【話術(shù)技巧】松鼠老爹親授客服技巧

1、揭秘三只松鼠松鼠老爹親授客服12招式三只松鼠為什么能夠做到類目第一？為什么能夠做到眾人皆知？為什么大家會(huì)對他津津樂道？從客服角度來說，提到三只松鼠旗艦店，大家一定會(huì)想起客服稱買家為“主人”還有他們的貼心服務(wù)，究竟他們的客服有什么神奇的客服技巧，可以給買家就留下如此深刻的印象甚至還會(huì)回頭再購買呢？1你只有變成一只可愛的小松鼠，才會(huì)讓主人開心大部分網(wǎng)購一族，已經(jīng)把網(wǎng)購當(dāng)成一種習(xí)慣，一種樂趣，他們希望購物的過程輕松、愉悅。在松鼠家，我們希望能

2、讓每位購物者輕松、愉悅。所以我們賦予了每一位客服人員獨(dú)特的角色——顧客的寵物“小松鼠”，讓顧客成為“主人”，為他們提供與眾不同的服務(wù)。在對話的過程中，逐步實(shí)現(xiàn)場景化營銷，一旦形成這樣的場景，可能促成的結(jié)果是：通過“賣萌”、可愛、有趣的對話獲得主人信任，給主人留下深刻印象，主人將會(huì)更加愛護(hù)小松鼠，他們會(huì)介紹更多的主人來找小松鼠哦。顧客很多時(shí)候在和你溝通的過程中，想的是他今天的購買行為是否占到了便宜？而這個(gè)帳需要松鼠們?nèi)ヒ龑?dǎo)主人算。如何幫助

3、主人算賬，如何更好地引導(dǎo)主人算賬？顧客大部分時(shí)候會(huì)說出很多反話，但所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容近乎相似：松鼠家的產(chǎn)品不夠低廉，松鼠們只需要記?。旱谝粋€(gè)環(huán)節(jié)是強(qiáng)調(diào)品牌和品質(zhì)；第二個(gè)環(huán)節(jié)是強(qiáng)調(diào)促銷、折扣理由，理由越充分，效果越明顯。以上兩個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該形成反差，說服力更強(qiáng)。4對自己產(chǎn)品自信，才是給主人自信，才能促進(jìn)銷售松鼠們首先要做到的是對自己產(chǎn)品足夠自信，才能做到與主人溝通時(shí)保持自信，并將這種自信傳遞給主人，這樣他們才會(huì)感受到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)。松鼠們應(yīng)該多說“這是