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1、21業(yè)務(wù)連續(xù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃(應(yīng)急計劃)劃)序號序號緊急情況情況應(yīng)急措施急措施責任責任部門部門預防措施防措施責任人任人1停水1、查核是否會影響產(chǎn)品交期2、啟用蓄水池3、限時、限量提供生活用水,優(yōu)先確保生產(chǎn)用水的正常供應(yīng)4、調(diào)整生產(chǎn)計劃,確保滿足客戶要求5、請有相同設(shè)備的同行業(yè)工廠幫助生產(chǎn)6、聯(lián)絡(luò)客戶取得客戶諒解調(diào)整交期生產(chǎn)部銷售部行政部實時了解供水局供水情況,預先知道停水時間以便提前預防;負責人:協(xié)助人:2停電1、查核是否會影響產(chǎn)品交期2
2、、維修員第一時間深入檢查供電系統(tǒng),排除故障3、立即向是上級供電部門匯報,要求其排除故障,恢復供電4、啟動后備電源5、調(diào)整生產(chǎn)計劃,確保滿足客戶要求6、請有相同設(shè)備的同行業(yè)工廠幫助生產(chǎn)7、聯(lián)絡(luò)客戶取得客戶諒解調(diào)整交期生產(chǎn)部銷售部行政部1、實時了解供電局供電情況,預先知道停電時間以便提前預防;2、采購預先尋找同行業(yè)達到要求質(zhì)量管理體系的同生產(chǎn)設(shè)備的工廠建立聯(lián)絡(luò)渠道.負責人:協(xié)助人:3原材料短缺1、查核是否會影響產(chǎn)品交期2、要求原供應(yīng)商緊急供
3、貨3、從其他合格供應(yīng)商處緊急采購4、從同行業(yè)工廠調(diào)撥物料5、與客戶協(xié)商,經(jīng)客戶同意后使用不影響產(chǎn)品品質(zhì)、性能、外觀等短缺原材料的替代料6、聯(lián)絡(luò)客戶取得客戶諒解調(diào)整交期銷售部采購部1、緊缺原材料保持最低庫存量,確保1天的生產(chǎn)用量.2、采購提前評估供應(yīng)商產(chǎn)能3、累積潛在或第二合格供應(yīng)商名單4、采購預先尋找同行業(yè)同生產(chǎn)設(shè)備的工廠建立聯(lián)絡(luò)渠道.5、累積替代物料及對應(yīng)合格供應(yīng)商名單負責人:協(xié)助人:4勞動力短缺1、查核是否會影響產(chǎn)品交期2、生產(chǎn)部請
4、求其它部門派人支援3、生產(chǎn)部要求人事緊急招人4、調(diào)整生產(chǎn)計劃,確保滿足客戶要求5、請有相同設(shè)備的同行業(yè)工廠幫助生產(chǎn)6、聯(lián)絡(luò)客戶取得客戶諒解調(diào)整交期生產(chǎn)部行政部銷售部1、生產(chǎn)部提前做人員需求評估2、采購預先尋找同行業(yè)同生產(chǎn)設(shè)備的工廠建立聯(lián)絡(luò)渠道.3、人事與招聘公司保持日常聯(lián)絡(luò)負責人:協(xié)助人:5關(guān)鍵設(shè)備故障1、查核是否會影響產(chǎn)品交期2、請公司內(nèi)外技術(shù)人員搶修3、啟用后備設(shè)備4、調(diào)整生產(chǎn)計劃,確保滿足客戶要求5、請有相同設(shè)備的同行業(yè)工廠幫助生
5、產(chǎn)6、聯(lián)絡(luò)客戶取得客戶諒解調(diào)整交期生產(chǎn)部銷售部行政部1、做好機器平時保養(yǎng)維護2、購買機器時必須驗收質(zhì)量,同時簽訂售后服務(wù)協(xié)議3、采購預先尋找同行業(yè)同生產(chǎn)設(shè)備的工廠建立聯(lián)絡(luò)渠道4、對關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施做好備品備件的儲備和管理負責人:協(xié)助人:6交通運輸故障1、查核是否會影響產(chǎn)品交期2、搶修或更換運輸車輛3、改變運輸方式,汽車運輸改為鐵路運輸,或由陸路運輸改為海運或空運,確保按時交貨4、委托外運公司或快遞公司送貨5、聯(lián)絡(luò)客戶取得客戶諒解調(diào)整交期銷售
6、部1、與貨運公司簽訂協(xié)議,要求其出車前檢查車況2、要求貨運公司制定“應(yīng)急預案”,以對應(yīng)突發(fā)情況;3、提前告知客戶到貨時間,并緊跟送貨過程4、及時更新外運公司或快遞公司聯(lián)系方式負責人:協(xié)助人:227自然災害1、查核是否會影響產(chǎn)品交期2、調(diào)整生產(chǎn)計劃,確保滿足客戶要求3、把備份的資料放到有相同設(shè)備的同行業(yè)工廠進行生產(chǎn)4、聯(lián)絡(luò)客戶取得客戶諒解調(diào)整交期行政部各部門1、定期備份生產(chǎn)相關(guān)資料并放置于安全地方。2、采購預先尋找同行業(yè)同生產(chǎn)設(shè)備的工廠建
7、立聯(lián)絡(luò)渠道.3、對意外風險進行保險,在受到意外災害后有能力迅速重新恢復生產(chǎn)。4、及時疏散人員保證員工生產(chǎn)安全,確保災后恢復生產(chǎn)時有足夠的人力。5、按消防部門要求配置足夠數(shù)量的滅火器材和設(shè)施。6、對全廠員工進行消防意識培訓。7、設(shè)備廠務(wù)及時了解政府部門關(guān)于可能發(fā)生自然災害的預警。負責人:協(xié)助人:8電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓1、查核是否會影響產(chǎn)品交期2、網(wǎng)管緊急檢測及維護系統(tǒng)正常運作;3、把備份的資料放到有相同設(shè)備的同行業(yè)工廠進行生產(chǎn)4、聯(lián)絡(luò)客戶取得
8、客戶諒解調(diào)整交期行政部各部門1、定期備份生產(chǎn)相關(guān)資料并放置于安全地方。2、網(wǎng)管定期更新系列防火墻防攻擊能力;定期對電腦檢測及清除病毒。3、行政出具要求,嚴禁員工登陸非法網(wǎng)站。負責人:協(xié)助人:9客戶現(xiàn)場批量退貨1、查核是否會影響產(chǎn)品交期2、調(diào)整生產(chǎn)計劃,確保滿足客戶要求3、請有相同設(shè)備的同行業(yè)工廠幫助生產(chǎn)4、聯(lián)絡(luò)客戶取得客戶諒解調(diào)整交期生產(chǎn)部銷售部1、廠內(nèi)加急單插單生產(chǎn).2、采購預先尋找同行業(yè)同生產(chǎn)設(shè)備的工廠建立聯(lián)絡(luò)渠道.負責人:協(xié)助人:
9、10火災爆炸事故按消防演習計劃流程執(zhí)行行政部各部門行政部按要求對消防設(shè)施進行點檢、維護維修管理工作,對易燃易爆場所進行檢查、記錄。負責人:協(xié)助人:11人身傷害事故1、立即停機或停電,將受害人從機器設(shè)備上或觸電部位迅速解救出來2、如大出血,需進行臨時性的綁扎、止血3、如受害人呼吸、心跳不止,應(yīng)立即把受害者搬到空曠場地,實施人工呼吸和心臟擠壓復蘇并打120緊急送醫(yī),4、一般傷害:公司安排車輛送醫(yī)。生產(chǎn)部行政部1、對所有新入職人員按要求進行安
10、全生產(chǎn)三級教育培訓;2、作業(yè)崗位都有制定操作指導書,指導操作人員安全生產(chǎn)3、有危害崗位按要求佩戴相應(yīng)的防護用品.負責人:協(xié)助人:12傳染病疫情事件一旦出現(xiàn)疾病、疫情癥狀,或本人與疑似病人有過接觸,應(yīng)立即隔離并及時報告.行政部各部門1、密切關(guān)注東莞市政府發(fā)布的傳染性疫情預警信息以及東莞市衛(wèi)生局啟動傳染性疫情應(yīng)急預案的相關(guān)指令2、密切關(guān)注員工動態(tài),一旦出現(xiàn)疾病、疫情癥狀,或本人與疑似病人有過接觸,應(yīng)立即隔離并及時報告.負責人:協(xié)助人:13食
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