生活禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

1、生活禮儀與職業(yè)素養(yǎng),2024/3/27,2,尊重的原則遵守的原則適度的原則自律的原則,禮儀的四個(gè)原則,2024/3/27,3,7%語(yǔ)言,+38%語(yǔ)氣,+55%體態(tài)語(yǔ),2024/3/27,4,介紹禮儀,2024/3/27,5,介紹禮儀1,介紹順序：職位低者與職位尊者年輕人與年長(zhǎng)者自己公司的同事與別家公司的同事公司同事與客戶非官方人事與官方人士本國(guó)同事與外國(guó)同事男士與女士,2024/3/27,6,介紹時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題2,介

2、紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹李軍總監(jiān)被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,,2024/3/27,7,握手的禮儀,握手的順序上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女士在先。注意事項(xiàng)避

3、免交叉握手時(shí)間3-5秒為宜力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑切不可戴著手套與人握手與女士握手時(shí)，僅握手指部位，不可全握握手時(shí)虎口張開(kāi)，四指并攏，掌心稍稍彎曲手心有水時(shí)應(yīng)擦干凈再與人握手,2024/3/27,8,名片禮儀,2024/3/27,9,名片禮儀1,名片的準(zhǔn)備?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；   ?名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；

4、   ?要保持名片或名片夾的清潔、平整名片遞交的順序位卑者向位尊者遞男士向女士遞年青者向年長(zhǎng)者遞訪問(wèn)方向被訪問(wèn)方遞如介紹時(shí)，被介紹者先遞,2024/3/27,10,如何遞交與接受名片2,如何遞交名片遞名片時(shí)應(yīng)又雙目注視對(duì)方，面帶微笑，身子稍向前傾；捏著名片上端空白處的兩個(gè)角，手指并攏微握；遞交時(shí)，應(yīng)將名字的正面朝向客人；同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目

5、2~3秒鐘，并讀出名字及職務(wù)以示尊重，然后放入自己名片夾的或上衣口袋；如需將名片放于臺(tái)面，要將臺(tái)面清理平干凈，切忌將名片置于不潔地方；切忌用煙灰缸或其它物品壓于名片上。,2024/3/27,11,名片禮儀當(dāng)中不雅行為3,無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；把對(duì)方名片放入褲兜或屁股兜里；當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘或筆記；先于上司向客人遞交名片；收過(guò)對(duì)方的名片后，卻叫錯(cuò)對(duì)方的名字；遞出污舊或皺折的名片 ；收到名片后看也不看就收起名片。,20

6、24/3/27,12,名片放置的位置4,襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里,養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣,會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,2024/3/27,13,引路及行路禮儀,2024/3/27,14,引路,引路時(shí)正確的方位并肩前后上樓下樓,2024/3/27,15,行路禮儀,在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方的兩、三步處；引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央；要與客人的步伐保

7、持一致；引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；途中要注意引導(dǎo)提醒客人（拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等）,2024/3/27,16,電梯禮儀,與上級(jí)、長(zhǎng)輩、或客人同搭電梯時(shí)應(yīng)注以下兩種情形：上電梯時(shí)如果電梯里無(wú)人；如果電梯內(nèi)有人；下電梯時(shí)，無(wú)論電梯內(nèi)是否有人都應(yīng)先請(qǐng)客人先下；客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。電梯屬于小型公共場(chǎng)所，乘梯時(shí)切忌大聲喧嘩不要歪扶倚靠在電梯里

8、，時(shí)刻保持良好的儀態(tài),2024/3/27,17,乘車禮儀,2024/3/27,18,乘坐轎車的禮儀,乘車注意事項(xiàng)：乘私家車時(shí)男士應(yīng)后上先下，為女士開(kāi)、關(guān)車門；乘公共汽車時(shí)，男士兵應(yīng)先上后下，為女士主動(dòng)尋找座位,2024/3/27,19,乘火車時(shí)的座位次序,,2024/3/27,20,乘車禮儀——如何上、下車,上車,下車,2024/3/27,21,中餐禮儀,* 正確地使用餐巾 將餐巾放在膝蓋上，勿用餐巾擦頭擦臉，僅限擦嘴&

9、#160;  * 使用公筷母匙 為人夾菜時(shí)切勿用自己已用過(guò)的筷子   * 挾菜 等轉(zhuǎn)盤到自己面前時(shí)客人先夾，自己再夾   * 喝湯 喝湯時(shí)應(yīng)用湯匙喝，不可端起碗直接喝，喝時(shí)勿發(fā)出“咕?！甭?#160;  * 敬酒 不要頻頻敬酒，敬酒時(shí)酒杯不要高于對(duì)方酒杯   * 離座

10、 要向眾人說(shuō)聲“不好意思，出去一下” * 剔牙——應(yīng)用手遮住嘴,,2024/3/27,22,會(huì)客室入座的禮儀,您該坐哪個(gè)位置,2024/3/27,23,電話溝通的技巧,2024/3/27,24,保持最優(yōu)美的聲音,* 語(yǔ)音      * 語(yǔ)調(diào)     

11、 * 語(yǔ)速 * 語(yǔ)意,2024/3/27,25,接電話的技巧,* 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 5w1h who、when、where、what、why、how* 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話,2024/3/27,26

12、,打電話的技巧,* 撥出電話       * 自我介紹       * 確定對(duì)方及問(wèn)候       * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)       * 再匯總確認(rèn)    

13、0; * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話,2024/3/27,27,語(yǔ)言,請(qǐng)對(duì)不起 麻煩您… 勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐 歡迎 貴公司,請(qǐng)問(wèn)哪一位 請(qǐng)稍等 抱歉…沒(méi)關(guān)系 不客氣 見(jiàn)到您很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照 拜托再見(jiàn)