防損部工作流程

1、防損部工作流程XAL（FS）002擬制：防損部防損員崗位編制審批：宋鵠存檔：人事行政部電梯入口、收銀出口、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、領班和夜保防損的職責是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務。防損員的工作職責一、員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。3.制止未著工衣、戴工牌的

2、員工從通道進入商場。4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)

3、門窗及照明燈等是否關閉。11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。12.員工通道由防損部直接負責平時安排站崗1人上、下班時間為2人。安檢門（大廳）管理細則1.安檢門保安人員早晨7：30準時上班，共6人（其中入口1人，出口1人，員工通道1人，內(nèi)巡1人，監(jiān)控室1人，機動1人）。2.營業(yè)后，安檢門保安員應認真負責，做到有票必檢、無票捕查，票物相符。3.安檢門只出不入，尤其內(nèi)部員工。4.值班保安員輪流用餐，用餐時間不得超過30分鐘，用餐時必須有人留守崗位

4、，其中安檢門不得少于2人，賣場內(nèi)不得無人，下午吃飯應在18：30分以前結(jié)束。5.下午交接班時間為14：50分，無人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15：00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。6.夜間下班的防損員工時間應與帶班主管或領班一起下班。（賣場內(nèi)無一人，門窗關閉后）7.上班期間嚴禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。三、顧客入口1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等

5、進入賣場。2.負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。4.帶有同類商品者請其存包。5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班以上人員。8.制止顧客反方向出入。9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知主管以上人員。10.嚴格認真檢查外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外