質(zhì)量管理體系，并從實(shí)踐角度提出了實(shí)施該體系的方法和途徑。
　　本文采用了三種研究方法。一是文獻(xiàn)研究法。查閱40余篇優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文、200余篇學(xué)術(shù)期刊論文及結(jié)集出版的論著10余本。在

6、占有詳實(shí)文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行整理、歸納、分析，充分了解軟件質(zhì)量管理問題的背景和現(xiàn)狀，幫助確定本文切入角度。更深入了解研究課題的“全貌”，為論證的廣度和深度提供參考依據(jù)。二是模型研究法。依照ISO9000質(zhì)量管理體系和CMMI模型的主要特征，根據(jù)兩者之間的相似性和差異性，創(chuàng)設(shè)一個(gè)適當(dāng)裁剪、融合兩者管理思想的新的體系模型。三是描述性研究法。深入剖析軟件質(zhì)量問題、對照管理理論驗(yàn)證分析、詳細(xì)闡釋。主要包括提出問題、描述問題、探索研究

7、和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。
　　本文研究內(nèi)容包括四個(gè)方面。一是軟件質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論方法。研究質(zhì)量管理理論和過程理論的發(fā)展，及相關(guān)軟件質(zhì)量管理體系和方法。二是星辰公司企業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作流程，研究其質(zhì)量缺陷、企業(yè)管理問題，深入研究ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI模型，對二者的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)進(jìn)行分析，探索兩者融合模型對提高軟件質(zhì)量管理水平的現(xiàn)實(shí)意義。為有針對性地提出軟件質(zhì)量管理體系架構(gòu)做準(zhǔn)備。三是以“過程改進(jìn)”為思想基礎(chǔ)，將ISO900

8、1質(zhì)量管理體系與CMMI模型的質(zhì)量管理要求進(jìn)行整合，以ISO9000為基礎(chǔ)框架，CMMI為補(bǔ)充和細(xì)化，建立星辰公司軟件過程改進(jìn)質(zhì)量管理體系。四是為星辰公司實(shí)施軟件過程改進(jìn)質(zhì)量管理體系提出行之有效的方法和途徑。
　　本文以星辰公司為藍(lán)本，通過分析我國中小軟件企業(yè)普遍存在的問題和管理現(xiàn)狀，研究了以過程改進(jìn)為基本思想，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和CMMI融合模型為基本架構(gòu)模式的軟件質(zhì)量管理體系，并按設(shè)計(jì)思路和框架提出了在星辰公司建立軟件質(zhì)量管

9、理體系的方法與途徑。主要結(jié)論包括:一是以“過程改進(jìn)”為基本思想，深入探討ISO9001和CMMI兩種管理體系的內(nèi)涵及融合方法;二是將ISO9001和CMMI相融合，構(gòu)建了星辰公司的軟件質(zhì)量管理體系;三是研究并提出了星辰公司軟件質(zhì)量管理體系實(shí)施的具體路徑;四是以星辰公司為典型，研究了一些中小軟件企業(yè)普遍存在的共性問題。因此，本文研究的軟件質(zhì)量管理體系可以為其他中小企業(yè)質(zhì)量管理工作提供借鑒和參考。
　　我國很多軟件企業(yè)已通過了ISO9

10、001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、CMM/CMMI評(píng)估，但兩種管理思想?yún)s在企業(yè)中各成一脈，單獨(dú)運(yùn)行，無形中增加了企業(yè)管理成本，降低了質(zhì)量管理效率，甚至有些企業(yè)通過認(rèn)證后直接將其丟棄不用，回到了原有的管理模式上。追根溯源，這兩種管理方法都屬于過程改進(jìn)方法，其靈魂都是“PDCA循環(huán)”，只是實(shí)施方法、關(guān)注重點(diǎn)、控制環(huán)節(jié)和粗細(xì)程度有所不同?？v觀我國相關(guān)論著、課題研究等，針對這一問題的研究較少，而這一問題在軟件企業(yè)中越來越突出。本文研究的主要貢獻(xiàn)包括:一是

11、通過對ISO9001和CMMI的比對分析，研究融合的可行性，將這兩種國際軟件業(yè)應(yīng)用最廣泛的質(zhì)量管理方法進(jìn)行有效融合;二是以“過程改進(jìn)”為基本思想，深層次分析以星辰公司為代表的中小軟件企業(yè)管理過程存在的共性問題，構(gòu)建了將ISO9001條款和CMMI過程域要求相融合的全新的軟件質(zhì)量管理體系;三是研究軟件質(zhì)量管理體系更為靈活、多樣的實(shí)施方法和路徑，摒除以往空洞的說教，將過程改進(jìn)工作落實(shí)到部門和個(gè)人，使其更容易理解體系的實(shí)施目標(biāo)，保障體系的有效