護理人員服務(wù)禮儀行為規(guī)范

1、健康管理中心護理人員服務(wù)禮儀行為規(guī)范護理人員服務(wù)禮儀行為規(guī)范工作目標(biāo)工作目標(biāo)規(guī)范要求規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)提高護士的提高護士的綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)，完善護士形完善護士形象，規(guī)范護象，規(guī)范護士服務(wù)禮士服務(wù)禮儀，為老人儀，為老人提供優(yōu)質(zhì)的提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理服務(wù)，使老人安使老人安心、放心、心、放心、舒心。舒心。1、語言態(tài)度、語言態(tài)度（1）尊重老人的人格和權(quán)利，對老人一視同仁。）尊重老人的人格和權(quán)利，對老人一視同仁。（2）態(tài)度和藹、語言文明、解釋耐心

2、，杜絕冷、）態(tài)度和藹、語言文明、解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。硬、頂、推的現(xiàn)象。（3）真誠微笑、主動問候，對老人要禮貌熱情主）真誠微笑、主動問候，對老人要禮貌熱情主動接待。動接待。（4）新老人入院時，護士應(yīng)面帶微笑起立迎接，）新老人入院時，護士應(yīng)面帶微笑起立迎接，當(dāng)老人提出問題時應(yīng)主動幫助。當(dāng)老人提出問題時應(yīng)主動幫助。（5）工作時不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容，不談?wù)摶迹┕ぷ鲿r不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容，不談?wù)摶颊叩碾[私。者的隱私。2、儀容儀

3、表、儀容儀表（1）著裝：著裝整潔。①工作時一律著工作服，）著裝：著裝整潔。①工作時一律著工作服，穿工作鞋、肉色或白色襪子，不得赤腳穿鞋。②穿工作鞋、肉色或白色襪子，不得赤腳穿鞋。②夏季著短袖工裝時，內(nèi)衣袖長不得露出工作服夏季著短袖工裝時，內(nèi)衣袖長不得露出工作服外。③工作服、帽、鞋清潔無破損。外。③工作服、帽、鞋清潔無破損。（2）儀表：儀表莊重，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭）儀表：儀表莊重，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭飾，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不

4、佩戴首飾，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不佩戴首飾。飾。（3）舉止：①精神飽滿，舉止文雅，態(tài)度端正。）舉止：①精神飽滿，舉止文雅，態(tài)度端正。②工作時手機調(diào)成震動狀態(tài)。③不在工作場所吃②工作時手機調(diào)成震動狀態(tài)。③不在工作場所吃零食、聊天，不看與工作無關(guān)的書籍。④工作中零食、聊天，不看與工作無關(guān)的書籍。④工作中做到“四輕”做到“四輕”，說話輕、關(guān)門輕、走路輕、操作，說話輕、關(guān)門輕、走路輕、操作輕。以保持病區(qū)安靜。輕。以保持病區(qū)安靜。3、溝通

5、交流、溝通交流（1）主動與老人交談，消除其不良情緒，使老人）主動與老人交談，消除其不良情緒，使老人建立積極的生活、就醫(yī)心態(tài)。建立積極的生活、就醫(yī)心態(tài)。（2）熱情接待老人，耐心、細致地解答老人或家）熱情接待老人，耐心、細致地解答老人或家屬提出的問題，直至老人及家屬滿意。屬提出的問題，直至老人及家屬滿意。（3）執(zhí)行各項操作前均需履行告知義務(wù)。）執(zhí)行各項操作前均需履行告知義務(wù)。（4）對溝通交流障礙的老人，應(yīng)使用手勢、表）對溝通交流障礙的老人，