物業(yè)保潔操作流程標準化_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)保潔操作流程標準化xx家政服務有限公司二〇〇七年十月1序言為了使您對有關保潔職責能有比較清楚的了解,特編制這本《保潔操作流程標準化》。請認真閱讀,如有不清楚或疑問,可隨時查詢。為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象,也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標志。保潔工作職責保潔工作職責作為物業(yè)管理公司的重要職能部門,其主要任務是負責小區(qū)保潔工作,即小區(qū)

2、外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔,保證小區(qū)的整體清潔水平達到標準。1保潔工作目標與工作職責保潔工作目標與工作職責1.1負責小區(qū)保潔工作,保證小區(qū)內外清潔衛(wèi)生。1.2根據(jù)小區(qū)實際情況,制定保潔方案,合理配置人員,控制物耗,降低成本。1.3負責小區(qū)內業(yè)主的入室清潔服務工作,了解業(yè)主需求,及時調整服務項目,滿足業(yè)主需求。1.4刻苦鉆研業(yè)務知識,提高服務技能。1.5完成領導交辦的其他工作。2.2.保潔崗位工作范圍與職責保潔崗位工作范

3、圍與職責2.12.1保潔班長工作范圍與職責保潔班長工作范圍與職責2.1.12.1.1保潔班長工作范圍保潔班長工作范圍2.1.1.1負責保潔日常管理工作,保證小區(qū)內各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.1.1.2制定工作計劃,掌握各項工作指標的完成情況,加強成本核算,杜絕浪費。2.1.1.3巡視保潔管轄區(qū)域,檢查重點區(qū)域,保證清潔,并確保服務設備的完好正常,做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)常化。2.1.1.4負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作,保證質量和

4、工作成效,并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實情況。2.1.1.5嚴格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度,檢查、監(jiān)督落實情況。2.1.1.6對員工的工作情況進行全面的考核。2.1.1.7解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴,處理違紀行為。2.1.1.8學習先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗,取長補短,不斷改進日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清潔標準。2.1.1.9制定、完善各項規(guī)章制度,不斷改進、提高服務水平。2.1.1.10協(xié)調

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