銀行物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 目的 目的為業(yè)戶(hù)與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。2 適用范圍 適用范圍適用于西安誠(chéng)信物業(yè)管理有限責(zé)任公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務(wù)。3 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1 3.1 基本要求 基本要求3.1.1 保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。3.1.2 遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。3.1.3 按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)

2、準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。3.1.4 為服務(wù)單位營(yíng)造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購(gòu)物環(huán)境。3.1.5 敬業(yè)愛(ài)崗，愛(ài)物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物。3.1.6 為顧客、為業(yè)戶(hù)著想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。3.1.7 確保業(yè)戶(hù)安全，防止對(duì)第三者的意外傷害。3.1.8 保潔服務(wù)過(guò)程中，防止出現(xiàn)二次污染。3.2 3.2 行為規(guī)范 行為規(guī)范3.2.1 不得穿工服在工作場(chǎng)所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)。3.2.2 不得在通道和客人搶道

3、，員工應(yīng)順著墻邊走。3.2.3 手持塵布擦地時(shí)，注意形象，禁止用腳擦地，嚴(yán)禁坐在地上清潔。3.2.4 用拖把托地時(shí)，應(yīng)注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要太大，以免將污水濺到客人身上。3.2.5 持拖把行走時(shí)，應(yīng)注意豎直提起拖把。3.2.6 洗拖把時(shí)，注意身后客人，以免撞傷。3.2.7 嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。人道歉，不得講“不是我的事”、“我不知道”等語(yǔ)言。3.4.6 得到任何人幫助時(shí)，應(yīng)表示感謝。3.4.6 得到表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)

4、回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。3.4.6 不得直接拒絕業(yè)戶(hù)的要求，當(dāng)無(wú)法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對(duì)方解釋?zhuān)郧笳徑狻?.5 3.5 服務(wù)質(zhì)量要求 服務(wù)質(zhì)量要求3.5.1 不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無(wú)霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸縮縫護(hù)罩面、貨架底座空間、邊沿線等應(yīng)光潔，無(wú)積垢、灰塵、紙屑、殘?jiān)⑺E和膠黏物等，保持地面干燥清潔。3.5.2 內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應(yīng)保持粉刷涂料原色，無(wú)積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。3.5.3 玻

5、璃門(mén)、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無(wú)水跡、指印和張貼物。3.5.4 窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無(wú)灰塵、水跡和霉斑。3.5.5 門(mén)面、門(mén)框、門(mén)背等處應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無(wú)油跡和灰塵，金屬門(mén)飾、門(mén)鎖、門(mén)附件等應(yīng)保持金屬光亮，無(wú)銹斑、污跡和水跡。3.6 3.6 各類(lèi)設(shè)施保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求 各類(lèi)設(shè)施保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求3.6.1 自動(dòng)扶梯和垂直電梯a) 扶梯金屬踏板表面無(wú)銹斑和污跡，槽縫無(wú)殘留垃圾。b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無(wú)

6、水跡和污跡。橡膠護(hù)手表面應(yīng)保持光潔，無(wú)膠黏物及油跡。c) 直梯召喚面板應(yīng)光亮，無(wú)指印和污跡。d) 直梯電梯轎廂門(mén)和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無(wú)指印、污跡和膠黏物。e) 直梯地面無(wú)灰塵、腳印、紙屑和膠黏物3.6.2 其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求a) 照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無(wú)積塵。b) 燈罩應(yīng)明亮，無(wú)灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c) 各樓層的風(fēng)機(jī)和風(fēng)口百葉窗無(wú)積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d) 消防排煙裝置、報(bào)警裝置和外漏管道應(yīng)無(wú)積塵和污跡。e) 消火