職業(yè)禮儀

1、職業(yè)禮儀,,2010年12月,www.themegallery.com,LOGO,主要內(nèi)容,,,,儀表儀容與儀態(tài),1,,,電話禮儀,2,,,其他禮儀概述,3,,,儀表儀容與儀態(tài),1,Click to add Title,《禮記》,,正儀容,,齊顏色,,修辭令,儀容儀表基本要求,整潔,雅致,文明,規(guī)范,頭部,面部,手部,腿部,姿態(tài)塑造,姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。,姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。,端莊的站姿,展示

2、：自信、誠實(shí)可靠、 腳踏實(shí)地。　　要求：站直、挺拔、端莊。（站如松）,不良站姿舉例,頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)……,,,標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范,頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂,常用站姿,男士常用站 姿女 士常 用站 姿,握手式,背手式,優(yōu)雅的坐姿,展示：姿態(tài)美、行為美。要求

3、：文明、優(yōu)雅。,不良坐姿舉例,拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿；把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。,,標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范,1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座,常規(guī)要求：,1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服務(wù)。3、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親

4、人同事可同時(shí) 入坐。4、正式活動(dòng)，注意看清座次安排。5、講究方位：左進(jìn)右出（坐如鐘）,自信的走姿,展示：表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。,不良走姿舉例,身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。走時(shí) ，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。,,標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范,1、身直2、步位直

5、3、步幅適度4、步態(tài)平穩(wěn)5、手動(dòng)自然（走如風(fēng)）,取物,1、若高處取物，應(yīng)注意安全。2、若低處取， 宜用蹲下 或屈膝的動(dòng)作。,,工作或公共場合不能有的儀態(tài)：　　指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評(píng)頭論足；當(dāng)著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當(dāng)著別人脫鞋、脫衣褲；把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加控制的狂笑、傻笑等。,,,,,電話禮儀,2,接聽電話,,

6、,,,,重要的第一聲微笑接聽電話清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽電話認(rèn)真做好電話記錄,如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？,要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。,要找的人不在如何處理？,先報(bào)與后報(bào)的效果,撥打電話,1、問候語2、自報(bào)家門3、所為何事4、道別語,1、對(duì)方先掛？2、地位高者先掛（上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、長輩、

7、尊者、女士）3、地位相似時(shí)打電話的先掛（控制主動(dòng)權(quán)）,掛電話禮儀,,,其他禮儀概述,3,乘車禮儀乘坐轎車： ①上車 ②講究轎車上的座次 ③下車 ④乘車姿態(tài),,主人,,,A,B,C,手勢禮儀,手勢語一種形體語言，是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息的。,手勢的不同含義,1、要想發(fā)揮手勢語的交際作用，就 要了解、熟悉交際對(duì)象和環(huán)境的 文化特征。2、一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有一

8、 種誠懇、尊重他人的意義，向下 則不夠坦率，缺乏誠意。,象征性手勢,五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。 一般而言， 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。,問題手勢,1、手指分開或呈彎曲狀； 2、手臂僵硬；3、動(dòng)作速度太快；4、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來代替手勢。,

9、,幾種常用手勢,1、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐4、 拿、遞物品,手勢：手勢是口頭語言表達(dá)到重要輔助，通過手勢可 以表達(dá)許多無聲語言，如“OK”、“V”等 手勢要恰當(dāng)，不要手舞足蹈 禁止：當(dāng)眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等 左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規(guī)的情 況下，右手為“尊貴之手”，用于進(jìn)餐，遞接物品以 及向人行禮；左手“不潔之手”，僅用于沐浴或“方 便”。