【課件】ddi面試技巧培訓(xùn)

1、,,,Target,,Characters:Skills, Capabilities,目標(biāo)選才,Targeted Selection,招聘中遇到的問題：,如何選擇目標(biāo)有沒有標(biāo)準(zhǔn)有什么好辦法如何用好辦法是否雙向選擇評分差異如何招聘決定了嗎,招聘不成功的原因：,急于填補空白無共同的標(biāo)準(zhǔn)周期長降低標(biāo)準(zhǔn)要求薪資要求太高文化背景差異，看人不一樣,準(zhǔn)確公平獲應(yīng)征者和公司同事的認(rèn)同,目標(biāo)選才：Targeted Select

2、ion,有效性:,重要性:,降低成本鼓舞士氣全力為客戶服務(wù)不至于使公司領(lǐng)導(dǎo)陷入不良循環(huán),廣告費面試人的人工費培訓(xùn)費業(yè)務(wù)損失士氣公司形象工資/福利………………,錯誤選才的代價,目標(biāo)選才：六項重要元素,集中透過面談及選拔程序，了解應(yīng)征者與工作有關(guān)的資料安排和組織選拔過程中的各個要素，使之成為有效的制度取得完整的行為事例，以準(zhǔn)確地預(yù)測應(yīng)征者將來的行為評估應(yīng)征者的工作動力與機構(gòu)的需要是否切合有系統(tǒng)地與 其它面談?wù)呓涣?/p>

3、有關(guān)應(yīng)征者的資料，使能有效地綜合資料作出符合法例要求的聘請決定,目標(biāo)選才：核心方法,STARs,問題：如何才能用好它？,應(yīng)征者資料的信息：,建立良好氣氛運用面談提問指引提出跟進(jìn)問題做好筆記調(diào)節(jié)面談步伐,核心：提出跟進(jìn)問題,面談技巧,面談技巧的核心：為何要提跟進(jìn)問題,含糊的表述主觀的意見理論性的或不切實際的敘述缺少 S T A R s 要素,假行為事例,面談技巧的核心：如何提跟進(jìn)問題,行為事例的問題理論性問題引導(dǎo)性問

4、題,跟進(jìn)問題分三類：,提問需注意：,問題留有一定空間有針對性，一次只提一個問題做充足的準(zhǔn)備創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,下圖說明理論性問題和行為事例問題的分別。首兩項空泛問題已經(jīng)改為具體問題，請把其余兩空泛問題也改為具體問題,跟進(jìn)問題練習(xí),練習(xí)一：,行為事例的問題,理論性的問題,你為什么覺得自己擅長解決問題？,你一般怎樣尋找新客戶？,一般來說，你怎樣計劃一天的工作？,你與同事發(fā)生矛盾時，會怎樣處理？,,請舉個例子，你是怎樣解決一個難題的,告

5、訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的,下圖說明引導(dǎo)性問題和行為事例問題的分別。首兩項引導(dǎo)性問題已經(jīng)改為具體問題，請把其余兩項引導(dǎo)性問題也改為具體問題,跟進(jìn)問題練習(xí),練習(xí)二：,行為事例的問題,引導(dǎo)性的問題,我想作為小組組長，你一定感到很滿足吧？,你決定接受減少薪金而不愿調(diào)往外地工作，是最難作出的決定？,看來你是成功地取得了那宗生意了？,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)那人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報告？,,作為小組組長，你最喜歡/討厭的是哪些工作？,

6、今年內(nèi)你最難作出的決定是什么,面談技巧的核心：如何提跟進(jìn)問題,談話具體、誠懇，贊賞對方的表現(xiàn)說明表現(xiàn)出色的談話或行為解釋表現(xiàn)出色的原因,回饋原則：,提出對方表現(xiàn)有待改善說明有待改善的談話或行為提出改善建議提出需要改善的原因,工作動力配合：,JOHARI Window：完整的人可分為四塊,他人眼中的我,只有我自己 知道的我,盲區(qū)的我,,招聘,自己和大眾的我（公開的）,工作動力配合：,工作動力配對圖,工作特色,,,,并非工作

7、特色,喜好之處,厭惡之處,出現(xiàn)差異,互相配合,互相配合,出現(xiàn)差異,工作動力配合：工作特色,成就感獲得別人的注意和器重指導(dǎo)他人薪資政策應(yīng)付復(fù)雜的工作不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)造性處事細(xì)心能接納不同觀點工作效率高成就獲得贊賞,鼓勵積極參與的領(lǐng)導(dǎo)方式積極參與獨立工作溝通能力需要他人的支持和鼓勵領(lǐng)導(dǎo)他人重視工作升職機會應(yīng)付重復(fù)性工作進(jìn)行多元化工作,工作動力配合：提問技巧,,,,,,,,確定時間你在什么時候感到滿意或不滿意

8、？,詢問詳細(xì)情況什么情況使你感到滿意或不滿意？,探討原因原因是什么？,顯示應(yīng)征者工作動力的事例分析應(yīng)征者工作動力與將來工作特色之間的關(guān)系,作出目標(biāo)選才評分,,,},可接受的范圍,結(jié)束面談步驟,審閱筆記，決定是否需要更多資料，或要澄清的地方。如有需要，便須把握機會提問如有需要，進(jìn)行模擬測驗向應(yīng)征者提供有關(guān)職位、機構(gòu)、工作地點等資料，回答他的問題解釋選拔程序和隨后的步驟。隨后應(yīng)多謝應(yīng)征者，結(jié)束面談,應(yīng)征者技巧練習(xí)表,面談?wù)?/p>

9、技巧練習(xí)表,觀察員技巧練習(xí)表,假行為事例辨別練習(xí),練習(xí)一,含 糊閱讀下列句子，并在含糊的詞語下劃線：1、我時?；〞r間了解客戶的需求，這使他們感到稱心滿意。2、我負(fù)責(zé)將建議書編印妥當(dāng)，然后發(fā)放給客戶。3、當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及期限，便全力投入工作，終于把 工作完成。4、我超時工作的情況跟一般人大致相同。5、一般來說，我跟醫(yī)生的關(guān)系良好，但一些同事與他們相 處卻出現(xiàn)問題。,假行為事例辨別練習(xí),練

10、習(xí)二,抒 發(fā) 己 見閱讀下列句子后，根據(jù)指示作答：1、我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具備指導(dǎo)員工的能力，這 一點正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通人的區(qū)別。2、在公司內(nèi)，我是其中一位校對文件最快及最準(zhǔn)確的員工。3、如果你去詢問我同事，我相信他們說我是一名稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。4、我想由于我的工作熱誠，令我的下屬也一樣熱衷工作。根據(jù)上述例子，試創(chuàng)作一些假行為事例，以便在面談中推銷自己。,假行為事例辨別練習(xí),練習(xí)一,如 果 有 一 天…………

11、閱讀下列句子，并在理論性或不切實際的敘述下劃線：1、我計劃在下年度進(jìn)修碩士課程。2、如果由我決定，我會在設(shè)計規(guī)格獲準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)。3、下次我面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理。4、我會適當(dāng)分配工作，給予員工支持，發(fā)揮團(tuán)隊精神。,練習(xí)內(nèi)的個案取材自真實的面談，應(yīng)征者的行為事例屬于以下其中一項：完整的行為事例，不完整的行為事例或假行為事例。請判別它們屬于哪一項。若屬不完整的行為事例，請指出它需要哪些其它資料。,判斷行為事例練

12、習(xí),在接到緊急定單時，主管要求我們加班趕工，并答應(yīng)補薪。我沒有答應(yīng)，因為我約了朋友打球。,判斷行為事例練習(xí),A、完整的行為事例B、假行為事例不完整的行為事例，需要補充以下資料：C、情況/任務(wù)D、行動E、結(jié)果,練習(xí)一：,我常想購買一部個人電腦，這樣我就可以在家中處理更多的工作。,判斷行為事例練習(xí),A、完整的行為事例B、假行為事例不完整的行為事例，需要補充以下資料：C、情況/任務(wù)D、行動E、結(jié)果,練習(xí)二：,當(dāng)日電腦系統(tǒng)出

13、現(xiàn)故障，我肯定它不能即日修理，所以我讓員工回家，但一小時后系統(tǒng)再次正常運作。我們因此損失了金錢和時間。,判斷行為事例練習(xí),A、完整的行為事例B、假行為事例不完整的行為事例，需要補充以下資料：C、情況/任務(wù)D、行動E、結(jié)果,練習(xí)三：,上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛十分緊張，雙方各不相讓，但最后我們還是爭取了大部分要求的條件。,判斷行為事例練習(xí),A、完整的行為事例B、假行為事例不完整的行為事例，需要補充以