如何搭建企業(yè)內(nèi)部營銷培訓(xùn)體系（人力資源管理）

1、如何搭建企業(yè)內(nèi)部營銷培訓(xùn)體系如何搭建企業(yè)內(nèi)部營銷培訓(xùn)體系對于許多大中型企業(yè)來說，僅有營銷分公司的自我培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那么如何才能在企業(yè)內(nèi)部搭建一個規(guī)范、高效的營銷培訓(xùn)體系呢？今天，我就結(jié)合一些朋友來信來電中的問題和困惑，將我對這個問題的構(gòu)想做一下簡單描繪，供大家參考斧正，也權(quán)作是一種公開回答吧。一、外聘培訓(xùn)講師與內(nèi)部培訓(xùn)團隊的優(yōu)劣對比：在企業(yè)越來越重視員工學(xué)習(xí)性和忠誠度的今天，我們很高興地看到有很多企業(yè)都在想方設(shè)法地對員工加強培訓(xùn)。但

2、在同時我們又都知道，外聘講師的授課費用往往是高得離譜的（這主要是沒有引入正常的行業(yè)競爭所致），并且最重要的是他們對企業(yè)往往缺乏深入了解，講授時只能從觸類旁通的高度去對學(xué)員進(jìn)行“點撥”，因而很難有較強的針對性。這時候若遇到一個講課藝術(shù)較好的講師，學(xué)員就不會太困，還能多聽進(jìn)去那么一點，若遇到一個茶壺煮餃子一樣肚子里有貨倒不出的講師，那么學(xué)員必然會在聽課時昏昏睡去，企業(yè)算是白花冤枉錢。所以只有企業(yè)的中高層以上的員工才更適合接受外聘講師的培訓(xùn)，

3、這一方面是因為中高層員工的領(lǐng)悟能力比較強，能夠從講師泛泛的講授中盡可能多地提取到本企業(yè)所需要的精華（這一點普通基層營銷人員很難做到，像看戲時常說的“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”說的就是這個道理），而不是只趕了一下培訓(xùn)行業(yè)的時髦，記住了一些在實際工作中并不怎么實用的流行詞匯；另一方面，企業(yè)在費用有限的情況下讓中高層員工接受完外聘講師培訓(xùn)后再回頭去對普通員工進(jìn)行言傳身教，則不失為一種更為經(jīng)濟實用的辦法。所以，沒有哪個企業(yè)富有得可以長期請外聘培訓(xùn)

4、講師。反過來，企業(yè)如果自行組建培訓(xùn)團隊，則除了授課藝術(shù)和知識面的寬度沒有外聘講師好這一“軟肋”之外，在其他方面都有效地規(guī)避了外聘講師的不足。首先，內(nèi)部培訓(xùn)團隊對企業(yè)所銷售的產(chǎn)品和運作機制非常熟悉，講課時針對性極強，這是最大的優(yōu)勢；其次，企業(yè)可以對培訓(xùn)團隊的成員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選，保證每個人的講課能力要強，必須要達(dá)到敢講、愿講、會講，盡管他們的講課藝術(shù)可能會遜色一點。第三，最重要的是，企業(yè)可以最大限度地節(jié)約培訓(xùn)開支。我在這里給大家簡單地算一筆

5、賬：對于營銷業(yè)務(wù)員培訓(xùn)來說，假如外聘講師的授課費用按比較普通的10000元天來計算，而內(nèi)部培訓(xùn)團隊按5000元月的底薪＋300元天的差旅住宿補貼來計算的話，那么一個外聘講師培訓(xùn)一天的開銷就比一個內(nèi)部講師上班一個月再加上出差培訓(xùn)16天還要多，并且這個內(nèi)部培訓(xùn)師還可以在一個月剩余的14天（按30天月計算，包涵正常雙休日）內(nèi)處理日常辦公事務(wù)。事實上，外聘講師的授課費往往會高于10000元天，而內(nèi)部培訓(xùn)師的薪酬和補貼也往往沒有那么高，于是這中間

6、的差距就更大了。但是，還有一點必須注意的是：如果完全用內(nèi)部培訓(xùn)師，則相對單調(diào)，可能會導(dǎo)致大家聽課的興趣不大，而如果適當(dāng)引入外部培訓(xùn)師，則一來可以引進(jìn)一些新的培訓(xùn)思想，二來可以憑借新鮮感活躍氣氛，提高大家的聽課興趣。所以，便有企業(yè)適當(dāng)?shù)赝馄概嘤?xùn)師。以，如果按照所培訓(xùn)的領(lǐng)域來細(xì)分培訓(xùn)隊伍，則大家都應(yīng)該是平等的。也就是說，講導(dǎo)購技巧并不見得就比講企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要低賤和卑微，講銷售經(jīng)理管理也不見得就比講導(dǎo)購員管理高明多少。不管講哪些領(lǐng)域的課程，只

7、要講得生動透徹，觀點獨到，就同樣能夠出彩。所以，我們最忌諱的是“一刀切”式的培訓(xùn)團隊，這種培訓(xùn)團隊往往帶有濃重的“急功近利”色彩，一看到公司存在哪些方面的不足（比如導(dǎo)購技巧不專業(yè)、或是業(yè)務(wù)員消極怠工等），有待于通過培訓(xùn)來強化一下，便急忙“召集”起一個培訓(xùn)隊伍，然后讓大家統(tǒng)一開發(fā)培訓(xùn)課程，再統(tǒng)一出差去巡回培訓(xùn)。從表面上看大家“群策群力”，好像效率很高，其實這是一種“治標(biāo)不治本”的做法，因為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)比外聘講師培訓(xùn)最大的優(yōu)勢恰恰就是可以長

8、期監(jiān)控本公司的銷售表現(xiàn)，進(jìn)而制定出具有很高實用價值的培訓(xùn)方案。而一旦像上述“臨時抱佛腳”式地糾集一幫隊伍，則很難保證對本公司銷售工作的日常監(jiān)控和培訓(xùn)時的有的放矢，所以，這個團隊的優(yōu)勢便也隨之蕩然無存。還需要補充一點就是：在培訓(xùn)團隊的文化建設(shè)方面，應(yīng)開創(chuàng)一種積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，做到每個人都有自己的專長領(lǐng)域，對其他領(lǐng)域有不明確的地方要多互相探討，而千萬不要哼哼哈哈、不懂裝懂。遠(yuǎn)在唐代的韓愈就教導(dǎo)我們說“術(shù)業(yè)有專攻”，所以培訓(xùn)隊伍里面就更不能

9、出現(xiàn)濫竽充數(shù)的“混子”。但我曾經(jīng)聽到過一個企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師“溫水煮餃子”的例子，直到今天，我每一次提起來還是禁不住要暗自發(fā)笑。他的原話是這樣的：“我在培訓(xùn)中舉過一個最簡單的例子：大家都有煮水餃的經(jīng)歷，也知道在水滾開后要加三次冷水。我的問題是－為什么要加冷水？大部分學(xué)員都表示沒有想過這個問題。這首先就證明我們很多人都是不假思索地在從事我們的日常事務(wù)。至于為什么加冷水是因為水滾的太厲害會滾破水餃的皮子，所以適當(dāng)加冷水以控制水滾的程度。加冷水是

10、上輩傳下來的經(jīng)驗，而上輩用的是控火性能很差的柴爐或煤爐，所以要靠兌水的方法來控溫。但我們現(xiàn)在使用的是通過調(diào)節(jié)開關(guān)可以方便地控制火力的煤氣灶，何必再兌冷水呢？例子雖小，發(fā)人深思。由于我們的不假思索導(dǎo)致我們很可能一直在用落后的的方法在處理我們的日常事務(wù)。日常生活中是這樣，我們又敢保證在工作中不會犯同樣的錯誤呢？”他說“例子雖小，發(fā)人深醒”，并說別人“由于不假思索”而在“用落后的的方法在處理日常事務(wù)”，其實他不知道，他的這個例子恰恰證明了他自

11、己在“不假思索”的誤導(dǎo)別人。所以，我當(dāng)時給他加上了這樣幾句批注：“其實，憑我們北方人煮面條的經(jīng)驗可以輕松找到答案：“我們知道，煮面的時候水若開了也要加冷水，其實就是怕面條上附著的面末在受開水燙后呈糊狀而把面條都粘在一塊。所以，就像打鐵要蘸火一樣，用冷水一激，面條便會又重新分開。同時，餃子也是一個道理。所以，正確的煮法是：大火滾水來煮，然后水開了再用冷水激，這樣餃子和面條才更勁道，更不用說會煮爛了。但如果用他的辦法在水開了之后把爐溫調(diào)低，