平衡計分卡 案例分析

1、平衡計分卡案例分析華德培婚慶上海分公司平衡計分卡案例【摘要】：平衡計分卡（平穩(wěn)得分紙牌）是國外20世紀90年代運用于企業(yè)內部業(yè)績評價的一種新型方法，是對傳統(tǒng)業(yè)績評價體系的改革。至今為止，國內尚處于介紹階段，還沒有發(fā)現運用于企業(yè)的成功案例?？梢哉f，這一方法在企業(yè)的成功運用將有助于解決長期困擾我們的業(yè)績指標選擇難題。本案例選自上海一家婚紗攝影企業(yè)。該企業(yè)自成立以來，由于經濟管理不善，長期處于虧損狀態(tài)。從2000年初開始推行平衡計分卡，在全企

2、業(yè)上下明確了將創(chuàng)新作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，找出了企業(yè)虧損的根本原因所在?！咀髡邌挝弧浚骸娟P鍵詞】：華德培平衡計分卡績效考核【引言】：1990年，在RobertS.Kaplan和DavidP.Nton帶領下的研究小組對12個公司進行了一年的研究，研究課題為“衡量未來組織的業(yè)績”。該小組開展這項研究源自這樣一個想法：依靠財務方法進行業(yè)績衡量已經過時。在研究初期，小組收集了一些富于創(chuàng)新精神的業(yè)績衡量方法，其中包括模擬裝置公司編制的“公司計分卡

3、”?！肮居嫹挚ā背诉M行傳統(tǒng)的財務角度的衡量以外，還對交貨時間、新產品開發(fā)的效率等因素進行衡量。很快，研究小組就將重點放在這種多方面衡量業(yè)績的計分卡上。在隨后的研究工作中，小組充實了該計分卡，使之成為現在我們所說的“平衡計分卡”。它由財務、客戶、內部經營過程、學習與成長四個方面組成。之所以稱之為平衡計分卡，是因為它兼顧了長期目標與短期目標的衡量、財務與非財務的衡量、外部與內部的衡量等各個方面。能夠多角度地為企業(yè)提供信息，綜合地反映企業(yè)

4、的業(yè)績。例如，一架新型的噴氣式飛機上安裝有空速表、測高儀、燃料表等許多儀器為飛行員提供多方面的信息。飛行員對這些信息加以綜合利用，才能完成一次安全的飛行。正如飛機上眾多儀表所起的作用一樣，平衡計分卡能夠為企業(yè)的成功之路提供各方面有用的信息，助其實現長遠的目標。我們可以這樣定義平衡計分卡：平衡計分卡是圍繞企業(yè)的長遠規(guī)劃，制定與企業(yè)目標緊密聯系、體現企業(yè)成功關鍵因素的財務指標和非財務指標而組成的業(yè)績衡量系統(tǒng)。這個系統(tǒng)有助于企業(yè)實現戰(zhàn)略目標，

5、幫助企業(yè)去尋找成功的關鍵因素，建立綜合衡量的指標，以促使企業(yè)競爭的成功、戰(zhàn)略目標的實現?！菊摹浚?平衡計分卡基本內容平衡計分卡一般由四個方面組成：即財務、客戶、內部經營過程、學習與成長，如圖41所示。1建立華德培上海分公司婚慶有點公司的平衡計分卡公司在2000年初試圖通過建立平衡計分卡，嘗試擺脫公司目前的虧損狀態(tài)。經總經理的批示，成立了以財務部經理為小組負責人的平衡計分卡小組。小組成員包括各個部門經理在內共8人。小組分幾個步驟，建立平

6、衡計分卡。他們的工作程序如下：1.1準備工作小組向其成員印發(fā)了平衡計分卡的介紹資料，說明了平衡計分卡的原理、財務衡量的缺陷、國外運用的情況、本公司目前所年的狀況等。著重指明平衡記分卡是要大家結合自己所處的崗位明確目標，尋找能使企業(yè)成功的關鍵因素，并建立相應的指標。設計部經理認為業(yè)務部的意見不無道理，新穎的款式確實有利于業(yè)務的開拓，但一個新的款式的推出需要靈感。設計部現有的兩名人員1998年剛進公司時推出的幾款樣式曾大受歡迎，但是現在設計

7、靈感漸趨萎縮。如何激發(fā)他們的靈感呢？不斷地培訓和學習、多渠道的信息交流是激發(fā)靈感的有效手段。而這需要公司財務上的支持。比如，從國外郵購婚紗款式樣本資料、甚至參加國外相關的培訓班等，均需不小的開支。小組的其他成員也紛紛發(fā)表了自己的意見，以上是主要的幾條意見。這幾條意見放在一起，不難發(fā)現其中貫穿著一條因果關系鏈。要想提高投資報酬率，就要提高產銷量；而要提高產銷量就必須力圖使客戶滿意；而要使客戶滿意，內部的學習與成長又必不可少。其因果關系如圖

8、46所示：圖46最后，大家認為要扭虧為盈，關鍵的因素包括以下4方面：①連續(xù)不斷的市場調查，擴大銷售，尋找新的客戶；②要使企業(yè)具備學習與成長的能力，能夠持續(xù)快速推出令顧客滿意的新款式；③提高產量及產品質量；④加強費用管理，降低產品成本。1.2確定平衡計分卡的框架為了進一步確定平衡計分卡的框架，在以上討論的基礎上發(fā)放調查表，以問卷的形式進行調查。調查內容為：從長遠看，為提高本企業(yè)的業(yè)績應該做好哪些方面的工作？對調查的反饋意見進行匯總整理后，