簡單的客戶服務流程規(guī)范

1、第一章第一章服務體系服務體系良好的客服形象良好的技術良好的客戶關系良好的品牌一、一、“5S4E5S4E”服務”服務“5S4E5S4E”的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的

2、滿意和可信賴的貼心感受。通過建立一個完善的服務體系和服務質(zhì)量監(jiān)督體系，從而能為用戶提供“親切、快捷、專業(yè)”的體驗。通過建立一個良好的內(nèi)部激勵機制，培養(yǎng)一支充滿活力的、能兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務的“友好、高效、專業(yè)”的客戶服務隊伍。二、二、“5S4E5S4E”服務體系簡介”服務體系簡介“5S4E5S4E服務”提出了堅持服務質(zhì)量和服務滿意度的5個標準及客戶服務將要達到的4個核心目的，即要以smiling（微笑）和sincere（誠摯）的服務態(tài)度，

3、客戶的服務需求在第一時間得到響應，得到充分的重視；要以speciality（專業(yè)）和speedy（快速）“5S4E5S4E”的不懈追求。?全方位服務：提供包括技術咨詢、技術培訓、遠程及現(xiàn)場維修服務、備件配件維修等在內(nèi)的一籃子服務。1、服務內(nèi)容：?技術咨詢與培訓?安裝、調(diào)試、保修?維修?配件二級維修?ATM、自助繳費機等產(chǎn)品的防護、監(jiān)控設備的供應?耗品耗材的供應2、服務方式：?技術咨詢：通過電話、傳真或國際互聯(lián)網(wǎng)提供技術咨詢服務?技術培訓