星巴克 主管經(jīng)理培訓(xùn)p29

1、,,咖啡中的秘密 —領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),人力資源 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部,,說到星巴克 你的第一反應(yīng)是什么？,,,,,咖啡,美人魚,價(jià)格昂貴,香氣,格調(diào),小資氣息,,優(yōu)雅,享受,綠色,蛋糕,,,課程目錄,探索，你不可不知的星巴克 專注，只戴一頂“帽子” 心動(dòng)力，傾聽墻壁的聲音 行動(dòng)，以人為本，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力 變革，善于思考，敢于夢(mèng)想,,,,,,星巴克曾經(jīng)不收百元面值的鈔票，為了

2、一群人他改變了； 星巴克準(zhǔn)時(shí)開店?duì)I業(yè)，為了一群人，他提前10分鐘開店迎接新的一天。 星巴克曾把金錢放在第一位，為了一個(gè)人，他承擔(dān)了艾滋病的全部治療費(fèi)用。,,人,調(diào)制咖啡,烘焙咖啡,運(yùn)輸咖啡,品味咖啡,人,采購咖啡,人,探索，你不可不知的星巴克,,探索，你不可不知的星巴克,星巴克，一切與咖啡無關(guān)： “沒有人，就不會(huì)有咖啡。”

3、 ——霍華德 畢哈,,,創(chuàng)建于1971年， 1992成功上市后，其銷售額平均每年增長(zhǎng)20%以上，利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率則達(dá)到30%。 從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進(jìn)化到今天遍布全球五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到一萬多家的“綠巨人”。 星巴克的股價(jià)攀升了數(shù)十倍，收益之高超過了百事可樂、微軟以及IBM等大公司。

4、 它的擴(kuò)張速度讓《財(cái)富》、《福布斯》等世界頂級(jí)商業(yè)雜志津津樂道。,探索，你不可不知的星巴克,,霍華德 舒爾茨,,,探索，你不可不知的星巴克,霍哈德 · 畢哈,,,于1989年加入星巴克，擔(dān)任高級(jí)主管，這一年，星巴克只有28家分店。他歷任星巴克銷售部和運(yùn)營(yíng)部的執(zhí)行副總裁、國(guó)際部總裁，以及星巴克北美區(qū)總裁。而現(xiàn)在，星巴克連鎖店達(dá)到了一萬多家。 霍華德·畢哈幫助星巴克建立起它的企業(yè)文化，這種文化強(qiáng)調(diào)人的

5、重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過利潤(rùn)。 他培訓(xùn)過各個(gè)級(jí)別的幾百名領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也幫助星巴克成長(zhǎng)為世界級(jí)的知名品牌?，F(xiàn)在畢哈將要同我們分享他的這些經(jīng)歷。,,,1.“只戴一頂帽子”是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的典型特征。當(dāng)你“只戴一頂帽子”的時(shí)候：你會(huì)了解到是什么會(huì)讓你感到活力。你會(huì)感到自己很出色。你不再需要隱瞞什么秘密， 也不再需要矯揉造作。你能夠指引自己和其他人 從正直與坦率做起。,專注，只戴一頂“帽子”,專注，只戴一頂“帽子”,你找到

6、自己的帽子了嗎？你如何給自己定位的？我們的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)力是什么？,行業(yè)公司2013年戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：專注,,,,2.找到你的“帽子”，弄清楚你在意的是什么？ 星巴克的“帽子”：“服務(wù)于人”,,,專注，只戴一頂“帽子”,專注，只戴一頂“帽子”,,3.設(shè)定“帽子”的目標(biāo)，培育它，激勵(lì)它。 將目標(biāo)和員工的情感聯(lián)系在一起，讓員工們理解這個(gè)目標(biāo)意味著什么，和什么有關(guān)、怎樣被制定出來就更好了。4.只用一頂“帽子”的領(lǐng)導(dǎo)之道。,“你們

7、在盡力做什么？你的員工又在期待什么？”,專注，只戴一頂“帽子”,,1.我們需要的是“配方”，而不是規(guī)章。 在星巴克，我努力營(yíng)造出一種獨(dú)立的文化氛圍，在這里，任何級(jí)別的伙伴都能根據(jù)他們的崗位作出決定。我希望每一個(gè)伙伴都能承擔(dān)責(zé)任，而不是盲目地遵循規(guī)章。,心動(dòng)力，傾聽墻壁的聲音,我們大多數(shù)人枉有充沛的工作激情，卻沒有充分的施展機(jī)會(huì)?！噪娪啊睹绹?guó)人談美國(guó)人》,主管經(jīng)理的使命：,,,心動(dòng)力，傾聽墻壁的聲音,,2.員工并

8、不是“資產(chǎn)”你可以占有“資產(chǎn)”，但你并不能占有員工。資產(chǎn)總會(huì)給我們可以預(yù)期的結(jié)果，但員工卻不會(huì)剛好符合我們的預(yù)期，他們總是不斷給我們驚喜。當(dāng)我們自己和他人能在共同的目標(biāo)的基礎(chǔ)上去創(chuàng)造性地思考，并作出獨(dú)立決定的時(shí)候，我們作出的貢獻(xiàn)也就會(huì)更有價(jià)值。,心動(dòng)力，傾聽墻壁的聲音,,3.構(gòu)建信任，來自“H2O”的高層關(guān)心。我們必須記住，“一切都與人有關(guān)”，如果你能真誠(chéng)地表現(xiàn)出關(guān)心，那么你能取得的成功會(huì)遠(yuǎn)超出你的想象。“H2O”的關(guān)心：溝

9、通如流水般暢通無阻。（Howard Behar & Howard Schultz & Orin Smith:霍華德·畢哈、霍華德·舒爾茨、奧林）,心動(dòng)力，傾聽墻壁的聲音,,霍哈德·畢哈,,,我聽到了墻壁的聲音！,4.星巴克的墻壁會(huì)說話做為好的經(jīng)理人，要善于用“五官”去傾聽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員情緒的變化。用“慈悲空”的方法去與人交流，傾聽弦外之音。,心動(dòng)力，傾聽墻壁的聲音,,1.敢于承擔(dān)責(zé)

10、任，不要讓你的帽子被大風(fēng)吹跑。 在工作中要敢于說出事實(shí)，承擔(dān)責(zé)任，要堅(jiān)持自己的信念和目標(biāo)，不要讓恐懼、擔(dān)心和害怕籠罩著你。 當(dāng)我們從自己的恐懼中解放出來的時(shí)候，我們的舉動(dòng)也會(huì)自然而然地解放其他人。,行動(dòng)，以人為本，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力,,,,2.我們走在正確的路上， 我們還要把事情做正確。,,,行動(dòng)，以人為本，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力,“第100只猴子效應(yīng)”,,這個(gè)故事是這樣的，幸島(

11、koshima)，位于日本宮山夸最南端的半間市境內(nèi)，面積32平方公頃，海岸線長(zhǎng)了35公里，在日本的靈長(zhǎng)類學(xué)界，乃至國(guó)際靈長(zhǎng)類學(xué)界郡享有很高的知名度?！g者注上有大量的猴子，20世紀(jì)50年代，研究人員在島上的沙地里為這些猴子留下了一些甘薯。一個(gè)聰明的小猴子發(fā)現(xiàn)它可以用清澈的泉水洗凈這些甘薯表面的沙子。于是，它就教它的兄弟姐妹們也如此照辦，很快地，這些常和它在一起玩耍的猴子們也轉(zhuǎn)而去教其他猴子用這種方法來洗甘薯?！　?

12、 不可思議的事情發(fā)生了。有一天，大概是午夜時(shí)分，島上所有的猴子都在洗甘薯。那一刻的圖景就像是在迎接新紀(jì)元的到來。,,行動(dòng)，以人為本，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力,,也許真的就像研究者所說的那樣，一旦第100只猴子學(xué)會(huì)了這種做法，它就會(huì)傳到島上的每1只猴子那里，甚至其他島上的猴子那里。這不是1只猴子通過群發(fā)電子郵件告訴其他猴子“要用泉水洗甘薯”那般簡(jiǎn)單。,,行動(dòng)，以人為本，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力,,3. 領(lǐng)導(dǎo)力永不止息 一位能成為所有人的公仆的領(lǐng)導(dǎo)者才

13、是最有能力的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者也是人，他們與其他人沒有什么區(qū)別。不要忘了你自己也像領(lǐng)導(dǎo)者一樣擁有許多天生的品格，也不要忘了你身邊的每個(gè)人都有著相同的品性。,行動(dòng)，以人為本，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力,,變革，善于思考，敢于夢(mèng)想,1. 你喜歡做什么？是什么給了你動(dòng)力？2. 現(xiàn)在，怎樣才能使你接近自己的目標(biāo)？你現(xiàn)在是否正在為它忙碌？為什么不呢？你會(huì)去做嗎？3. 對(duì)你的員工或者團(tuán)隊(duì)而言，你是否知道哪些東西才是他們真正在意的，才能真正激勵(lì)他們？4. 你能

14、很自由地說出自己的想法嗎，哪怕你的觀點(diǎn)和規(guī)則有些相左。,,動(dòng)力,目標(biāo),團(tuán)隊(duì),員工,想法,,5. 現(xiàn)在你采取了哪些措施來鼓勵(lì)身邊的人各盡其才？你是把員工當(dāng)“資產(chǎn)”，還是“人”。6. 你是否把“關(guān)心”等同于“不夠剛毅”，如果是，能否把這個(gè)想法拋諸腦后，哪怕是一天？7.在你的辦公室、走廊、或者在和顧客打交道的地方，那里的墻壁都說了些什么？8. 你怎樣去安靜地領(lǐng)導(dǎo)他人？你要做些什么，才能讓員工們更愿意把你當(dāng)成普通人，而不是緊緊盯著你的職

15、務(wù)頭銜。,,各盡其才,墻壁說話,安靜領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心,當(dāng)個(gè)普通人,變革，善于思考，敢于夢(mèng)想,,1.相比NO而言，YES才是世界上最有力量的詞匯。YES意味著認(rèn)可和可能。2. 對(duì)于我們的夢(mèng)想，我們要敢于說YES，說YES意味著對(duì)自己的希望和夢(mèng)想一直抱有信仰，沒有什么會(huì)比這一點(diǎn)更加重要。,,,,“如果你想得到的是你以前沒有得到過的東西，那你就必須做到以前做不到的事情！”,變革，善于思考，敢于夢(mèng)想,,變革，善于思考，敢于夢(mèng)想,,,面對(duì)變革，我們要