中小企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析

1、晶鵬竄銷傘，品公.業(yè).本營(yíng)銷活紛中偽劣共采系今祈陳鶴翔(西華師范大學(xué)商學(xué)院，四川南充637000)【摘要】在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已不足以支持企業(yè)的快速成長(zhǎng).因此，企業(yè)越來(lái)越重視以企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)為主的公共關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng).本文介紹了營(yíng)銷和公共關(guān)系的相關(guān)概念，分析了中小企業(yè)在不同的營(yíng)銷活動(dòng)中所采取的不同公共關(guān)系活動(dòng)，并對(duì)中小企業(yè)如何有效使用以營(yíng)銷為主導(dǎo)的公共關(guān)系提供了有益的對(duì)策建議?！娟P(guān)鍵詞】公共關(guān)系營(yíng)銷中小企業(yè)近年來(lái)，

2、由于金融危機(jī)的影響和內(nèi)部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，我國(guó)中小企業(yè)面臨的生存環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻。營(yíng)銷活動(dòng)成為了它們賴以生存和發(fā)展的重要手段，但是，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已不足以支持企業(yè)的快速成長(zhǎng)。因此，企業(yè)越來(lái)越重視以企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)為主的公共關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)。一、公關(guān)關(guān)系蕾銷策略分析1.刺激性行銷策略。對(duì)于很多中小企業(yè)，由于其缺乏市場(chǎng)信息，其產(chǎn)品和服務(wù)往往缺乏需求，或者在本輪銷售過(guò)后缺乏需求。這種情況下對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷投入更多也是無(wú)濟(jì)于事，公關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)加強(qiáng)

3、公關(guān)活動(dòng)那個(gè)，通過(guò)提升產(chǎn)品無(wú)形價(jià)值，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)打開(kāi)銷路。2.扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷策略。很多中小企業(yè)由于社會(huì)形象較低，信息傳遞不暢通，企業(yè)中政策制定不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致需求低迷，此時(shí)，公關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)，疏通信息渠道，加強(qiáng)服務(wù)型營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)需求。3.開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷活動(dòng)。在產(chǎn)品需求比較旺盛情況下，很多中小企業(yè)便不再考慮產(chǎn)品需求問(wèn)題，從而錯(cuò)失了擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)。此時(shí)，公關(guān)部門(mén)應(yīng)該展開(kāi)宣傳性公關(guān)活動(dòng)，努力挖掘潛在消費(fèi)者的需求，使得產(chǎn)品通過(guò)口碑在消費(fèi)者之

4、間傳播，從而使得潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。4.再次性營(yíng)銷策略。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，或者開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，為了避免消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，公關(guān)部門(mén)應(yīng)該通過(guò)傳統(tǒng)媒介和公益性活動(dòng)提升企業(yè)的社會(huì)形象，保持產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，從而阻礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)或者延緩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品的銷售，從而為企業(yè)爭(zhēng)取時(shí)間，采取有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。公關(guān)和營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的側(cè)重，如果企業(yè)處于幼稚期，那么營(yíng)銷渠道的建設(shè)無(wú)疑要比公關(guān)活動(dòng)重要的多:如果企業(yè)處于成熟期，那么公關(guān)活動(dòng)顯然

5、應(yīng)該作為營(yíng)銷的一個(gè)重要促進(jìn)手段來(lái)重視。要使公關(guān)活動(dòng)在營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮最大效用，關(guān)鍵在于在公關(guān)和營(yíng)銷之間取得平衡一一尤其是對(duì)于財(cái)力有限的中小企業(yè)。企業(yè)要達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展的日的需要制定切實(shí)可行的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，這有賴于開(kāi)展廣泛的公共關(guān)系活動(dòng)。二、對(duì)策建議1.塑造企業(yè)形象。塑造企業(yè)形象的傳統(tǒng)模式主要是通過(guò)紙質(zhì)媒介和電子媒介等手段影響社會(huì)大眾的觀點(diǎn)，擴(kuò)大企業(yè)在124企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年第16期消費(fèi)者之間的社會(huì)形象。這種公關(guān)方法雖然很重要，但缺點(diǎn)是

6、單項(xiàng)性和非真實(shí)性。因此，企業(yè)應(yīng)該采用更加人性化的公共活動(dòng)來(lái)提升企業(yè)形象。服務(wù)型營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)是指在銷售的現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)細(xì)心、耐心和貼心的服務(wù)吸引公眾，使公眾和企業(yè)的關(guān)系更進(jìn)一步，為企業(yè)提高社會(huì)形象。還可采用公益型營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)，他是指在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，附加慈善、環(huán)保、教育、衛(wèi)生等公益活動(dòng)，把產(chǎn)品銷售收入的一小部分作為公益事業(yè)費(fèi)用，這樣，即可以增加產(chǎn)品銷量，也可以擴(kuò)大企業(yè)在公眾中的影響力，從而有效的提升企業(yè)社會(huì)形象。2.提高企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)的信譽(yù)不僅

7、僅體現(xiàn)在高的產(chǎn)品質(zhì)量和卓越的售后服務(wù)，公關(guān)活動(dòng)也是提高企業(yè)形象不可或缺的途徑。傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)如果能適當(dāng)?shù)那度牍P(guān)活動(dòng)，可以有效的提升企業(yè)信譽(yù)，比如說(shuō)，在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)在問(wèn)題時(shí)，不僅使用傳統(tǒng)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還可以通過(guò)企業(yè)向消費(fèi)者道歉，做出高于產(chǎn)品價(jià)值的承諾使得危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)宣傳，來(lái)獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)好的印象，從而提升企業(yè)的信譽(yù)。3.創(chuàng)造口碑效應(yīng)。公共關(guān)系可以引導(dǎo)口碑傳播，創(chuàng)造出產(chǎn)品在消費(fèi)者中的無(wú)形價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷是培養(yǎng)客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知與感

8、情，而非是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)。因此，產(chǎn)品的無(wú)形價(jià)值的創(chuàng)造成為了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域?？诒畟鞑ゲ煌谌藛T同推銷、廣告?zhèn)鞑ズ推渌浇閭鞑ィ蕾囉谙M(fèi)者主動(dòng)在消費(fèi)者之間傳播，這樣可以使得消費(fèi)者更加傾向于產(chǎn)品，而比人員推銷、廣告等單純營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)更大的忠誠(chéng)度。那些傾向于本企業(yè)產(chǎn)品的人群作為一個(gè)組織，需要企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)來(lái)促使產(chǎn)品口碑在消費(fèi)者之間的傳播，從而提升企業(yè)產(chǎn)品的總價(jià)值，這就是公共關(guān)系主導(dǎo)營(yíng)銷策略的核心所在。參考文獻(xiàn)[1]馮萍芳.營(yíng)銷隊(duì)句

9、，北京z中國(guó)商業(yè)出版社，2003[2]鐘育贛.營(yíng)銷公關(guān):一種擴(kuò)大視野的理解[J].重慶商學(xué)院學(xué)員報(bào).20∞(9):33~35[3]賈永生.公共關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的潤(rùn)滑劑[巧.商業(yè)研究.2001(4):166~167[4]李春香.企業(yè)營(yíng)銷中公關(guān)營(yíng)銷的運(yùn)作[巧.柳州師專學(xué)報(bào).200722(I):69~71[5]呂心，程志超.企業(yè)營(yíng)銷能力研究綜述[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010ω[6]陳英.論公關(guān)主題的營(yíng)銷邊界[巧.中國(guó)市場(chǎng).2008(2):72~

10、73晶鵬竄銷傘，品公.業(yè).本營(yíng)銷活紛中偽劣共采系今祈陳鶴翔(西華師范大學(xué)商學(xué)院，四川南充637000)【摘要】在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已不足以支持企業(yè)的快速成長(zhǎng).因此，企業(yè)越來(lái)越重視以企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)為主的公共關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng).本文介紹了營(yíng)銷和公共關(guān)系的相關(guān)概念，分析了中小企業(yè)在不同的營(yíng)銷活動(dòng)中所采取的不同公共關(guān)系活動(dòng)，并對(duì)中小企業(yè)如何有效使用以營(yíng)銷為主導(dǎo)的公共關(guān)系提供了有益的對(duì)策建議?！娟P(guān)鍵詞】公共關(guān)系營(yíng)銷中小企業(yè)近年

11、來(lái)，由于金融危機(jī)的影響和內(nèi)部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，我國(guó)中小企業(yè)面臨的生存環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻。營(yíng)銷活動(dòng)成為了它們賴以生存和發(fā)展的重要手段，但是，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已不足以支持企業(yè)的快速成長(zhǎng)。因此，企業(yè)越來(lái)越重視以企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)為主的公共關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)。一、公關(guān)關(guān)系蕾銷策略分析1.刺激性行銷策略。對(duì)于很多中小企業(yè)，由于其缺乏市場(chǎng)信息，其產(chǎn)品和服務(wù)往往缺乏需求，或者在本輪銷售過(guò)后缺乏需求。這種情況下對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷投入更多也是無(wú)濟(jì)于事，公關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

12、加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)那個(gè)，通過(guò)提升產(chǎn)品無(wú)形價(jià)值，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)打開(kāi)銷路。2.扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷策略。很多中小企業(yè)由于社會(huì)形象較低，信息傳遞不暢通，企業(yè)中政策制定不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致需求低迷，此時(shí)，公關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)，疏通信息渠道，加強(qiáng)服務(wù)型營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)需求。3.開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷活動(dòng)。在產(chǎn)品需求比較旺盛情況下，很多中小企業(yè)便不再考慮產(chǎn)品需求問(wèn)題，從而錯(cuò)失了擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)。此時(shí)，公關(guān)部門(mén)應(yīng)該展開(kāi)宣傳性公關(guān)活動(dòng)，努力挖掘潛在消費(fèi)者的需求，使得產(chǎn)品通過(guò)口碑在消費(fèi)

13、者之間傳播，從而使得潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。4.再次性營(yíng)銷策略。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，或者開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，為了避免消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，公關(guān)部門(mén)應(yīng)該通過(guò)傳統(tǒng)媒介和公益性活動(dòng)提升企業(yè)的社會(huì)形象，保持產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，從而阻礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)或者延緩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品的銷售，從而為企業(yè)爭(zhēng)取時(shí)間，采取有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。公關(guān)和營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的側(cè)重，如果企業(yè)處于幼稚期，那么營(yíng)銷渠道的建設(shè)無(wú)疑要比公關(guān)活動(dòng)重要的多:如果企業(yè)處于成熟期，那么公關(guān)活動(dòng)

14、顯然應(yīng)該作為營(yíng)銷的一個(gè)重要促進(jìn)手段來(lái)重視。要使公關(guān)活動(dòng)在營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮最大效用，關(guān)鍵在于在公關(guān)和營(yíng)銷之間取得平衡一一尤其是對(duì)于財(cái)力有限的中小企業(yè)。企業(yè)要達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展的日的需要制定切實(shí)可行的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，這有賴于開(kāi)展廣泛的公共關(guān)系活動(dòng)。二、對(duì)策建議1.塑造企業(yè)形象。塑造企業(yè)形象的傳統(tǒng)模式主要是通過(guò)紙質(zhì)媒介和電子媒介等手段影響社會(huì)大眾的觀點(diǎn)，擴(kuò)大企業(yè)在124企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年第16期消費(fèi)者之間的社會(huì)形象。這種公關(guān)方法雖然很重要，但缺

15、點(diǎn)是單項(xiàng)性和非真實(shí)性。因此，企業(yè)應(yīng)該采用更加人性化的公共活動(dòng)來(lái)提升企業(yè)形象。服務(wù)型營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)是指在銷售的現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)細(xì)心、耐心和貼心的服務(wù)吸引公眾，使公眾和企業(yè)的關(guān)系更進(jìn)一步，為企業(yè)提高社會(huì)形象。還可采用公益型營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)，他是指在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，附加慈善、環(huán)保、教育、衛(wèi)生等公益活動(dòng)，把產(chǎn)品銷售收入的一小部分作為公益事業(yè)費(fèi)用，這樣，即可以增加產(chǎn)品銷量，也可以擴(kuò)大企業(yè)在公眾中的影響力，從而有效的提升企業(yè)社會(huì)形象。2.提高企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)的信譽(yù)

16、不僅僅體現(xiàn)在高的產(chǎn)品質(zhì)量和卓越的售后服務(wù)，公關(guān)活動(dòng)也是提高企業(yè)形象不可或缺的途徑。傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)如果能適當(dāng)?shù)那度牍P(guān)活動(dòng)，可以有效的提升企業(yè)信譽(yù)，比如說(shuō)，在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)在問(wèn)題時(shí)，不僅使用傳統(tǒng)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還可以通過(guò)企業(yè)向消費(fèi)者道歉，做出高于產(chǎn)品價(jià)值的承諾使得危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)宣傳，來(lái)獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)好的印象，從而提升企業(yè)的信譽(yù)。3.創(chuàng)造口碑效應(yīng)。公共關(guān)系可以引導(dǎo)口碑傳播，創(chuàng)造出產(chǎn)品在消費(fèi)者中的無(wú)形價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷是培養(yǎng)客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知

17、與感情，而非是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)。因此，產(chǎn)品的無(wú)形價(jià)值的創(chuàng)造成為了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域?？诒畟鞑ゲ煌谌藛T同推銷、廣告?zhèn)鞑ズ推渌浇閭鞑?，它依賴于消費(fèi)者主動(dòng)在消費(fèi)者之間傳播，這樣可以使得消費(fèi)者更加傾向于產(chǎn)品，而比人員推銷、廣告等單純營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)更大的忠誠(chéng)度。那些傾向于本企業(yè)產(chǎn)品的人群作為一個(gè)組織，需要企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)來(lái)促使產(chǎn)品口碑在消費(fèi)者之間的傳播，從而提升企業(yè)產(chǎn)品的總價(jià)值，這就是公共關(guān)系主導(dǎo)營(yíng)銷策略的核心所在。參考文獻(xiàn)[1]馮萍芳.營(yíng)銷

18、隊(duì)句，北京z中國(guó)商業(yè)出版社，2003[2]鐘育贛.營(yíng)銷公關(guān):一種擴(kuò)大視野的理解[J].重慶商學(xué)院學(xué)員報(bào).20∞(9):33~35[3]賈永生.公共關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的潤(rùn)滑劑[巧.商業(yè)研究.2001(4):166~167[4]李春香.企業(yè)營(yíng)銷中公關(guān)營(yíng)銷的運(yùn)作[巧.柳州師專學(xué)報(bào).200722(I):69~71[5]呂心，程志超.企業(yè)營(yíng)銷能力研究綜述[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010ω[6]陳英.論公關(guān)主題的營(yíng)銷邊界[巧.中國(guó)市場(chǎng).2008(2):7