人力資源之考核技術(shù)——平衡計(jì)分卡

1、1,人力資源之考核技術(shù)--------平衡計(jì)分卡,,2,本次培訓(xùn)的目的是幫助學(xué)員了解平衡計(jì)分卡這一科學(xué)有效的戰(zhàn)略管理、組織溝通和績(jī)效測(cè)評(píng)工具,了解平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的歷史背景了解平衡計(jì)分卡的基本概念了解平衡計(jì)分卡的作用及其優(yōu)勢(shì)初步了解平衡計(jì)分卡的建立流程,3,企業(yè)發(fā)展過程中如果不能積極改進(jìn)管理模式和方法將不可避免地遭遇陷井，甚至不得不從市場(chǎng)上退出,4,中外企業(yè)都不可避免地經(jīng)歷了短命的慘痛教訓(xùn),1957年的美國(guó)S&P500企業(yè)在

2、1997年時(shí)只有74個(gè)仍然存在；其中只有12 (2.4%) 家企業(yè)從1957到1997年始終業(yè)績(jī)好于整個(gè)股票市場(chǎng)1955年的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)今天只有不到一半的企業(yè)還存在；財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命只有40-50年全球華人家族企業(yè)的壽命為10.3年，而中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命僅為2.9年；好的民營(yíng)企業(yè)也難逃八年輪回的怪圈,5,管理手段過時(shí)，缺乏執(zhí)行新的戰(zhàn)略的能力是中外企業(yè)失敗的根本原因,6,企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行困難的主要原因是隨著社會(huì)由工業(yè)經(jīng)

3、濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過渡，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式發(fā)生了根本的變化,銷售額($),生產(chǎn)流程 ($),勞動(dòng)力 (S),原材料($),,,,產(chǎn)品 ($),銷售額 ($),客戶信心,客戶管理,客戶服務(wù),核心能力,企業(yè)文化,技術(shù),,,,,,,,無形資產(chǎn)具有潛在價(jià)值，因而必須加以開發(fā),2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc,工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),,,,7,在新的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值構(gòu)成中，無形資產(chǎn)所占比例大幅上

4、升,無形資產(chǎn),有形資產(chǎn),企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的構(gòu)成,Brookings Institute; Baruch Lev analysis of S&P500 Companies from 2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc,8,企業(yè)真正的價(jià)值包括專利、品牌、人才、能力等一個(gè)完整的價(jià)值組合,價(jià)值組合：專利、品牌、行業(yè)專長(zhǎng)、人才、核心能力、好的主意、知識(shí)產(chǎn)權(quán)改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的能力和潛力數(shù)據(jù)庫(kù)、專

5、家系統(tǒng)、知識(shí)銀行關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、特殊關(guān)系客戶忠誠(chéng)度:市場(chǎng)份額 核心技術(shù)速度: 傳播、決策、尋找合作者、執(zhí)行能力改進(jìn) 獨(dú)立、積極的、有智慧的董事會(huì)有智慧的員工群體,source: oren harari.,9,股東價(jià)值,組織,領(lǐng)導(dǎo)力,流程,IT,技能,企業(yè)文化,無形資產(chǎn)的創(chuàng)造取決于領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化和技能等幾個(gè)獨(dú)立的能進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的因素,2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc,10,必須強(qiáng)調(diào)的是人

6、在創(chuàng)造企業(yè)業(yè)績(jī)和股東價(jià)值！,11,實(shí)踐表明目前的管理系統(tǒng)已經(jīng)無法處理如此復(fù)雜的價(jià)值創(chuàng)造過程,測(cè)評(píng)帳面價(jià)值 … 不能測(cè)評(píng)具體的無形資產(chǎn)，如能力、客戶和員工敬業(yè)度等,不能描述價(jià)值創(chuàng)造的決定因素周期經(jīng)驗(yàn)不能處理關(guān)于原因和結(jié)果的順序問題,2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc,價(jià)值負(fù)債表,價(jià)值創(chuàng)造損益表,12,一個(gè)科學(xué)的企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)能有效地推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行,測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)澄清了模糊的概念 …

7、 并且可以用于組織溝通戰(zhàn)略能夠被描述成一系列的因果關(guān)系,我們?cè)趺礃訛楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值?,我們應(yīng)如何服務(wù)好我們的客戶?,在哪些流程上我們應(yīng)該不同凡響？,我們應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)和提高,,,,,我們有應(yīng)該有的員工…我們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),我們的客戶對(duì)我們非常滿意,有一些我們?cè)趦?nèi)部能夠做得非常好的工作,我們?cè)谪?cái)務(wù)表現(xiàn)上是成功的,13,平衡計(jì)分卡體系正是這樣一套能夠有效推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的系統(tǒng)*,評(píng)估要素/方面,* Norton & Kaplan建立,,,,

8、,價(jià)值定位,客戶我們的客戶期望和重視什么?,業(yè)務(wù)結(jié)果,財(cái)務(wù)我們?cè)鯓訛楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值?,,,成長(zhǎng)戰(zhàn)略,回報(bào)戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)表現(xiàn)杠桿,流程為滿足客戶，我們應(yīng)在哪些流程上表現(xiàn)不凡?,價(jià)值鏈,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為實(shí)現(xiàn)愿景，我們必須學(xué)習(xí)創(chuàng)新和提高什么?,技術(shù)能力,技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù),戰(zhàn)略執(zhí)行能力,企業(yè)文化,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),14,平衡計(jì)分卡創(chuàng)建于上個(gè)世紀(jì)90年代初，目前已經(jīng)在國(guó)際上被廣泛應(yīng)用，成為績(jī)效測(cè)評(píng)的最佳模式,誕生于90年代初，概念來自于著名的哈佛大學(xué)學(xué)者Ka

9、plan和著名的管理咨詢專家Norton原理：對(duì)一個(gè)公司來說，僅僅測(cè)評(píng)年度財(cái)務(wù)結(jié)果無法準(zhǔn)確評(píng)估公司的整體情況：只有將注重客戶和市場(chǎng)，通過完善內(nèi)部運(yùn)作，提升公司整體創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力才能到達(dá)預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果方法：分析公司實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)和近期目標(biāo)的戰(zhàn)略措施或成功要素，將之轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)并通過層層分解使其落實(shí)于部門及關(guān)鍵職位。作為溝通戰(zhàn)略和測(cè)評(píng)關(guān)鍵領(lǐng)域的工具，平衡計(jì)分卡將全員努力指向?qū)崿F(xiàn)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理的主要部

10、分已在行業(yè)中被認(rèn)為最佳實(shí)踐模式,15,平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人認(rèn)為你所測(cè)評(píng)的正是你所得到的，因而測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定至關(guān)重要,“你所測(cè)評(píng)的正是你所得到的。高級(jí)經(jīng)理人員懂得，組織的測(cè)評(píng)體系會(huì)對(duì)經(jīng)理和雇員的行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響”,——羅伯特.卡普蘭，大衛(wèi).諾頓 ?平衡計(jì)分法創(chuàng)始人,16,業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)要求用科學(xué)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)需要測(cè)評(píng)的領(lǐng)域/事情進(jìn)行正確測(cè)評(píng),,,,加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度,,按時(shí)交付率X%,95%,項(xiàng)目交付統(tǒng)計(jì),,關(guān)鍵區(qū)域,,,關(guān)鍵指標(biāo),目標(biāo),,數(shù)據(jù)跟蹤

11、記錄系統(tǒng),17,傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)主要采用會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，注重對(duì)過程結(jié)果的反映，帶有靜止、單一和被動(dòng)反映的特點(diǎn)；不能主動(dòng)進(jìn)行分析和管理，也不能與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略管理手段實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合,影響,實(shí)際狀況,通過使用會(huì)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的較強(qiáng)的對(duì)過去的依賴傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)聚焦在成本中心和產(chǎn)品上財(cái)務(wù)指標(biāo)的限制績(jī)效指數(shù)重要意義的下降績(jī)效指數(shù)和戰(zhàn)略目標(biāo)間沒有聯(lián)系,不考慮將來的趨勢(shì)忽略顧客問題和市場(chǎng)問題 指標(biāo)泛濫行動(dòng)導(dǎo)向性

12、太少對(duì)預(yù)算這一全面控制工具的過分要求,資料來源：羅蘭·貝格,,,,18,,競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)在關(guān)注內(nèi)部的同時(shí)，更加關(guān)注外部，績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)也必須順應(yīng)這種變化：必須從財(cái)務(wù)核心中解脫出來，力爭(zhēng)成為一個(gè)全面思考方法,市場(chǎng),財(cái)務(wù),顧客滿意度,有效性,可支配性,持續(xù)時(shí)間,不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),質(zhì)量,,,,,,,,,有效性,效率,資料來源：羅蘭·貝格,,,,傳統(tǒng)核心,,全面思考方法,,革新/知識(shí),靈活性,前景/戰(zhàn)略,,績(jī)效提升,,,,1

13、9,同時(shí)要把績(jī)效管理和測(cè)評(píng)提高成為一個(gè)整合的控制工具并加以引進(jìn),績(jī)效要求愿景戰(zhàn)略目標(biāo),績(jī)效結(jié)果反饋,績(jī)效提升績(jī)效優(yōu)化方案連續(xù)的改進(jìn)措施管理,績(jī)效測(cè)定有效性效率,整合的績(jī)效管理,,,,,,,,,資料來源：羅蘭·貝格,,,,,20,用指標(biāo)的一體化系統(tǒng)來傳達(dá)公司策略,績(jī)效管理和測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是尋找關(guān)鍵管理測(cè)評(píng)區(qū)域，即平衡目標(biāo)的建立,21,平衡的含義既包括長(zhǎng)短期間的平衡，也包括動(dòng)因間的平衡,在長(zhǎng)短期間平衡

14、 如：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與發(fā)展等在要求結(jié)果與創(chuàng)造這些結(jié)果的動(dòng)因間平衡 如：結(jié)果與戰(zhàn)略性指標(biāo),22,平衡計(jì)分卡就象飛機(jī)的標(biāo)度盤和指示器,source: oren harari,我們可以把平衡計(jì)分卡看作是飛機(jī)座艙中的標(biāo)度盤和指示器。為了操縱和駕駛飛機(jī)，駕駛員需要掌握關(guān)于飛行的眾多方面的詳細(xì)信息，諸如燃料、飛行速度、高度、方向、目的地，以及其他能說明當(dāng)前和未來環(huán)境的

15、指標(biāo)。只依賴一種儀器可能是致命的。同樣道理，今天，管理一個(gè)組織的復(fù)雜性，要求經(jīng)理們能同時(shí)從幾個(gè)方面來考查績(jī)效?？ㄆ仗m,23,平衡計(jì)分卡既解決了全面思考、有效整合的問題，同時(shí)突出了遠(yuǎn)期和近期、各項(xiàng)動(dòng)因之間的平衡,誰是我們的客戶：細(xì)分市場(chǎng)，價(jià)值定位，市場(chǎng)份額客戶： 獲得挽留滿意利潤(rùn)率,,,,,,目標(biāo),指標(biāo),目標(biāo),指標(biāo),,目標(biāo),指標(biāo),,目標(biāo),指標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,我們?cè)鯓釉黾迂?cái)務(wù)價(jià)值?,哪

16、方面我們應(yīng)有不凡表現(xiàn),內(nèi)部運(yùn)作流程方面,財(cái)務(wù)表現(xiàn)方面,客戶方面,客戶怎樣評(píng)判我們?,我們?cè)鯓又С謽I(yè)務(wù)需要?,,主要的業(yè)績(jī)表現(xiàn)指標(biāo)什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖? 營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)成本削減/生產(chǎn)率資產(chǎn)利用率/投資戰(zhàn)略,能滿足客戶需要的主要的流程客戶定位 客戶獲得產(chǎn)品設(shè)計(jì),員工能力信息管理企業(yè)文化,戰(zhàn)略能力方面,產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品配送服務(wù),24,,,,,,,,我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價(jià)值,戰(zhàn)略執(zhí)行能

17、力方面,目標(biāo) 指標(biāo),,,客戶對(duì)我們的期望,客戶方面,目標(biāo) 指標(biāo),,,我們必須精于什么,內(nèi)部流程,目標(biāo) 指標(biāo),,,投資者對(duì)我們的期望,財(cái)務(wù)方面,目標(biāo) 指標(biāo),,平衡計(jì)分卡關(guān)鍵區(qū)域包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和戰(zhàn)略執(zhí)行能力四個(gè)方面,25,財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)顯示了公司的戰(zhàn)略

18、及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加，典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)涉及贏利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值,這個(gè)方面的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營(yíng)單位采取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需要衡量的核心領(lǐng)域 銷售額利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增值凈資產(chǎn)回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等,26,平衡計(jì)分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的聲明轉(zhuǎn)化為具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)能反映真正與客戶有關(guān)的各

19、種因素,這個(gè)方面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶部分和市場(chǎng)部分。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題公司在解釋及實(shí)施客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財(cái)務(wù)回報(bào)率方面做得如何？ 需要衡量的核心領(lǐng)域市場(chǎng)份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤(rùn)率,27,平衡計(jì)分卡測(cè)評(píng)法的內(nèi)部流程測(cè)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)來自對(duì)客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程,這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什么核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合

20、我們的價(jià)值取向。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題 對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需要衡量的核心領(lǐng)域 制造方面流程的有效性 新產(chǎn)品銷售所占的百分比新產(chǎn)品投放率損益平衡時(shí)間,28,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求公司不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和程序，因而公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力是與公司價(jià)值直接相連的,這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功，股東能夠帶給公司的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題： 什

21、么增加公司價(jià)值的人員能力、知識(shí)和創(chuàng)新精神？需要衡量的核心領(lǐng)域公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任能力公司處理變革的能力團(tuán)隊(duì)工作有效性,29,平衡計(jì)分卡舉例,聘請(qǐng)專業(yè)講師建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù),90%,專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率,員工的專業(yè)技能,學(xué)習(xí)和發(fā)展,增加新產(chǎn)品開發(fā)的投資項(xiàng)目,2000年 – 15%2001年 – 50%2002年 – 60%,新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比,新產(chǎn)品開發(fā),內(nèi)部運(yùn)作,建立客戶反饋系統(tǒng),95%,客戶保留率,客戶滿意度,

22、客戶,新的促銷方案加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷策略,30%來自于產(chǎn)品A35%來自于產(chǎn)品B35%來自于產(chǎn)品C,營(yíng)業(yè)收入的分布比例,平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入,財(cái)務(wù),行動(dòng)方案,目標(biāo),關(guān)鍵指標(biāo),關(guān)鍵區(qū)域,,,,,,,,,,30,平衡計(jì)分卡的功能包括評(píng)估、探索、診斷、績(jī)效監(jiān)控與衡量和職責(zé)定義等,評(píng)估：衡量行動(dòng)的價(jià)值探索：明確并保證行動(dòng)的方向診斷：確定需要注意什么以及問題存在于何處績(jī)效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估績(jī)效及其進(jìn)展情況個(gè)人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)

23、：評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)了承諾,31,使用平衡計(jì)分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn),將績(jī)效與經(jīng)營(yíng)結(jié)果聯(lián)系起來包括了具前瞻性的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)自己在增強(qiáng)未來發(fā)展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤考慮所有關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域側(cè)重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效績(jī)效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人(股東、員工等)溝通經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)及其衡量一目了然建立平衡計(jì)分卡的過程為向企業(yè)、

24、員工、客戶溝通績(jī)效提供了共同語言,32,平衡積分卡用四種觀點(diǎn)彌補(bǔ)了只是對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的片面思考,平衡積分卡的觀點(diǎn),為了取得財(cái)務(wù)上的成功，我們應(yīng)該如何同股東周旋？,財(cái)務(wù)觀點(diǎn),為了讓股東和顧客滿意，我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù)流程中做到最好？,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程觀點(diǎn),為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我們?cè)鯓幽軌蜷_發(fā)我們的變革和增長(zhǎng)潛力？,革新/知識(shí)觀點(diǎn),為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)我們的顧客？,顧客觀點(diǎn),,,前景和戰(zhàn)略,,,,,Quelle: Kapl

25、an/Norton (1997),33,四種觀點(diǎn)確保了公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)全面的思考方法,平衡積分卡的觀點(diǎn),平衡計(jì)分卡 = 平衡積分卡,34,完整的平衡計(jì)分卡由戰(zhàn)略模型、目標(biāo)和測(cè)量值以及計(jì)劃和報(bào)告系統(tǒng)三部分組成,平衡計(jì)分卡詳細(xì)構(gòu)造,,,控制報(bào)告的傳送,,相應(yīng)的測(cè)量值的識(shí)別,,計(jì)劃和報(bào)告系統(tǒng),,目標(biāo)和測(cè)量值,,戰(zhàn)略模型,,財(cái)務(wù),,,市場(chǎng)/ 顧客,,,內(nèi)部過程,,革新/ 知識(shí),,,,,戰(zhàn)略目標(biāo),,,,,,,,財(cái)務(wù),市場(chǎng)/ 顧客,內(nèi)部過程,革

26、新知識(shí),,,測(cè)量值,,,,,,觀點(diǎn),財(cái)務(wù),市場(chǎng)/ 顧客,內(nèi)部過程,革新/ 知識(shí),,,,戰(zhàn)略目標(biāo),測(cè)量值,目標(biāo)值,,對(duì)重要業(yè)務(wù)觀點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)間的原因結(jié)果關(guān)系的描述,,措施,,,35,通過與其它控制工具的直接比較可清晰地看到平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn),要求對(duì)履行程度,資料來源：羅蘭·貝格,,傳統(tǒng)的損益帳,,過程成本會(huì)計(jì)/項(xiàng)目管理,1.戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的組合2.對(duì)最重要的結(jié)果值的關(guān)注3. 轉(zhuǎn)換導(dǎo)向/行動(dòng)導(dǎo)向4.考慮質(zhì)量識(shí)別值5.

27、推動(dòng)內(nèi)部學(xué)習(xí)過程6.提升激勵(lì)7.對(duì)原因而不是癥狀的關(guān)注8.未來導(dǎo)向,—,—,(—),—,(?),—,?,,(?),(?),(?),—,—,(?),?,—,(?),?,?,?,(?),?,—,—,—,—,—,?,?,—,—,(?),(?),?,—,?,—,—,(?),?,(?),—,?,—,(?),(?),(?),(?),—,(?),—,(?),(?),(?),—,—,?,36,平衡計(jì)分卡為戰(zhàn)略的構(gòu)劃和轉(zhuǎn)換第一次提供了

28、一個(gè)有效的工具,平衡計(jì)分卡,焦點(diǎn)是具有最大杠桿效應(yīng)的對(duì)戰(zhàn)略意義重大的控制量,優(yōu)先措施和項(xiàng)目中公司戰(zhàn)略的實(shí)施,推動(dòng)連續(xù)的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和發(fā)展過程,直到員工層面的公司戰(zhàn)略的清晰溝通,平衡計(jì)分卡最重要的優(yōu)點(diǎn),資料來源： 依據(jù) Kaplan, R.S./Norton, D.P. (1996): 平衡積分卡戰(zhàn)略的實(shí)施,37,,,,,,,平衡計(jì)分卡建立的過程有助于公司反省自己的戰(zhàn)略，同時(shí)也可以對(duì)公司的管理體系進(jìn)行大檢查,38,戰(zhàn)略意圖,根據(jù)平衡計(jì)分卡的四

29、個(gè)方面形成使命說明,財(cái)務(wù),客戶,流程,戰(zhàn)略能力,為每個(gè)方面確定中期目標(biāo),為目標(biāo)建立測(cè)評(píng)指標(biāo),財(cái)務(wù),客戶,流程,戰(zhàn)略能力,SI,SI,SI,SI,明天 = A,今天 = B,差距 = 戰(zhàn)略需要= A-B,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,為每個(gè)指標(biāo)設(shè)立量化的目標(biāo),,,平衡計(jì)分卡使公司明確從戰(zhàn)略意圖開始逐級(jí)向下該做什么，并且避免了傳統(tǒng)管理體系的缺陷，即不能把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來,39,制定平衡積分卡的系統(tǒng)化過程是成功引