職業(yè)禮儀

1、職業(yè)禮儀,,2010年12月,www.themegallery.com,LOGO,主要內(nèi)容,,,,儀表儀容與儀態(tài),1,,,電話禮儀,2,,,其他禮儀概述,3,,,儀表儀容與儀態(tài),1,Click to add Title,《禮記》,,正儀容,,齊顏色,,修辭令,儀容儀表基本要求,整潔,雅致,文明,規(guī)范,頭部,面部,手部,腿部,姿態(tài)塑造,姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。,姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。,端莊的站姿,展示

2、：自信、誠實可靠、 腳踏實地。　　要求：站直、挺拔、端莊。（站如松）,不良站姿舉例,頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動……,,,標準站姿規(guī)范,頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂,常用站姿,男士常用站 姿女 士常 用站 姿,握手式,背手式,優(yōu)雅的坐姿,展示：姿態(tài)美、行為美。要求

3、：文明、優(yōu)雅。,不良坐姿舉例,拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿；把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。,,標準坐姿規(guī)范,1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座,常規(guī)要求：,1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服務(wù)。3、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親

4、人同事可同時 入坐。4、正式活動，注意看清座次安排。5、講究方位：左進右出（坐如鐘）,自信的走姿,展示：表現(xiàn)個人的風度、風采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。,不良走姿舉例,身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。走時 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。,,標準走姿規(guī)范,1、身直2、步位直

5、3、步幅適度4、步態(tài)平穩(wěn)5、手動自然（走如風）,取物,1、若高處取物，應(yīng)注意安全。2、若低處取， 宜用蹲下 或屈膝的動作。,,工作或公共場合不能有的儀態(tài)：　　指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評頭論足；當著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當著別人脫鞋、脫衣褲；把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加控制的狂笑、傻笑等。,,,,,電話禮儀,2,接聽電話,,

6、,,,,重要的第一聲微笑接聽電話清晰明朗的聲音迅速準確的接聽電話認真做好電話記錄,如果接到撥錯的電話如何處理？,要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。確認對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓人家，或抱怨。,要找的人不在如何處理？,先報與后報的效果,撥打電話,1、問候語2、自報家門3、所為何事4、道別語,1、對方先掛？2、地位高者先掛（上級、領(lǐng)導、長輩、

7、尊者、女士）3、地位相似時打電話的先掛（控制主動權(quán)）,掛電話禮儀,,,其他禮儀概述,3,乘車禮儀乘坐轎車： ①上車 ②講究轎車上的座次 ③下車 ④乘車姿態(tài),,主人,,,A,B,C,手勢禮儀,手勢語一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。,手勢的不同含義,1、要想發(fā)揮手勢語的交際作用，就 要了解、熟悉交際對象和環(huán)境的 文化特征。2、一般認為，掌心向上的手勢有一

8、 種誠懇、尊重他人的意義，向下 則不夠坦率，缺乏誠意。,象征性手勢,五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。 一般而言， 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。,問題手勢,1、手指分開或呈彎曲狀； 2、手臂僵硬；3、動作速度太快；4、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點或亂點下頜來代替手勢。,

9、,幾種常用手勢,1、請進2、引導3、請坐4、 拿、遞物品,手勢：手勢是口頭語言表達到重要輔助，通過手勢可 以表達許多無聲語言，如“OK”、“V”等 手勢要恰當，不要手舞足蹈 禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等 左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規(guī)的情 況下，右手為“尊貴之手”，用于進餐，遞接物品以 及向人行禮；左手“不潔之手”，僅用于沐浴或“方 便”。