基于流程優(yōu)化的快運業(yè)務流程控制與跟蹤的研究與應用.pdf

1、隨著中國加入WTO后競爭環(huán)境的變化，國內(nèi)快速貨運企業(yè)快速發(fā)展，以及國外快速貨運業(yè)巨頭紛紛進入中國貨運市場，快速貨運企業(yè)之間的競爭變得更加激烈。為了在激烈的市場競爭中求得生存，國內(nèi)快速貨運企業(yè)迫切需要改進現(xiàn)有的業(yè)務流程，并對業(yè)務流程進行更好的控制和跟蹤。 本文首先引入業(yè)務流程的相關概念，然后介紹快速貨運企業(yè)業(yè)務流程的基本業(yè)務術語，之后對其業(yè)務流程進行了具體分析，指出現(xiàn)有流程中存在的某些問題，繼而提出了業(yè)務流程具體優(yōu)化的思路，并

2、在此基礎上進行業(yè)務流程的動態(tài)控制，實現(xiàn)動態(tài)跟蹤，本文最后內(nèi)容是業(yè)務流程控制和跟蹤的具體應用實例。 快速貨運企業(yè)業(yè)務流程的動態(tài)控制是本文的重點，動態(tài)控制主要通過四種方式來進行操作，分別是托運單控制、交接控制、權限控制和異常流程控制。這四種方式從不同方面對業(yè)務流程進行控制：托運單控制主要指用戶與快運企業(yè)之間以及快運企業(yè)內(nèi)部對運輸協(xié)議的控制；交接控制的重點在交接時企業(yè)內(nèi)部人員的責任判定上；權限控制則是從應用安全角度對業(yè)務流程進行控制

3、；異常流程控制突出關注快運企業(yè)中差錯處理、貨物退回等流程的處理。本文在介紹每種控制方式時詳細闡述了具體的實現(xiàn)方法，通過運用這四種控制方式，能夠比較全面地實施業(yè)務流程的動態(tài)擯制。 流程跟蹤也是實際業(yè)務中非常重要的一個方面，本文提出了快速貨運企業(yè)動態(tài)流程的跟蹤手段及其實現(xiàn)方式，包括單據(jù)信息跟蹤、操作流水跟蹤、貨物查詢跟蹤和條碼跟蹤。通過流程跟蹤可以查詢出流程所處的狀態(tài)和進行的程度，從而更好地改進業(yè)務流程。 本文研究