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文檔簡介
1、服務(wù)主管績效考核表（月份）所屬月份：考核時間：KPI指標(biāo)分解%得分情況標(biāo)準(zhǔn)說明三份報表按時上交月服務(wù)費報表（1份月）4不及時交減4分份未交減8分份月工作報告（1份月）5減5分份減10分份市場信息綜合報表（2份月）6減3分份減12分份三份報表質(zhì)量月服務(wù)費報表（1份月）4報表填寫規(guī)范、全面，以10分制打分月工作報告（1份月）5市場信息綜合報表（2份月）6地區(qū)服務(wù)中心滿意度情況當(dāng)月服務(wù)滿意度達(dá)成率15得分=15當(dāng)月服務(wù)滿意度當(dāng)月服務(wù)滿意度目標(biāo)
2、大區(qū)服務(wù)經(jīng)理主觀考核1、出勤狀況15大區(qū)服務(wù)經(jīng)理以重點事件作考核說明2、工作積極性、主動性3、工作責(zé)任心4、對服務(wù)人員的管理能力5、與同事的協(xié)作狀況6、計劃的執(zhí)行力度7、其他情況服務(wù)質(zhì)量服務(wù)形象（按《服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》第五條的規(guī)定）4020分次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（同上）20分次重大投訴（同上）40分次合計100□A□B□B□B□C注：1、此表作為績效獎金計算的依據(jù)2、此表必須在每月30日前傳真至顧客服務(wù)中心電話信息員績效考核表（月份）所屬月份
3、：考核時間：KPI指標(biāo)分解%得分情況標(biāo)準(zhǔn)說明三份報表按時上交月服務(wù)費報表（1份月）4不及時上交減4分份未交減8分份月工作報告（1份月）5減5分份減10分份市場信息綜合報表（2份月）6減3分份減12分份三份報表質(zhì)量月服務(wù)費報表（1份月）4報表填寫規(guī)范、全面，以10分制打分月工作報告（1份月）5市場信息綜合報表（2份月）6地區(qū)服務(wù)中心滿意度情況當(dāng)月服務(wù)滿意度達(dá)成率15得分=15當(dāng)月服務(wù)滿意度當(dāng)月服務(wù)滿意度目標(biāo)地區(qū)服務(wù)主管主觀考核1、出勤狀況
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