心理契約在員工關(guān)系管理中的運(yùn)用1

1、心理契約在員工關(guān)系管理中的運(yùn)用XXX大學(xué)人力資源管理專業(yè)XXX級X班XXX指導(dǎo)教師XX摘要：員工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系，良好的員工關(guān)系管理是企業(yè)留住人力資源的法寶。心理契約是員工與企業(yè)之間形成的在雇傭合同規(guī)定之外存在的相互期望和理解。本文從心理契約的建立、溝通、企業(yè)文化、激勵機(jī)制、管理柔化、維護(hù)公平和離職員工管理等方面簡要闡述心理契約在員工關(guān)系管理中的運(yùn)用。關(guān)鍵詞鍵詞:心理契約員工關(guān)系管理運(yùn)用一一心理契約與關(guān)公關(guān)系管理的概

2、念心理契約與關(guān)公關(guān)系管理的概念（一）（一）心理契約心理契約心理契約是指員工與企業(yè)在正式的雇傭合同規(guī)定的內(nèi)容之外存在的隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望和理解[1]?！靶睦砥跫s”是美國著名管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein）教授提出的一個名詞。他認(rèn)為，心理契約是“個人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。[2]”它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。一般而言，心

3、理契約包含以下七個方面的期望：良好的工作環(huán)境，任務(wù)與職業(yè)取向的吻合，安全與歸屬感，報酬，價值認(rèn)同，培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會，晉升。（二）（二）員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理可以理解為一個過程，在這個過程中企業(yè)通過建立一個完整員工關(guān)系管理體系并將以人為本的觀念徹底到這個體系的運(yùn)用中，實現(xiàn)員工和企業(yè)、員工和員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。員工關(guān)系管理主要包括勞資關(guān)系、危機(jī)處理、內(nèi)部溝通、內(nèi)部沖突、提升員工滿意度、企業(yè)文化、安全

4、保障、離職員工管理、人際關(guān)系管理。氛圍、空間，增強(qiáng)了員工努力工作的熱情與信念，激發(fā)了企業(yè)組織與員工信守“契約”所默認(rèn)的各自對應(yīng)的“承諾”的信心。從而，實現(xiàn)企業(yè)文化的貫徹和滲透。（四）采用內(nèi)在激勵和外在激勵結(jié)合來滿足員工的需求。激勵的形式分為精神的和物質(zhì)的。精神激勵用以滿足“心理上的需要“，物質(zhì)激勵用以滿足“生理上的需要“。由于物質(zhì)是人類生存的基礎(chǔ)和基本條件，衣食住行是人類最基本的物質(zhì)需要，從這種意義上說，物質(zhì)利益對人類具有永恒的意義，是

5、個永恒的追求。同時現(xiàn)代心理理論認(rèn)為，人類的行為是一個可控的系統(tǒng)，借助于心理的方法，對人的行為進(jìn)行研究和分析，并給予肯定和激勵，使有利于生產(chǎn)、有益于社會的行為得到社會的承認(rèn)，達(dá)到定向控制的目的，使其強(qiáng)化，這樣就能維持其動機(jī)，促進(jìn)這些行為的保持和發(fā)展。從而提高員工滿意度。（五）管理柔性化的心理契約，更加注重尊重、民主與創(chuàng)造。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，原來的金字塔式管理所帶來的剛性管理，開始柔性化。這其中的原因在于，知識經(jīng)濟(jì)時代條件下，勞資雙方

6、的關(guān)系將發(fā)生革命性變化。原來的強(qiáng)制與命令越來越難以奏效，權(quán)威的維系越來越難以憑借權(quán)力，勞資雙方的“契約關(guān)系”越來越變得更像“盟約關(guān)系”。柔性管理本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，要求用“柔性”的方式去管理和開發(fā)人力資源。人力資源的柔性管理是在尊重人的人格獨(dú)立與個人尊嚴(yán)的前提下，在提高廣大員工對企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎(chǔ)上，所實行的分權(quán)化的管理。柔性管理的最大特點，在于它主要不是依靠外力（如上級的發(fā)號施令），而是依靠人性解放、權(quán)力

7、平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球性劇烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。對柔性管理進(jìn)行過深入探討的鄭其緒教授這樣概括柔性管理的特征：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實重于務(wù)虛[4]。顯然，在人力資源管理柔性化之后，管理者更加看重的是職工的積極性和創(chuàng)造性，更加看重的是職工的主動精神和