迎賓、行李員工作程序

1、迎賓，行李，行李員工作程序工作程序迎賓員賓員的工作程序的工作程序A迎接客人的工作程序迎接客人的工作程序迎接住宿客人迎接住宿客人：1、車到酒店正門口，迎賓員應(yīng)及時(shí)走上去舉手示意，待車停穩(wěn)后，迎賓員上前打開車門，左手拉車門，右手護(hù)頂（僧人、伊斯蘭教徒、佛教徒注意不要護(hù)頂），為了方便客人下車，要盡量大幅度地打開門并保持該狀態(tài)，直到客人從車中出來?？腿讼萝嚭笠蚩腿藛柡?。2、對攜帶小孩的客人或女性顧客，更要加倍留心，協(xié)助他們安全下車。3、迎出客

2、人后，應(yīng)立即叫行李員。4、如果客人的行李及隨身物品多，應(yīng)幫助客人從車中把它們卸下來，并請客人確認(rèn)行李物品的件數(shù)。5、等客人確認(rèn)完行李的件數(shù)后，迎賓員應(yīng)迅速掃視車內(nèi)，確信沒有物品遺忘于車上后，才將車門輕輕關(guān)閉，關(guān)閉車門力度要適當(dāng)。并指示司機(jī)將車行駛開去。6、迎賓員發(fā)現(xiàn)客人有行李物品需人搬運(yùn)時(shí)，一般會叫行李員。但當(dāng)行李員難以迅即到位提供服務(wù)時(shí)，迎賓員應(yīng)為客人拿行李，并引客人進(jìn)大廳，然后交待給行李員。迎接外來客人迎接外來客人：迎接因參加宴會、

3、會議等而來酒店的客人時(shí)應(yīng)特別細(xì)心，應(yīng)快速記住來客姓名及所乘車輛的車牌，尤其要留意引導(dǎo)泊車及叫車事項(xiàng)，確保不出差錯(cuò)。迎接迎接團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)客人的到來客人的到來：1、迎賓員看到載有團(tuán)隊(duì)客人的巴士駛過來時(shí)，應(yīng)立即同行李員取得聯(lián)系，讓他們做好搬運(yùn)行李的準(zhǔn)備。2、迎賓員應(yīng)將裝載團(tuán)隊(duì)客人的大型車輛引導(dǎo)到不妨礙其它車輛出入的位置。3、團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)后，由于有行李員處理行李物品，迎賓員的主要工作是迎接其他客人。行李行李員工作程序工作程序行李員通常站立于禮賓柜臺

4、橫端或正門口內(nèi)側(cè)兩邊。待機(jī)姿勢要端正：全身挺直、雙腳與肩同寬、雙手交叉放于背后，目光直視、表情自然。至于行李員的具體工作，主要是下表所列事項(xiàng)：行李員的業(yè)務(wù)A接客服接客服務(wù)1一般客人（普通散客）一般客人（普通散客）登記開房開房:正門口迎客口迎客①當(dāng)發(fā)現(xiàn)迎賓員發(fā)出的到客信號，或司門時(shí)，發(fā)現(xiàn)有客人到來，應(yīng)立即開啟大門迎接，并熱情的問候；②從車上卸下行李，點(diǎn)清個(gè)數(shù)，請客人確認(rèn)，但貴重物品、易碎物品要請客人自己拿；③如行李少就用手拿，多的時(shí)候，要