查勘定損環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)工作流程

1、機(jī)車險(xiǎn)理賠工作查勘定損環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程機(jī)車險(xiǎn)理賠工作查勘定損環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程查勘定損工作是理賠環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，為規(guī)范車險(xiǎn)理賠查勘工作流程、明確查勘工作內(nèi)容及要求，加強(qiáng)查勘定損環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，確保機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。一、流程圖接受查勘任務(wù)了解案情及承保情況攜帶相關(guān)單證及工具與客戶取得聯(lián)系聯(lián)系公司其它參與人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘進(jìn)行系統(tǒng)錄入并上傳相關(guān)資料需報(bào)價(jià)案件繕制詢問筆錄發(fā)放索賠需知并指導(dǎo)客戶填寫單證繕制現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄初定損失項(xiàng)目及金額

2、初步確定事故責(zé)任拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片協(xié)助組織現(xiàn)場(chǎng)施救出具損失項(xiàng)目清單無需報(bào)價(jià)案件人傷案件進(jìn)行基本情況了解后通知人傷核損崗進(jìn)行跟蹤。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)配件價(jià)格（或4S店價(jià)格）錄入系統(tǒng)上報(bào)總公司核價(jià)通過核價(jià)后提交核損出具定損報(bào)告整理查勘定損資料交未決管理崗不能在7天完成定損的案件、涉及人傷的案件要及時(shí)將損失情況反饋立案崗手工立案核損通過車輛保險(xiǎn)舊件回收單》、《詢問筆錄》、《防偽易碎標(biāo)簽》4、防、防偽易碎易碎標(biāo)簽標(biāo)簽（易碎（易碎貼）需填寫）需填寫車牌號(hào)、牌

3、號(hào)、查勘人勘人員工號(hào)、日期等。工號(hào)、日期等。5、其他物品：查勘相機(jī)備用電池、卷尺、應(yīng)急燈、、自用手機(jī)備用電池、警示標(biāo)志、防雨裝備、防寒服（冬季）、年度最新版的詳細(xì)交通地圖冊(cè)、相關(guān)通訊錄、辦公用筆等。（二）、查勘工作流程及要求勘工作流程及要求1、電話聯(lián)系內(nèi)容及要求；（1）“您好，您好，先生先生女士，我是永女士，我是永誠(chéng)保險(xiǎn)公司公司查勘員，請(qǐng)問請(qǐng)問您的您的車輛在什么地方在什么地方發(fā)生了事故生了事故…。（2）“先生先生女士，女士，請(qǐng)您耐心等待

4、片刻，我將在您耐心等待片刻，我將在分鐘內(nèi)到達(dá)事故內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)。（最。（最長(zhǎng)約長(zhǎng)約定時(shí)間時(shí)間不能不能超過甘肅省行省行業(yè)自律自律車險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間時(shí)間）。如遇堵）。如遇堵車等特殊情況不能按等特殊情況不能按約定到達(dá)，定到達(dá)，應(yīng)即時(shí)告訴客戶新的新的預(yù)估到達(dá)估到達(dá)時(shí)間時(shí)間。（3）到達(dá)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)后。后。“請(qǐng)問請(qǐng)問哪位是哪位是先生（女士），我是永先生（女士），我是永誠(chéng)保險(xiǎn)公司公司的查勘員”，“您的案件將由我您的案件將由我為您處理，