【話術(shù)技巧】購物流程各階段客服回復(fù)話術(shù)表

1、短信場合二級標(biāo)簽短信內(nèi)容發(fā)貨延遲物流爆倉抱歉，讓您久等了，由于雙11各大快遞公司全部爆倉，您的寶貝暫時無法收到，我們也很著急，我們將和您一起關(guān)注事態(tài)發(fā)展，再此請您諒解發(fā)貨延遲店家自責(zé)由于雙11當(dāng)天訂單量暴漲延遲了發(fā)貨時間，實在是萬分抱歉，在此和您說聲對不起！對此我們也是萬分焦急，訂單正在加急處理，謝謝您的諒解催付文藝銜接世界上最遙遠的距離不是生和死，而是你拍下了我，卻忘記了付款。為了與你相遇，特飛鴿傳書：僅剩3小時啦，來付款吧?！沂?/p>

2、您拍下的衣衣【七格格】催付文藝你付或者不付，寶貝就在那里，靜靜的等你，等你付款，等著飛向你的懷里，距活動結(jié)束還有4小時。。?！考业囊乱拢　綢AIZO發(fā)貨延遲系統(tǒng)原因親，您購買的七格格家的T恤，由于淘寶系統(tǒng)問題超賣，寶貝可能無法為您發(fā)貨哦！非常抱歉給您造成困擾！請您盡快聯(lián)系客服退款。作為補償，月底前您可在店中選擇任意寶貝，我們將以雙11全場5折的價格給您！催付經(jīng)典套話如今，有一份雙11的訂單擺在你面前，可是你還沒有付款，直到別人收貨

3、時才后悔莫及，人世間最痛苦的事莫過于此，行動吧親，只剩4小時了！發(fā)貨延遲不可抗力北方的朋友，暴雪天氣，交通受阻！千萬注意安全和保暖哦！您的包裹正頂著寒風(fēng)暴雪，盡最大努力的向您奔來。由于暴雪原因，有些快遞無法跟蹤到物流信息，也請您不要著急，耐心等待！收到包裹時別忘了對快遞員說一聲：辛苦了?。槟睦斫馊f分感動）催付趣味調(diào)侃流氓~~光棍節(jié)都要過去了，你怎么還不給人家付款啦，別只搭訕不戀愛啊，付款啦~~付款啦！——我是您拍下的衣衣！PS：脫光

4、快樂^.^【七格格】催付庫存有限謝謝支持七格格瘋搶節(jié)，拍下1小時內(nèi)是黃金付款期，如遇無法付款的提示，表示已被別人搶走~付款慢了，易導(dǎo)致訂單失效哦，早付款早發(fā)貨。催付訂單關(guān)閉親，恭喜您搶到熱銷寶貝，當(dāng)前庫存有限，系統(tǒng)規(guī)定下單后半小時未支付自動關(guān)閉交易。為避免缺貨錯過心愛的寶貝，趕緊來付款吧，【MSSHE】催付寶貝擬人主人，在您的購物車里好冷哦，我是雙十一嘉年華的特別美食寶貝，趕緊完成付款把我?guī)Щ丶野伞０布闻蝍jpp.催付感恩相遇幾多感恩

5、在心，有緣與您邂逅，感謝支持、感謝厚愛，您的訂單記得及時付款，如已支付，請忽略，歡迎持續(xù)關(guān)注……amii.催付邀請訪店很高興看到您選擇了AMII品牌服飾，親，您拍的寶貝還沒付款，是否對寶貝還有疑問呢，現(xiàn)在客服已經(jīng)上線了，如有任何疑問可聯(lián)系我們?yōu)槟艖n解答哦！amii.發(fā)貨延遲排除萬難報告!您在秋葉美妝購買的寶貝經(jīng)過連續(xù)3天通宵打包已經(jīng)在11月13號發(fā)送出去.一路風(fēng)馳電掣!表擔(dān)心由于物流爆倉信息需要一定時間才更新，特此真誠的向司令奉上店鋪

6、優(yōu)惠券!秋葉美妝催付庫存告急親愛的客戶，恭喜你在阿札女包搶拍成功！你購買的商品庫存數(shù)量即將為0，為避免訂單關(guān)閉，請抓緊付款！早付款早發(fā)貨！【AZA阿札】催付庫存告急感謝親選擇ED官方旗艦店購物，雙十一活動銷售火爆，部分寶貝已經(jīng)賣光（本店已送出22臺IPAD，），不容等待，中意寶貝爭分奪秒搶下來，親盡快付款哦^_^催付系統(tǒng)延遲親愛的朋友，很高興告訴您淘寶服務(wù)器已經(jīng)恢復(fù)，購物中的不暢很抱歉，我們心情一樣很著急，現(xiàn)在您可以支付您需要的寶貝了，

7、望諒解！【上上屋】催付幽默調(diào)侃這個神棍節(jié)很蛋疼，先被女朋友甩，后有淘寶服務(wù)器崩潰，買貨和賣貨都產(chǎn)生糾結(jié)，作為一名神棍，想對自己好點，拍下的寶貝得馬上付款，記得哦【上上屋】催付制造緊急感雙十一只有5個小時了，長生鳥百余件商品都庫存告急，神馬的《非誠勿擾》統(tǒng)統(tǒng)閃邊，搶貨才是王道，再不搶就等2013了催付“不情愿”本不想發(fā)這條短信，但這次雙11活動力度實在太大，不通知真是罪大惡極，庫存告急，親，您是不是忙忘了，錯過就得等明年【杉杉官方旗艦店】

8、催付制造緊急感雙十一只有5個小時了，長生鳥百余件商品都庫存告急，神馬的《非誠勿擾》統(tǒng)統(tǒng)閃邊，搶貨才是王道，再不搶就等2013了催付“不情愿”本不想發(fā)這條短信，但這次雙11活動力度實在太大，不通知真是罪大惡極，庫存告急，親，您是不是忙忘了，錯過就得等明年【杉杉官方旗艦店】催付店鋪個性比別人早一步，離成功近一步！早一點付款，早一點帶Mr.ing寶貝回家，早一點擁有，早一點享受~【米斯特因男京專賣店】催付關(guān)懷客戶親，您現(xiàn)在是否正在忙碌，是否忘

9、了您在百家精心挑選的寶貝呢？百忙之中抽出一點時間來放松一下吧，未付款的寶貝在等您哦，祝您購物愉快!催付庫存有限溫馨提示:親愛滴您在100f1旗艦店拍下的寶貝庫存有限哦，為避免缺貨親記得及時付款哦，以便于我們倉庫及時安排發(fā)貨。催付庫存有限親，提醒一下哦，您在本店拍下的訂單還沒有支付，付款不及時可能導(dǎo)致您拍的尺碼和顏色缺貨哦，趕緊登錄淘寶來看看吧.四金冠女裝催付寶貝擬人親，睡了嗎，您在百家拍下的寶貝正眼巴巴的等著您，您想它了就馬上帶它回家，

10、給衣柜增加新的成員，與您分享每一個好夢。四金冠女裝催付寶貝擬人親，您在百家購買的寶貝正大聲的呼喊著您，因為淘寶網(wǎng)即將關(guān)閉它了，抓緊時間解救它吧，我們不想失去彼此哦.四金冠女裝催付寶貝擬人親，您拍下的寶貝還在默默等待您的眷顧，【睡眠博士品牌團】訂單拍下30分鐘未付款將會被關(guān)閉，如果您喜歡她抓緊時間帶她走吧【睡眠博士】催付寶貝擬人親愛的美妞，我是MSSHE家的波點襯衫9605寶貝，麻麻說9月3日帶我回家69元包郵，今天我在“聚劃算”等你！【

11、MSSHE淘寶店】發(fā)貨延遲致歉親:您的寶貝已經(jīng)發(fā)出由于新疆快遞網(wǎng)點較少路途遙遠收到寶貝時間稍有延誤悅愛深感抱歉!【hztx.悅愛美妝】催付婉轉(zhuǎn)幽默兵馬未到，糧草先行，我們的美食已經(jīng)整裝待發(fā)啦，只等您完成付款，我們便快馬加鞭了哦，順祝萬事順心【三真食品專營店】催付理解親，您是我們非常重要的客人，拍的寶貝給您保留著呢，有空麻煩來看下哦，晚安，好夢哦：）AKI秋葉美妝退訂回復(fù)TD發(fā)貨延遲生產(chǎn)工藝親，您好，您預(yù)定的Q102501包包，因為天氣原

12、因油邊未干，故延期至3月19號發(fā)貨了，給您帶來不便真的很抱歉！小米包鋪伊米妮旗艦店催付主動客服親愛滴，您在AMII家訂購的寶貝已經(jīng)備好貨了.您選的寶貝是AMII獨家原創(chuàng)款式哦，上線可以直接付款或有任何疑問都可以聯(lián)系A(chǔ)MII在線客服，我們好盡快幫親安排發(fā)貨哈！amii旗艦店催付主動客服親愛的AMII會員，您前兩天在咱們amii家拍下的衣衣還沒有付款的呢，不知是不是付款存在什么問題呢？有任何疑問歡迎您聯(lián)系amii在線客服或者撥打我們的400

13、6熱線咨詢哦。感謝您關(guān)注、支持AMII如果您有任何意見與建議歡迎隨時向我們反饋，祝您生活愉快[艾米服飾]催付地址校對親愛的，您在amii拍下了訂單，麻煩您核對地址是否正確，現(xiàn)在付款的話今天可以發(fā)貨呢。如有問題歡迎咨詢amii客服[amii]催付訂單校對很高興看到您選擇了AMII品牌服飾，親，請核實您的訂單信息無誤哦，并及時付款，讓心儀的寶貝早日收到哦!chenqp97催付發(fā)貨利益貝貝帕克尊敬的客戶，您的訂單已為您備好，如存在疑問請咨詢我

14、們，16:30點前付款可今日發(fā)貨！催付配貨完畢親愛的歡迎加入比度克大家庭，您訂購的比度克產(chǎn)品已配貨完成，就等您付款帶它回家，一起享受肌膚的美麗蛻變哦【比度克官方直營店】催付訂單關(guān)閉親愛的，您的訂單即將自動關(guān)閉，請盡快確認噢！源自瑞士第一藥妝品牌比度克溫馨提醒：肌膚問題越早治療效果越好噢【bedook比度克專賣店】催付寶貝擬人主人，快帶我回家嘛~我是您在柏卡姿認領(lǐng)的寶貝，期待主人您來付款帶我回家哦~夏季干燥，我要幫主人變得水水嫩嫩的【柏卡

15、姿旗艦店】催付寶貝擬人親愛的小主人，你是不是不喜歡我呀！明天我就要跟另外一個主人回家咯~夏季炎熱，要注意清潔皮膚、防曬、防暑喲嘻嘻【柏卡姿旗艦店】催付發(fā)貨利益親，您在云兒家拍的訂單已經(jīng)為您準備就緒，云兒將會在您付款后第一時間為您發(fā)貨。若有任何疑問，可隨時上網(wǎng)聯(lián)系我們，朵朵云。退訂回復(fù)TD催付幽默夸張報告首長！您命令采購的大批物資彈藥已經(jīng)準備就緒，【只待您一聲令下，撥款付賬后】，革命后方的坦克飛機將承載物資糧草火速趕來?。　景蛩埂看吒稁?/p>

16、存有限親，寶貝庫存告急！掌柜提示付款方可減庫存，喜歡就不要再遲疑哦。錯過這村，店還在，價可就沒咯！中意我就把我領(lǐng)回家吧╭(╯3╰)╮【棉生態(tài)】催付寶貝擬人親還記得棉生態(tài)的寶貝嗎？掌柜已經(jīng)把它許配給您，就差您的聘金咯(^__^)出嫁的航班定在今日17點，就等您發(fā)號施令啦【棉生態(tài)】催付賣萌可憐今天本來心情不錯，旺旺一直叮咚，訂單那是刷刷的。不過為啥只見下單，不見付款，這可要急死老板我了。親們別猶豫了，保證物美價廉【VaLS】催付幽默促動腫么

17、辦！倉庫大叔說腦殘系統(tǒng)只可抓取25日支付訂單進行滿送。為讓二師兄小心意順利派送，今天表忘記支付喔。豬羞答答鞠躬ing【豬哼少】催付庫存有限親，提醒一下哦，您在本店拍下的訂單還沒有支付，付款不及時可能導(dǎo)致您拍的尺碼和顏色缺貨哦，趕緊登錄淘寶來看看吧.四金冠女裝抱歉，讓您久等了，由于雙11各大快遞公司全部爆倉，您的寶貝暫時無法收到，我們也很著急，我們將和您一起關(guān)注事態(tài)發(fā)展，再此請您諒解由于雙11當(dāng)天訂單量暴漲延遲了發(fā)貨時間，實在是萬分抱歉，

18、在此和您說聲對不起！對此我們也是萬分焦急，訂單正在加急處理，謝謝您的諒解世界上最遙遠的距離不是生和死，而是你拍下了我，卻忘記了付款。為了與你相遇，特飛鴿傳書：僅剩3小時啦，來付款吧。——我是您拍下的衣衣【七格格】你付或者不付，寶貝就在那里，靜靜的等你，等你付款，等著飛向你的懷里，距活動結(jié)束還有4小時。。?！考业囊乱拢　綢AIZO親，您購買的七格格家的T恤，由于淘寶系統(tǒng)問題超賣，寶貝可能無法為您發(fā)貨哦！非常抱歉給您造成困擾！請您盡快

19、聯(lián)系客服退款。作為補償，月底前您可在店中選擇任意寶貝，我們將以雙11全場5折的價格給您！如今，有一份雙11的訂單擺在你面前，可是你還沒有付款，直到別人收貨時才后悔莫及，人世間最痛苦的事莫過于此，行動吧親，只剩4小時了！北方的朋友，暴雪天氣，交通受阻！千萬注意安全和保暖哦！您的包裹正頂著寒風(fēng)暴雪，盡最大努力的向您奔來。由于暴雪原因，有些快遞無法跟蹤到物流信息，也請您不要著急，耐心等待！收到包裹時別忘了對快遞員說一聲：辛苦了！（為您的理解萬

20、分感動）流氓~~光棍節(jié)都要過去了，你怎么還不給人家付款啦，別只搭訕不戀愛啊，付款啦~~付款啦！——我是您拍下的衣衣！PS：脫光快樂^.^【七格格】謝謝支持七格格瘋搶節(jié)，拍下1小時內(nèi)是黃金付款期，如遇無法付款的提示，表示已被別人搶走~付款慢了，易導(dǎo)致訂單失效哦，早付款早發(fā)貨。親，恭喜您搶到熱銷寶貝，當(dāng)前庫存有限，系統(tǒng)規(guī)定下單后半小時未支付自動關(guān)閉交易。為避免缺貨錯過心愛的寶貝，趕緊來付款吧，【MSSHE】主人，在您的購物車里好冷哦，我是雙

21、十一嘉年華的特別美食寶貝，趕緊完成付款把我?guī)Щ丶野?。安吉盼盼ajpp.幾多感恩在心，有緣與您邂逅，感謝支持、感謝厚愛，您的訂單記得及時付款，如已支付，請忽略，歡迎持續(xù)關(guān)注……amii.很高興看到您選擇了AMII品牌服飾，親，您拍的寶貝還沒付款，是否對寶貝還有疑問呢，現(xiàn)在客服已經(jīng)上線了，如有任何疑問可聯(lián)系我們?yōu)槟艖n解答哦！amii.報告!您在秋葉美妝購買的寶貝經(jīng)過連續(xù)3天通宵打包已經(jīng)在11月13號發(fā)送出去.一路風(fēng)馳電掣!表擔(dān)心由于物流爆

22、倉信息需要一定時間才更新，特此真誠的向司令奉上店鋪優(yōu)惠券!秋葉美妝親愛的客戶，恭喜你在阿札女包搶拍成功！你購買的商品庫存數(shù)量即將為0，為避免訂單關(guān)閉，請抓緊付款！早付款早發(fā)貨！【AZA阿札】感謝親選擇ED官方旗艦店購物，雙十一活動銷售火爆，部分寶貝已經(jīng)賣光（本店已送出22臺IPAD，），不容等待，中意寶貝爭分奪秒搶下來，親盡快付款哦^_^親愛的朋友，很高興告訴您淘寶服務(wù)器已經(jīng)恢復(fù)，購物中的不暢很抱歉，我們心情一樣很著急，現(xiàn)在您可以支付您

23、需要的寶貝了，望諒解！【上上屋】這個神棍節(jié)很蛋疼，先被女朋友甩，后有淘寶服務(wù)器崩潰，買貨和賣貨都產(chǎn)生糾結(jié)，作為一名神棍，想對自己好點，拍下的寶貝得馬上付款，記得哦【上上屋】雙十一只有5個小時了，長生鳥百余件商品都庫存告急，神馬的《非誠勿擾》統(tǒng)統(tǒng)閃邊，搶貨才是王道，再不搶就等2013了本不想發(fā)這條短信，但這次雙11活動力度實在太大，不通知真是罪大惡極，庫存告急，親，您是不是忙忘了，錯過就得等明年【杉杉官方旗艦店】雙十一只有5個小時了，長生

24、鳥百余件商品都庫存告急，神馬的《非誠勿擾》統(tǒng)統(tǒng)閃邊，搶貨才是王道，再不搶就等2013了本不想發(fā)這條短信，但這次雙11活動力度實在太大，不通知真是罪大惡極，庫存告急，親，您是不是忙忘了，錯過就得等明年【杉杉官方旗艦店】比別人早一步，離成功近一步！早一點付款，早一點帶Mr.ing寶貝回家，早一點擁有，早一點享受~【米斯特因男京專賣店】親，您現(xiàn)在是否正在忙碌，是否忘了您在百家精心挑選的寶貝呢？百忙之中抽出一點時間來放松一下吧，未付款的寶貝在等

25、您哦，祝您購物愉快!溫馨提示:親愛滴您在100f1旗艦店拍下的寶貝庫存有限哦，為避免缺貨親記得及時付款哦，以便于我們倉庫及時安排發(fā)貨。親，提醒一下哦，您在本店拍下的訂單還沒有支付，付款不及時可能導(dǎo)致您拍的尺碼和顏色缺貨哦，趕緊登錄淘寶來看看吧.四金冠女裝親，睡了嗎，您在百家拍下的寶貝正眼巴巴的等著您，您想它了就馬上帶它回家，給衣柜增加新的成員，與您分享每一個好夢。四金冠女裝親，您在百家購買的寶貝正大聲的呼喊著您，因為淘寶網(wǎng)即將關(guān)閉它了，

26、抓緊時間解救它吧，我們不想失去彼此哦.四金冠女裝親，您拍下的寶貝還在默默等待您的眷顧，【睡眠博士品牌團】訂單拍下30分鐘未付款將會被關(guān)閉，如果您喜歡她抓緊時間帶她走吧【睡眠博士】親愛的美妞，我是MSSHE家的波點襯衫9605寶貝，麻麻說9月3日帶我回家69元包郵，今天我在“聚劃算”等你！【MSSHE淘寶店】親:您的寶貝已經(jīng)發(fā)出由于新疆快遞網(wǎng)點較少路途遙遠收到寶貝時間稍有延誤悅愛深感抱歉!【hztx.悅愛美妝】兵馬未到，糧草先行，我們的美

27、食已經(jīng)整裝待發(fā)啦，只等您完成付款，我們便快馬加鞭了哦，順祝萬事順心【三真食品專營店】親，您是我們非常重要的客人，拍的寶貝給您保留著呢，有空麻煩來看下哦，晚安，好夢哦：）AKI秋葉美妝退訂回復(fù)TD親，您好，您預(yù)定的Q102501包包，因為天氣原因油邊未干，故延期至3月19號發(fā)貨了，給您帶來不便真的很抱歉！小米包鋪伊米妮旗艦店親愛滴，您在AMII家訂購的寶貝已經(jīng)備好貨了.您選的寶貝是AMII獨家原創(chuàng)款式哦，上線可以直接付款或有任何疑問都可以

28、聯(lián)系A(chǔ)MII在線客服，我們好盡快幫親安排發(fā)貨哈！amii旗艦店親愛的AMII會員，您前兩天在咱們amii家拍下的衣衣還沒有付款的呢，不知是不是付款存在什么問題呢？有任何疑問歡迎您聯(lián)系amii在線客服或者撥打我們的4006熱線咨詢哦。感謝您關(guān)注、支持AMII如果您有任何意見與建議歡迎隨時向我們反饋，祝您生活愉快[艾米服飾]親愛的，您在amii拍下了訂單，麻煩您核對地址是否正確，現(xiàn)在付款的話今天可以發(fā)貨呢。如有問題歡迎咨詢amii客服[am

29、ii]很高興看到您選擇了AMII品牌服飾，親，請核實您的訂單信息無誤哦，并及時付款，讓心儀的寶貝早日收到哦!chenqp97貝貝帕克尊敬的客戶，您的訂單已為您備好，如存在疑問請咨詢我們，16:30點前付款可今日發(fā)貨！親愛的歡迎加入比度克大家庭，您訂購的比度克產(chǎn)品已配貨完成，就等您付款帶它回家，一起享受肌膚的美麗蛻變哦【比度克官方直營店】親愛的，您的訂單即將自動關(guān)閉，請盡快確認噢！源自瑞士第一藥妝品牌比度克溫馨提醒：肌膚問題越早治療效果越

30、好噢【bedook比度克專賣店】主人，快帶我回家嘛~我是您在柏卡姿認領(lǐng)的寶貝，期待主人您來付款帶我回家哦~夏季干燥，我要幫主人變得水水嫩嫩的【柏卡姿旗艦店】親愛的小主人，你是不是不喜歡我呀！明天我就要跟另外一個主人回家咯~夏季炎熱，要注意清潔皮膚、防曬、防暑喲嘻嘻【柏卡姿旗艦店】親，您在云兒家拍的訂單已經(jīng)為您準備就緒，云兒將會在您付款后第一時間為您發(fā)貨。若有任何疑問，可隨時上網(wǎng)聯(lián)系我們，朵朵云。退訂回復(fù)TD報告首長！您命令采購的大批物資

31、彈藥已經(jīng)準備就緒，【只待您一聲令下，撥款付賬后】，革命后方的坦克飛機將承載物資糧草火速趕來?。　景蛩埂坑H，寶貝庫存告急！掌柜提示付款方可減庫存，喜歡就不要再遲疑哦。錯過這村，店還在，價可就沒咯！中意我就把我領(lǐng)回家吧╭(╯3╰)╮【棉生態(tài)】親還記得棉生態(tài)的寶貝嗎？掌柜已經(jīng)把它許配給您，就差您的聘金咯(^__^)出嫁的航班定在今日17點，就等您發(fā)號施令啦【棉生態(tài)】今天本來心情不錯，旺旺一直叮咚，訂單那是刷刷的。不過為啥只見下單，不見付款，