班組長(zhǎng)培訓(xùn)

1、車(chē)間班組日常管理,主講：司維波,現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則,,一、班組長(zhǎng)的重要性,三、班組長(zhǎng)基本的日常工作,四、生產(chǎn)過(guò)程中的核心業(yè)務(wù),五、車(chē)間目標(biāo)管理,二、班組長(zhǎng)的基本技能,班組長(zhǎng)的重要性,如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 ——拿破侖,1、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心,相關(guān)部 門(mén),現(xiàn)場(chǎng)管理者,,成果，結(jié)果,認(rèn)可，價(jià)值,,員工,? 制造技術(shù) ? 設(shè)備技術(shù) ? 品質(zhì)保證 ? 計(jì)劃員 ? 調(diào)度

2、 ? 工務(wù) （水電氣）? 總務(wù) （宿舍、食堂）? 人事行政? 安全辦 ? TPM室,2、現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo),T.W.I.,我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng),3、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知,（3-1）幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知,生產(chǎn)技術(shù)型,盲目執(zhí)行型,哥們兒義氣型,大撒把型,勞動(dòng)模范型,(3-2) 現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義,管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)” 的負(fù)責(zé)人 有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的

3、人 通過(guò)對(duì)部下的管理來(lái)創(chuàng)出成果的人 指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人,3、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知,有部下的人 通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人,,,,,3、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知,了解自己的權(quán)力義務(wù),了解上司的期望,了解下級(jí)對(duì)自己的期望,1.辦事公道,2.關(guān)心部下,3.目標(biāo)明確,4.命令準(zhǔn)確,5.胸懷寬廣,班組長(zhǎng)的基本技能,班組長(zhǎng)的基本技能,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與技能,兩種知識(shí)，四種基本技能，八種管理技能1. 有關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)；產(chǎn)品性能；設(shè)

4、備；檢驗(yàn)等2. 有關(guān)職務(wù)的知識(shí) 組織結(jié)構(gòu)；崗位職責(zé)；例行事務(wù)；管理知識(shí)； 工作方法,班組長(zhǎng)的四大基本技能,T.W.I.,我們需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng),班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能,1.理念 管理在企業(yè)中 效率和效果的關(guān)系,2.方法 管理過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,3.人際關(guān)系 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能1,管理在企業(yè)中

5、的作用,產(chǎn)品服務(wù),輸入,輸出,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能2,正確地做人和做正確的事——效率和效果,追求高效率的前提是？,效率和效果：,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能3,,,管理過(guò)程,P-PlanD-DoC-CheckA-Action,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能4,讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！,標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理,1、下屬能做的事都交給下屬去做,3、自己應(yīng)把握“例外”的工作,2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5,面對(duì)問(wèn)題的“T”

6、型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報(bào)告匯總 情況說(shuō)明 問(wèn)題解決,Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5,,廣度,,深度,4M1E5W

7、1H,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6,作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng),技術(shù)系統(tǒng),社會(huì)心理系統(tǒng),,,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6,作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6,作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情,你的影響力來(lái)自于？,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7,學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿(mǎn)足其需要,激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)

8、造性。,未滿(mǎn)足的需要,緊張,動(dòng)機(jī),行為,,滿(mǎn)足需要,,,,,,學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿(mǎn)足其需要,,,,,,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,,自我實(shí)現(xiàn),對(duì)管理者的啟示？,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7,學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——過(guò)程激勵(lì),設(shè)置目標(biāo)的技巧,讓激勵(lì)持續(xù)下去,他（她）覺(jué)得公平嗎？,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7,有效溝通——重要性,假如我們這樣溝通：我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。,溝通不良帶來(lái)的悲??！,班組

9、長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8,有效溝通——障礙在哪里,溝通的障礙來(lái)自：過(guò)濾 先入為主情緒 語(yǔ)言,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8,有效溝通——溝通定律,黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。,白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。,有效溝通——渠道和方法,溝通的途徑,◎PARTY,◎電話(huà),◎會(huì)議,◎面談,◎通知,◎E-MAIL,溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8

10、,有效溝通——技巧,□,□,□,□,□,□,□,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8,有效溝通——傾聽(tīng)的技巧,1.使用目光接觸,2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?3.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì),4.提問(wèn),5.復(fù)述,6.避免打斷,7.不要多說(shuō),班組長(zhǎng)的日常工作,1、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容,2、日別管理內(nèi)容,,,,3、周別管理內(nèi)容,,,4、月別管理內(nèi)容,,,生產(chǎn)過(guò)程中的核心業(yè)務(wù),班長(zhǎng)一天工作順序表（例）,,1、早會(huì),早會(huì)是基層管理的重

11、要一環(huán),內(nèi)容：A、教導(dǎo)50% 新產(chǎn)品、新方法的說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)化工作 品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握,B、理念25% 工作教養(yǎng) 工作倫理 工作習(xí)慣,C、目標(biāo) 生產(chǎn)安排 工作目標(biāo) 政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng),,A、生產(chǎn)能力的確認(rèn):,實(shí)際產(chǎn)能,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能,,=,

12、？,B、近期品質(zhì)狀況如何？,C、 是否有新型號(hào) （或試生產(chǎn)） ？,2、計(jì)劃的確認(rèn),,注意點(diǎn)：,A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。,B、盡量減少型號(hào)轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時(shí)間）,C、有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門(mén)協(xié)商。,3、生產(chǎn)安排,4、生產(chǎn)準(zhǔn)備,（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn),□注意最新一次修改履歷,□參照最新版一覽表,□必須使用最新的版本,掛在相應(yīng)的工位嗎？,是否容易看得到？,員工有無(wú)不明白的地方？,,A、整理,要點(diǎn)：a、要與不要指的是有無(wú)

13、必要保留在現(xiàn)場(chǎng)b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走 c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。,區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。,（2）5S狀況如何？,B、整頓,將必要的東西，放到指定的地方，,保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識(shí)。,a、誰(shuí)都能方便地找到、取用。,b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰(shuí)都能,c、結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。,要點(diǎn)：,馬上知道夠不夠用量。,C、清掃,,徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使

14、,工作場(chǎng)所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。,a、不要留死角,b、對(duì)設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù),c、尋找污染源并盡可能消除,d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法,D、清潔,要點(diǎn)：a、目視化— 一目了然，讓問(wèn)題無(wú)處藏身 b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化 c、要有檢查制度,保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到,的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化

15、。,,E、素養(yǎng),通過(guò)以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員,工的遵守意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。,a、遵守的習(xí)慣要靠不斷,的實(shí)際行動(dòng)來(lái)養(yǎng)成,要點(diǎn)：,b、工作禮儀的培養(yǎng),,◎設(shè)備、治工具,◎計(jì)測(cè)儀器,在校正期限內(nèi)嗎？,,精度如何？測(cè)試加以確認(rèn),,（3）點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測(cè)儀器,數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？,,材料（零部件）是否按物料清單出庫(kù)？,,,,按要求擺放在指定的地方嗎？,,提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對(duì)表,的要求存放一定數(shù)量的材料,其余的材料放

16、置在待投入?yún)^(qū),,,（4）材料（零部件）確認(rèn),有無(wú)變更指示書(shū),有無(wú)特別指示書(shū),有無(wú)特采指示書(shū),,,,,提示：特采品投入時(shí)必須在制品,LOT卡上注明：XX材料特采,（5）變更事項(xiàng)確認(rèn),5、生產(chǎn)過(guò)程管理,a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT 投入時(shí)間。注意保留零件票。 b、抽檢制品，并如實(shí)填寫(xiě)工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。

17、 c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對(duì)策。,確認(rèn)是班組長(zhǎng)最基本也是最重要的工作,（1）工程品質(zhì)的確認(rèn),,（2）對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn),（3）生產(chǎn)進(jìn)度管理,品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是…… □參考：從未出現(xiàn)過(guò)的不良； 久未出現(xiàn)過(guò)的不良； 超過(guò)平常不良的3倍；

18、 客戶(hù)指出的特定不良,（4）品質(zhì)異常處理,QC七大手法,,□定義 : 按種類(lèi)別獲取數(shù)據(jù)或在確認(rèn)階段,為了消滅遺漏, 錯(cuò)誤等而簡(jiǎn)單地作出標(biāo)記，并使之得以確認(rèn)的一種圖表。,（1）檢查表,,□定義 : 把構(gòu)成集團(tuán)的問(wèn)題(數(shù)據(jù)),根據(jù)其特征分成幾個(gè) 集團(tuán)來(lái)掌握對(duì)質(zhì)量影響的程度.,□層別的效果 - 把模糊的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用鞔_

19、 - 從數(shù)據(jù)中獲得正確有效的信息 - 根據(jù)特性的原因分類(lèi),對(duì)策變得容易,（2）層別法,,80/20原則：生活中的例子,（3）柏拉圖（帕雷托圖）,80/20原則：通過(guò)20%的改善 解決80%的問(wèn)題,,定義：把數(shù)據(jù)存在的范圍分成幾個(gè)區(qū)間，確認(rèn)進(jìn)入 各區(qū)間的頻度數(shù)，用柱形圖做成的圖形。,用途：把握

20、數(shù)據(jù)的分布量,把握數(shù)據(jù)的整體形狀,把握數(shù)據(jù)具有的散布大小,把握數(shù)據(jù)中心的位置,比較數(shù)據(jù)和規(guī)格值，可以一次獲得多種信息,（4）直方圖,,X=148 n=30,,品質(zhì)異常發(fā)生時(shí),□立即區(qū)分開(kāi)良品、不良品,□明確可能影響的制品范圍,□對(duì)4M1E逐一確認(rèn),□及時(shí)填寫(xiě)品質(zhì)異常報(bào)告書(shū),必要時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)。等待指示,雙峰型,,平均值不同的2個(gè)分布混合時(shí),平均值不同的幾個(gè)分布混合時(shí),,◎制作時(shí)注意事項(xiàng) : 使用積累的全部知識(shí)或經(jīng)驗(yàn).

21、 徹底查明原因(因素) 收集現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn) 要不斷地檢討,不斷地改善 有關(guān)人員全部參與,（5）因果圖(魚(yú)骨圖）,◎特性因素圖制作順序,- 因素分類(lèi)方法 : 4M+1E(人, 設(shè)備, 材料, 方法, 環(huán)境),④ 追究大枝條的原因,從中間枝條分類(lèi)記錄⑤ 為追究中間枝條的原因

22、,用小枝條來(lái)詳細(xì)地記錄 (追究原因時(shí),要帶著疑問(wèn)進(jìn)行)⑥ 畫(huà)出原因的重要圖⑦ 在空白處填上數(shù)據(jù)的履歷 * 參照下頁(yè),（6）相關(guān)圖,? 定義 : 是把兩類(lèi)數(shù)據(jù)的關(guān)系用圖來(lái)表示，數(shù)據(jù)用點(diǎn) 的形態(tài)表現(xiàn),其點(diǎn)呈散開(kāi)的模樣.,? 看散點(diǎn)圖的方法 (例: X = 身高 Y = 體重),,（7）其他圖表,推移圖,餅圖,,,,,P-COST,8%,A-COST,10%,IF-COST,82%,PDPC

23、法,PDPC法即過(guò)程決定計(jì)劃圖法。是針對(duì)事件進(jìn)展,過(guò)程中的各種問(wèn)題，作事先的考慮，預(yù)測(cè)其結(jié)果,并作出預(yù)防措施的一種方法。,,可能出現(xiàn)的問(wèn)題,,目的,,對(duì)策1,,否定,,對(duì)策2,,,否定,對(duì)策3,……,,最佳對(duì)策,,,填寫(xiě)保留品單,,,提示：,保留品單須以固定方式貼附存放地點(diǎn),不同時(shí)、分開(kāi)填寫(xiě)保留品單,◎保留品處置,,,,,一定要?jiǎng)澐直Ａ羝穼?zhuān)區(qū),,能否解決？,分析對(duì)策,實(shí)施,異常報(bào)告,停線記錄,,相關(guān)部門(mén),,,YES,,,,,,,,對(duì)策,

24、NO,（5）生產(chǎn)異常處理,,以上步驟可滾動(dòng)進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行！,（6）型號(hào)轉(zhuǎn)換時(shí)的注意事項(xiàng),6、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn),A、制品委托檢查,B、水、電、氣關(guān)閉,C、設(shè)備關(guān)閉,D、材料退庫(kù),E、不良品處理,F、5S狀態(tài),還是5S！,,大家辛苦了！,7、晚會(huì),8、報(bào)告與數(shù)據(jù)整理,◎班長(zhǎng)每天須填寫(xiě)三大報(bào)表：

25、 A、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)——詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時(shí)間、制品 型號(hào)、產(chǎn)量。計(jì)算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性,生產(chǎn)性=,實(shí)際產(chǎn)量,出勤人數(shù)*出勤時(shí)間,,*標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,*100%,B、工程品質(zhì)日?qǐng)?bào),參看示例,C、材料損耗日?qǐng)?bào),參看示例,真實(shí)、準(zhǔn)確最重要！,,,推移圖管理,,□計(jì)劃達(dá)成情況,□品質(zhì)異常狀況,□上級(jí)指示事項(xiàng),□班次間的材料、制品交接,□生產(chǎn)異常狀況,◎交接班日記填寫(xiě),,□工作中的疑問(wèn)點(diǎn),□上司的指導(dǎo)、啟發(fā),□工作心得,□員工的表現(xiàn)、

26、思想動(dòng)態(tài),□員工的建議、改善提議,◎工作日記,車(chē)間的目標(biāo)管理,追求卓越的生產(chǎn)效率 1. 稼動(dòng)率=--------------------------------- 2. 作業(yè)能率=--------------------------- 3.良品率=--------------------------------,綜合效率=稼動(dòng)率*作業(yè)