物業(yè)保潔服務(wù)考核細(xì)則

1、清潔服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則 清潔服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則一、 總則1、甲方根據(jù)【W(wǎng)FC 銷售中心】項(xiàng)目的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的人員，負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2、乙方每月 28 號前，提交下月的《清潔作業(yè)計(jì)劃》；每月 3 號前，提交上月《月度工作報(bào)告》。二、檢查辦法甲方對乙方的清潔服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容包括：日檢、月檢。1、日檢：甲方檢查人員每日會同乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。2、月檢：每月

2、甲方物業(yè)經(jīng)理組織人員會同乙方經(jīng)理及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，共同對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時(shí)間提前知會乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。三、考核方法1、本考核采取評分制，考核分取平均分（日檢得分+月檢得分之和的平均值） 。如考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 90%（含 90%） ，不處罰?？己朔?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 85%—89%，每分扣 RMB 10.00 元。元?？己朔?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 80%—84%分，每分扣 RMB 20.00 元

3、，考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 80%以下者扣除相應(yīng)的款項(xiàng)外還要求外包單位限期整改，連續(xù)兩次或年度累計(jì)三次考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 80%以下時(shí)甲方有權(quán)單方面解除合同，所造成的損失由乙方承擔(dān)；對于乙方提出的合理化建議（經(jīng)甲方確認(rèn)并采納）及處理突發(fā)事件有突出表現(xiàn)可實(shí)行加分，具體分值視情況而定。2、 甲方每月 5 號前對乙方的上月服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評估，填寫《外委保潔評估表》交乙方確認(rèn)。該評估表作為是否扣減乙方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。3、 考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包

4、括：環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范、客人有效投訴。由于【W(wǎng)FC 銷售中心】分三個階段投入運(yùn)營，故環(huán)境衛(wèi)生考核內(nèi)容也會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容如下：? 第一階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口；? 第二階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)；? 第三階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)、停車場及車道。? 具體標(biāo)準(zhǔn)如下：位 置 清潔項(xiàng)目 清潔方式 清潔標(biāo)準(zhǔn) 清潔次數(shù) 考核 分 扣分 日 周 月 季展示區(qū)地面 清掃、推塵無灰塵、無垃圾、無水漬、

5、無污漬、光亮。2墻面 擦拭無灰塵、無污漬、無裝飾殘留物。2地面全面清掃/拖拭:2次無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬循環(huán) 2墻面 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2門及門框 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2天花板、筒燈、換氣扇、煙感器清掃、擦拭 無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)1 2干手器 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2皂液器 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2卷紙架 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2洗手盆 刷洗 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2洗手盆臺面 擦拭 無灰塵

6、、無污漬、無水漬 循環(huán) 2鏡面/鏡框 擦拭無灰塵、無污漬、無水漬/痕、光亮。循環(huán) 2廁位隔板 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2蹲便器 刷洗、消毒 無灰塵、無污漬、無污物 循環(huán) 2恭桶 刷洗、消毒 無灰塵、無污漬、無污物 循環(huán) 2小便器 刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無水漬。循環(huán) 2水龍頭、沖水閥 擦拭無灰塵、無污漬、無水漬、無水痕循環(huán) 2擺飾物 擦拭 無灰塵、無污漬 循環(huán) 2衛(wèi)生間小垃圾桶 擦拭無灰塵、無污漬、無水漬、無異味。桶內(nèi)垃圾量不超過