注重職業(yè)禮儀

1、注重禮儀 ——職業(yè)禮儀培訓(xùn),主講人：陳守法,古語(yǔ)有云：,人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧,什么是禮 儀,古人認(rèn)為禮是禮法，儀則是反映禮的儀式、儀節(jié)；儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀?，F(xiàn)代人一般認(rèn)為禮儀指的是在人際和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。,禮貌 是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪? 特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、

2、祝頌、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等,禮儀的內(nèi)容,化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧 增強(qiáng)自我信心 良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交住中得到意外的收獲 是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映是尊重客戶的需要是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映,禮儀的目的和作用,禮儀與職業(yè)的關(guān)系,服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線, 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮

3、儀,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。,提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益,滿足客人受“尊重”的心理需要,表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng),現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的基本原則,尊重原則,遵守原則,適度原則,自律原則,,,,,尊重我們的服務(wù)對(duì)象 尊重以相互尊重為前提,反映共同利益自覺(jué)維護(hù)身體力行,與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相適應(yīng),嚴(yán)于律己寬以待人,儀容儀表,,一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托,儀容,儀表,儀態(tài),一個(gè)人的外表，總體形象的總稱(chēng),舉止姿態(tài)與風(fēng)度,

4、職業(yè)人儀容儀表美的整體要求,秀外慧中整體效果個(gè)人衛(wèi)生儀容規(guī)范,,男士?jī)x容儀表要求,,,女士?jī)x容儀表要求,儀態(tài)美 站坐行,,站姿挺拔,坐姿文雅,行姿穩(wěn)重,站 姿,標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求,頭 正 頸 直 、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手 指 并 攏 自 然 微 屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整 體 上 產(chǎn) 生 一 種 精 神 飽滿 的

5、 體 態(tài),不良站姿,注意避免頭下垂或上仰， 收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、桌或墻歪斜站立。,坐姿,入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。,不良坐姿（1）,搖腳、兩腿分開(kāi)、蹺腿,不良坐姿（2）,無(wú)精打采、過(guò)于放松,不良坐姿（3）,手足無(wú)措、癱坐、坐姿不雅,生活中的不良坐姿,標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）,,標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）,,標(biāo)準(zhǔn)

6、坐姿（3）,行走的姿態(tài),最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂(lè)或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。,不良的步態(tài)（1）,√ ×,手足僵硬,不良的步態(tài)（2）,√ ×,擺動(dòng)過(guò)大,標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（1）,標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（2）,標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（3）,正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十

7、原則,要量力而行不要長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)統(tǒng)一動(dòng)作盡可能使用更多的筋肉保持好平衡保持控制力的敏銳夾緊腋下在身體附近進(jìn)行操作掌握運(yùn)用時(shí)機(jī)熟悉運(yùn)動(dòng)規(guī)律學(xué)會(huì)緊張與放松的交替,接人待客的基本常識(shí),停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好,微笑,用心微笑眼中含笑健康的笑 像嬰兒般天真的笑,微笑比電便宜，比燈燦爛。 ——蘇

8、格蘭諺語(yǔ),注視,大三角區(qū)與小三角區(qū)10’S眼神中含笑,鞠躬,角度時(shí)間手勢(shì),問(wèn) 候,問(wèn)候時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng)問(wèn)候時(shí)聲音要清晰、宏亮問(wèn)候時(shí)要注視客人的眼睛問(wèn)候的方式要符合客人的情況問(wèn)候時(shí)的姿勢(shì),問(wèn) 候,1、接待三聲：來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲2、文明十字：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)——“你好” 請(qǐng)求語(yǔ)——“請(qǐng)” 感謝語(yǔ)——“謝謝” 抱歉語(yǔ)——“對(duì)不起

9、”（及時(shí)） 告別語(yǔ)——“再見(jiàn)”,3、熱情三到眼到：友善地看著對(duì)方 注意看的部位、角度、時(shí)間 口到：講大家都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。因人而異，區(qū)分對(duì)象意到：有表情、表情要互動(dòng)、落落大方、不卑不亢,態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制,體諒客人控制私人情感以明朗的心情投入服務(wù),態(tài)度——外在動(dòng)作的控制,保持良好的姿勢(shì)注意你的視線要正對(duì)著客人不要從客人面前橫穿過(guò)去記住，客人總在注視著你,態(tài)度決定一切,笑容多一點(diǎn)