物業(yè)保潔服務考核細則

1、清潔服務質量考核細則 清潔服務質量考核細則一、 總則1、甲方根據【WFC 銷售中心】項目的實際情況，指定一名或一名以上的人員，負責對乙方的服務質量進行檢查。2、乙方每月 28 號前，提交下月的《清潔作業(yè)計劃》；每月 3 號前，提交上月《月度工作報告》。二、檢查辦法甲方對乙方的清潔服務質量檢查內容包括：日檢、月檢。1、日檢：甲方檢查人員每日會同乙方現場負責人對清潔服務質量進行一次全面檢查，并作好記錄，雙方簽字確認后各留一份。2、月檢：每月

2、甲方物業(yè)經理組織人員會同乙方經理及現場負責人，共同對服務質量進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間提前知會乙方。甲方根據檢查結果填寫記錄，雙方簽字確認后各留一份。三、考核方法1、本考核采取評分制，考核分取平均分（日檢得分+月檢得分之和的平均值） 。如考核分數達到分值的 90%（含 90%） ，不處罰?？己朔謹颠_到分值的 85%—89%，每分扣 RMB 10.00 元。元。考核分數達到分值的 80%—84%分，每分扣 RMB 20.00 元

3、，考核分數達到分值的 80%以下者扣除相應的款項外還要求外包單位限期整改，連續(xù)兩次或年度累計三次考核分數達到分值的 80%以下時甲方有權單方面解除合同，所造成的損失由乙方承擔；對于乙方提出的合理化建議（經甲方確認并采納）及處理突發(fā)事件有突出表現可實行加分，具體分值視情況而定。2、 甲方每月 5 號前對乙方的上月服務效果進行總結評估，填寫《外委保潔評估表》交乙方確認。該評估表作為是否扣減乙方服務費用的重要依據。3、 考核評分標準考核內容包

4、括：環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范、客人有效投訴。由于【WFC 銷售中心】分三個階段投入運營，故環(huán)境衛(wèi)生考核內容也會根據實際情況進行調整，具體內容如下：? 第一階段內容包括：接待大廳及出入口；? 第二階段內容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)；? 第三階段內容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)、停車場及車道。? 具體標準如下：位 置 清潔項目 清潔方式 清潔標準 清潔次數 考核 分 扣分 日 周 月 季展示區(qū)地面 清掃、推塵無灰塵、無垃圾、無水漬、

5、無污漬、光亮。2墻面 擦拭無灰塵、無污漬、無裝飾殘留物。2地面全面清掃/拖拭:2次無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬循環(huán) 2墻面 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2門及門框 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2天花板、筒燈、換氣扇、煙感器清掃、擦拭 無灰塵、無污漬、無蛛網1 2干手器 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2皂液器 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2卷紙架 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2洗手盆 刷洗 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2洗手盆臺面 擦拭 無灰塵

6、、無污漬、無水漬 循環(huán) 2鏡面/鏡框 擦拭無灰塵、無污漬、無水漬/痕、光亮。循環(huán) 2廁位隔板 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2蹲便器 刷洗、消毒 無灰塵、無污漬、無污物 循環(huán) 2恭桶 刷洗、消毒 無灰塵、無污漬、無污物 循環(huán) 2小便器 刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無水漬。循環(huán) 2水龍頭、沖水閥 擦拭無灰塵、無污漬、無水漬、無水痕循環(huán) 2擺飾物 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2衛(wèi)生間小垃圾桶 擦拭無灰塵、無污漬、無水漬、無異味。桶內垃圾量不超過