-基于toc的bpr核心流程識(shí)別與再造

1、基于基于TOC的BPR核心流程識(shí)別與再造核心流程識(shí)別與再造自1990年美國(guó)的著名管理學(xué)家MichaelHammer博士首次提出業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengineeringBPR)的概念以來BPR就成了一種風(fēng)靡全球的管理理念。BPR的成功實(shí)施會(huì)提升企業(yè)績(jī)效提高顧客滿意度實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展但其成功率不高也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)[1]。邁克哈默指出對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行系統(tǒng)化再造很大程度上就是完成對(duì)企業(yè)核心流程的再造將企業(yè)的其它流

2、程系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整[2]。核心業(yè)務(wù)流程就是對(duì)整個(gè)企業(yè)性能起主導(dǎo)影響的業(yè)務(wù)流程它代表了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及各個(gè)活動(dòng)之間關(guān)聯(lián)的框架它創(chuàng)造了大部分客戶價(jià)值[3].美國(guó)托管儲(chǔ)蓄銀行(TSBTrusteeSavingsBank)的例子可以充分說明識(shí)別企業(yè)核心流程對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的重要性.該銀行從1992年開始花費(fèi)了近2年時(shí)間進(jìn)行本單位的核心流程定義工作.在開始對(duì)流程近一年的規(guī)劃中雖然已經(jīng)建立了流程描述性文檔但TSB依然面臨著怎樣實(shí)現(xiàn)流程正常運(yùn)行及管

3、理的挑戰(zhàn).更多的工作單元處于停留階段流程進(jìn)展依然緩慢直到一種新的概念的提出那就是面向客戶需求.TSB接下來的幾個(gè)月主要進(jìn)行客戶實(shí)際需求的調(diào)查以便使與客戶需求相關(guān)的內(nèi)部流程的概念更加清晰工作進(jìn)展順利.那么，既然核心流程是如此的重要，我們又應(yīng)該如何來識(shí)別核心流程呢？許多學(xué)者對(duì)于核心流程的識(shí)別開始了研究，崔南方認(rèn)的整體效益。TOC理論更是強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想思考問題，并明確指出有些局部?jī)?yōu)化不僅不能為整體效益作貢獻(xiàn)，還會(huì)給整個(gè)工作活動(dòng)增

4、加負(fù)擔(dān)。論文參考網(wǎng)。2）持續(xù)優(yōu)化。流程再造不可能一次性完成，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)性的工作，需要建立不斷自我完善的機(jī)制，來實(shí)現(xiàn)持續(xù)的評(píng)估、改進(jìn)和提升（流程也是認(rèn)識(shí)流程、規(guī)范流程、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)的過程）。而TOC理論本身就是一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)約束、識(shí)別約束、突破約束的循環(huán)過程，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化為目的。業(yè)務(wù)流程再造要求對(duì)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行徹底的構(gòu)思，以達(dá)到一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高。而TOC理論強(qiáng)調(diào)的是抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。

5、因此，二者存在一定的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性。本文提出了基于TOC的BPR核心流程識(shí)別方法。根據(jù)約束理論，一個(gè)瓶頸消去以后新的流程會(huì)形成瓶頸，重復(fù)以上過程，就可以逐步優(yōu)化系統(tǒng)，達(dá)到提高企業(yè)運(yùn)作的目的。本文主要運(yùn)用TOC理論的技術(shù)方法之一的思維流程來識(shí)別和再造核心業(yè)務(wù)流程。首先通過描述各種不良效果（UDE）及其相互之間的關(guān)系，形成一顆當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹在根部找到問題的癥結(jié)所在，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更快更準(zhǔn)確地作出戰(zhàn)略決策，也能對(duì)企業(yè)流程作出較透徹的診斷和分析。然后找到