房地產估價咨詢企業(yè)核心競爭力研究

1、經營戰(zhàn)略Cb桐葉EMPORARvECONOMICS房地產估價咨詢企業(yè)核心競爭力研究。周為吉劉志勇鄧航(廣東工業(yè)大學經管學院廣東廣州510520)【摘要】文章在對房地產估價咨詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做了SwoT分析的基礎上。在核心競爭力理論指導下詮釋房地產估價咨詢企業(yè)核心競爭力的概念并對其構成要素及其之間相互關系作了分析最后提出了培育與提升估價咨詢企業(yè)核心競爭力的相關建議?！娟P鍵詞】房地產估價咨詢企業(yè)核心競爭力對策1990年哈默爾與普拉哈掩德在《哈

2、佛商業(yè)評論》發(fā)表文章“公司的核心競爭力”一文提出核心競爭力的概念，認為核心競爭力是能給一家公司帶來特色的、成文或不成文的技巧、能力以及知識組合。它具有獨特和不易模仿的特點，因而往往能為顧客創(chuàng)造巨大的價值，給公司創(chuàng)造良好的經濟效益。核心競爭力概念提出以后，國內外學者及企業(yè)界掀起核心競爭力研究的高潮，學者專家們從企業(yè)核心競爭力的概念、內容、特點、評價及培育等多方面展開了研究。不可否認，核心競爭力的理論作為抽象的、一般化的理論對企業(yè)培育其核心

3、競爭力有著重要的指導意義，但是不同的行業(yè)、不同的企業(yè)而言，由于其企業(yè)特點與所處發(fā)展階段不同，培育和提升企業(yè)核心競爭力也有所差異。本文在對房地產估價咨詢行業(yè)做了swoT分析的基礎上，以核心競爭力理論為指導提出房地產估價咨詢企業(yè)的核心競爭力概念，并分析了其構成要素及要素之間的關系，提出培育和提升房地產估價咨詢企Up核心競爭力的建議。一、房地產估價咨詢行業(yè)現(xiàn)狀SWOT分析1、優(yōu)勢(s)(1)業(yè)務需求量旺盛。隨著我國房地產產業(yè)發(fā)展迅速，房地產市

4、場逐漸成熟，對估價咨詢業(yè)務需求將不斷增大。同時我國資產市場的不斷發(fā)展，企業(yè)上市、公司重組等都將會增大對估價咨詢業(yè)務的數量。(2)社會對估價咨詢越來越重視。我國估價咨詢企業(yè)經歷了近20年的發(fā)展，社會公眾對估價咨詢企業(yè)已經從認知度向美譽度的轉變。在現(xiàn)階段項目的開發(fā)建設過程中，決策不再是領導拍拍腦袋就能上馬，而是必須進行詳細科學的可行性分析，估價咨詢則是可行性分析的基礎，為科學決策提供了參考，整個社會對估價咨詢行業(yè)的重視程度不斷提高，在一定程

5、度上加大了對估價咨詢業(yè)務的需求。2、劣勢(w)(1)綜合性專業(yè)人才缺乏。要求估價結果科學客觀合理，估價人員素質是一個關鍵因素，一方面要求估價人員有著過硬的估價實踐操作能力，同時也要求估價人員能有著扎實的綜合的估價知識，但是在現(xiàn)階段來看，估價人員整體素質還不是很高，綜合性估價人才還較欠缺。(2)信息化程度低。估價咨詢企業(yè)信息化程度低主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是重硬件設施，而不注重軟件管理。目前一6D(當代經濟》2009年2月(下)些估價咨

6、詢企業(yè)對信息系統(tǒng)認識不足，甚至認為只要使用計算機、使用網絡就可以帶來高效率，而不考慮管理、業(yè)務和技術的配套發(fā)展。在現(xiàn)階段，企業(yè)雖然有了高配置的電腦、通暢的網絡，但是往往只是將業(yè)務生搬硬套搬上計算機系統(tǒng)，這種“手工業(yè)務翻版”雖然能帶來一定的效率，但也將原來的弱點和缺陷放大、暴露出來。二是信息資源利用不足，整合程度較低。在現(xiàn)階段我國一些估價中介已經有意識的建立了歷史資料的數據庫，但是如何使數據更加完善，如何進一步挖掘數據，并將其共享和運用到

7、實際估價咨詢中去，這些方面在現(xiàn)階段估價咨詢企業(yè)卻不夠重視。(3)共享機制不健全。信息共享一方面要求有信息共享的各種平臺，包括企業(yè)內部網絡平臺、企業(yè)員工之間交流的平臺等；另一方面要保證信息共享持續(xù)下去，則必須在企業(yè)內部形成良好的信息共享氛圍，要求有各種合理的激勵機制，讓信息提供方能從信息共享中得到利益。以此標準來衡量，現(xiàn)階段我國估價咨詢企業(yè)在信息共享方面還存在很大不足。(4)存在惡性競爭。隨著我國市場經濟體系的逐漸完善和wTo逐漸深入，國

8、內估價咨詢企業(yè)的數量不斷增多，同時國外優(yōu)秀的估價咨詢企業(yè)也大量進入，估價咨詢企業(yè)之間競爭形勢日趨白熱化。面對激烈的競爭形勢，估價咨詢企業(yè)為了包攬業(yè)務掀起打折風，打折甚至低至一折。在較低的價格下，為了降低成本，就不得不以降低質量為代價。估價咨詢企業(yè)甚至實行所謂的粗糙型的“批量化”生產，在估價過程不去做過多的調查與分析，而是生搬硬套已有的估價報告，換換數據就向顧客交差的惡劣現(xiàn)象，最后導致估價報告整體質量下降。(5)估價師職業(yè)道德缺乏。估價師

9、職業(yè)道德是指在估價活動中應當遵循的行為規(guī)范總和。它要求估價師以良好的思想、態(tài)度、作風和行為去完成估價工作，即在估價活動中應當做什么，不應當做什么；應當怎樣做，不應當怎樣做。而在現(xiàn)實的估價活動中，部分估價咨詢企業(yè)或估價師為了短期利益或出于顧客壓力，出現(xiàn)“專家不專”的現(xiàn)象，估價結果有失客觀公正。3、機會(o)(1)政府的對中介服務行業(yè)的支持。在黨的十七大報告明確指出要加快轉變經濟發(fā)展方式，推動產業(yè)結構優(yōu)化升級，促進經濟增長發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提

10、高服務業(yè)比重和水平，同時指出要加快形成我國的現(xiàn)代市場體系，進一步整頓和規(guī)范市場秩序，規(guī)范發(fā)展行業(yè)協(xié)會和市場中介組織。估價中介作為典型的現(xiàn)代服務企業(yè)，在為政府和企業(yè)項目可行性決策提供了科學客觀的參考意見，為經濟的健康發(fā)展做出了重要貢獻，將是發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的重點。(2)大量外資進入。在經濟全球化的大背景下，我國整體經濟形勢良好，大量外資希望進入我國市場，在面對新進入的、不萬方數據太熟悉的市場，做出科學的決策必須要有科學客觀的參考依據。估價咨

11、詢企業(yè)若能憑著本土優(yōu)勢為外資投資中國市場決策提供參考意見，房地產估價咨詢業(yè)務數量也將大增。4、威脅(T)’(1)競爭的日趨激烈。隨著我國服務行業(yè)的不斷解禁，港臺地區(qū)和國外大量優(yōu)秀估價咨詢機構進駐我國，如新世界、戴德梁行、第一太平洋戴維斯等。相對于我國本土估價咨詢企業(yè)而言，這些企業(yè)在管理水平、經營模式、服務意識、品牌知名度、資金實力等方面都有著很大的優(yōu)勢。(2)行業(yè)的信任危機。在現(xiàn)階段少數f卉價咨詢企業(yè)在估價咨詢過程中為了降低成本，實行所

12、謂的粗糙型的“批量化”生產，不去做過多的市場調查與分析，估價咨詢結果往往有失客觀公正，估價咨詢報告質量整體下降。同時由于知名的估價咨詢企業(yè)公司不重視企業(yè)產品質量、只注重數量的增長、收入的增長，沒有為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展打好基礎，甚全引致一些企業(yè)的倒閉，對整個中介行業(yè)產生了巨大的外部負效應，在顧客心目中產生了巨大的信任危機。二、房地產估價咨詢企業(yè)核心競爭力概念及構成要素核心競爭力理論經歷近20年的發(fā)展，有了一定的發(fā)展，但是對于核心競爭力的概念

13、也有不少爭議，存在不同觀點，不同的學者從不同的角度對核心競爭力的概念與內涵作了解釋，其中有代表性的包括資源觀、知識觀、創(chuàng)新觀、融合觀等觀點。對房地產估價咨詢企業(yè)而言，根據行業(yè)的特點與發(fā)展階段來看其核心競爭力應是指激烈的市場競爭中，以估價中介基本活動中的各項核心資源和核心能力為基礎，通過整合估價咨詢業(yè)務活動中的各個環(huán)節(jié)和要素，在所處經營環(huán)境下所表現(xiàn)出的相對于競爭對手能夠給顧客帶來最大價值和利益的而不易被競爭對手所模仿和替代的能力，是使估價

14、咨詢企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定的利潤的源泉。從構成因素上來說，估價咨詢企業(yè)的核心競爭力則主要包括：資源要素、能力要素、整合能力和顧客價值四個方面，其中資源要素包括信息資源、人力資源、客戶資源、企業(yè)文化、品牌等；能力要素包括市場洞察力、技術創(chuàng)新、管理水平等；整合能力包括資源與能力融合，人才與物質的結合、企業(yè)內部與外部的整合等；顧客價值則主要指房地產估價咨詢企業(yè)不斷創(chuàng)新，不斷整合食業(yè)內外部資源與能力，在降低企業(yè)內部成本的同時為顧客

15、提供更多科學客觀的估價報告。從關系上來看，構成房地產估價咨詢企業(yè)核心競爭力的四個要素并不是孤立的存在，而是彼此關聯(lián)，相互聯(lián)系，相互影響。資源要素構成了估價中介持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，是形成核心競爭力的載體和支撐；能力要素強調把資源集合組合起來，是核心競爭力的重點；估價中介資源要素和能力要素構成了核心競爭力的源泉，整合則是將資源要素與能力要素價值的提升，是核心競爭力的關鍵；核心競爭力最后的目標是獲取競爭優(yōu)勢，只有提供的咨詢估價客觀公正，滿足顧

16、客需求，其價值才能實現(xiàn)，因此顧客價值是估價咨詢企業(yè)核心競爭力的目標。三、培育與提升房地產估價咨詢企業(yè)核心競爭力建議1、加強與政府和企業(yè)合作政府和倉業(yè)由于其業(yè)務的大量性、重復性及價值量大等特點，對于估價咨詢企業(yè)來說將是不可多得客戶，與其保持長期穩(wěn)定的合作將有利于企業(yè)的長期發(fā)展。與政府或企、Ik的建立長期穩(wěn)定合作關系，企業(yè)本身客戶關系管理和公關能力將尤為重經營戰(zhàn)略—■—■■●—■■■■■■■■■■■■●●—■_CONTEMPoRARvECO

17、No靜阿芒S要，但是任何一家房地產估價咨詢企業(yè)都要意識到企業(yè)本身的良好服務，對于客戶來說，只有估價咨詢報告能給政府和企業(yè)決策帶來價值或者降低成本時，這種合作關系才能長期和穩(wěn)定。與政府企業(yè)合作，可以從前期工作研究著手，做政府和企業(yè)的前期決策的智囊團，在現(xiàn)階段我國估價咨詢中介成立企業(yè)內部的研發(fā)部對市場進行研究與為政府企業(yè)做出前期研究的較少，加強前期研究為政府和企業(yè)提供特色服務與其它企業(yè)形成差異化將有利于培育估價咨詢企業(yè)核心競爭力。2、提高估

18、價咨詢企業(yè)知識管理的能力房地產估價咨詢企業(yè)實施知識管理能力培育和提升其核心有著重要意義。一方面從企業(yè)核心競爭力特性來看，核心競爭力本身就是一種知識性的能力；另一方面加強知識管理，提升其知識管理的能力將有利于估價咨詢企業(yè)降低成本，在大量數據信息的支撐下得到客觀科估價報告將更加科學客觀，有利于其服務質量的提高。3、深度發(fā)展咨詢品種，向綜合性咨詢服務邁進隨著市場經濟的不斷發(fā)展，不論是政府還是企業(yè)面對的市場環(huán)境更加復雜，房地產咨詢估價機構對房地

19、產估價咨詢企業(yè)的業(yè)務需求也將更加多樣化、綜合化，以往單項的估價咨詢已經不能滿足客戶的需求。同時隨著我國服務行業(yè)的解禁。國外大量企業(yè)進駐和資本投入我國，面對不熟悉的市場環(huán)境，將更多需要的是估價咨詢企業(yè)的一站式的綜合服務。在傳統(tǒng)基礎業(yè)務的基礎上，深度發(fā)展咨詢品種，向綜合性咨詢服務邁進。深度發(fā)展咨詢品種，已是房地產估價食業(yè)發(fā)展的趨勢。提供綜合性的服務就要求房地產估價咨詢企業(yè)有著敏銳的市場洞察能力，時刻關注顧客的需求，有著較強的策劃能力，在保持

20、原有基礎業(yè)務的基礎上，不斷發(fā)展創(chuàng)新，在滿足顧客需求提供價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。4、完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，培育企業(yè)管理核心能力估價咨詢企業(yè)屬于現(xiàn)代企業(yè)，在管理制度上也要求符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度，包括產權的分配、組織結構的建立、服務流程的再造、規(guī)章制度的建立及企業(yè)客戶關系管理、公關能力等多個方面。我國估價咨詢企業(yè)在經歷了近年的發(fā)展，雖然取得了一些成就，但是從總體上來看，現(xiàn)階段我國估價咨詢發(fā)展還處于探索階段，組織結構、服務流程及等還不夠健

21、全，企業(yè)文化及管理制度等還不夠健全。只有改革原有低效能的組織架構，創(chuàng)新制度和規(guī)章，讓組織架構更加扁平化，讓制度和規(guī)矩有約束力和可操作性，現(xiàn)代企業(yè)管理制度作為培育和提升其核心競爭力一種途徑才能凸現(xiàn)?！緟⒖嘉墨I】f1】邁克爾波特：國家競爭優(yōu)勢【M】華夏出版社，2002【2】邁克爾波特、加里哈莫爾：45位企業(yè)家談如何建立核心競爭力【M】中國發(fā)展出版社，2002【3】徐戈：房地產中介企業(yè)信息化【DB／oL】中國期刊網，2005?！?l武紹會：評