vip客戶維護(hù)方案

1、會(huì)員、會(huì)員、vip顧客維護(hù)方案顧客維護(hù)方案一：維護(hù)一：維護(hù)VIP的目的的目的一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)我們企業(yè)的品牌形象。因?yàn)槲覀兘K端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們?cè)陉P(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開(kāi)心。當(dāng)我們?cè)诘?，沒(méi)有銷售的時(shí)候，我們要怎么樣拉動(dòng)銷售；在品牌需要發(fā)展的時(shí)候，又該怎么樣去

2、推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠(chéng)于我們的一批vip會(huì)員。二:為什么要關(guān)注為什么要關(guān)注VIP顧客顧客通常情況下：1.一般的導(dǎo)購(gòu)：新顧客取代→老顧客2.優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。因?yàn)榱己枚€(wěn)定的業(yè)績(jī)是源于店鋪忠實(shí)的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。三：維護(hù)的方法三：維護(hù)的方法：1.針對(duì)于顧客：A.建立自有的信息平臺(tái)：短信聯(lián)絡(luò)雖然說(shuō)通過(guò)短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維系，還可以讓顧客對(duì)我們更加的信任，甚至?xí)臀覀兘榻B一些

3、她們生活圈的朋友進(jìn)行消費(fèi)。2.對(duì)于終端店鋪的我們a.在店鋪設(shè)立一個(gè)專員主要負(fù)責(zé)店鋪的vip，其中包括要有自己顧客的資料庫(kù)，就需要我們平時(shí)清楚明確的記錄好自己會(huì)員的信息，首先要對(duì)自己VIP要以ABC分類。硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)、最后一次銷售時(shí)間。軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂(lè)愛(ài)好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)

4、值觀。）經(jīng)常聯(lián)系，當(dāng)你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風(fēng)格穿著、價(jià)位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門(mén)為客戶服務(wù)。b.收集老客的意見(jiàn)，收集她們最期望我們舉行的VIP活動(dòng)及對(duì)我們款式的建議等等。e:專人負(fù)責(zé)客服人員建立一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責(zé)為：推進(jìn)鉆石VIP的維護(hù)方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評(píng)估和開(kāi)發(fā)建議，每個(gè)月針對(duì)不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護(hù)手段作為常規(guī)工作。每周收集店鋪VIP顧