沖突與壓力管理

1、,《沖突與壓力管理》,課 程 簡(jiǎn) 介(一),課程目標(biāo)：了解沖突與壓力的來(lái)源研討管理沖突的有效方法探討壓力的影響及管理的策略,課程介紹(二)：課程主要內(nèi)容,沖突的概念及來(lái)源沖突的處理策略壓力的概念及來(lái)源受壓的癥狀及后果工作中的壓力壓力管理策略,一、沖突的概念及來(lái)源,沖突（conflict）的概念指由于某種差異而引起的對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)的阻擾行為，并被感覺(jué)到的矛盾。沖突包括三層含義：必須有對(duì)立的兩個(gè)方面，缺一不可

2、；為取得有限的資源（財(cái)產(chǎn)、地位、權(quán)利、工作、時(shí)間等）只有當(dāng)問(wèn)題被感覺(jué)到時(shí)，才構(gòu)成真正的沖突。,2. 沖突的類(lèi)型1）根據(jù)影響分：建設(shè)性；破壞性2）根據(jù)內(nèi)容分：目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突、程序沖突3）根據(jù)范圍分：人際沖突、群際沖突；組織間沖突,3. 沖突認(rèn)識(shí)的演變過(guò)程傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突意味著分歧和對(duì)抗現(xiàn)代觀點(diǎn)：適當(dāng)?shù)臎_突會(huì)保持組織的生機(jī)和旺盛的生命力,４、沖突的根源1）人的“個(gè)性”。2）有限資源的爭(zhēng)奪。3）價(jià)值觀和利益

3、的沖突。4）角色沖突。5）追逐權(quán)力。6）職責(zé)規(guī)定不清。7）組織的變動(dòng)。8）組織風(fēng)氣不正。,５、組織內(nèi)部的沖突1）上司與部屬間的沖突2）部門(mén)間的沖突3）正式組織與非正式組織間的沖突4）人際間的沖突,6、沖突在管理中對(duì)組織帶來(lái)的影響1）對(duì)員工心理的影響2）對(duì)人際關(guān)系的影響3）對(duì)工作的影響4）對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響5）對(duì)組織效率的影響6）對(duì)組織生存和發(fā)展的影響,二、沖突的處理1、處理有害沖突的若干傳統(tǒng)方法：,2、處

4、理沖突的新思維：兩維模式。1979年，托馬斯（K.Thomas)提出了處理沖突的兩維模式：合作、武斷。合作：滿(mǎn)足他人的利益武斷：滿(mǎn)足自己的利益五種沖突處理策略：競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、遷就、回避,,處理沖突的兩維模式,,,,,,,,,,,,武斷,武斷,不武斷,不合作,合作,合作,競(jìng)爭(zhēng),回避,妥協(xié),合作,遷就,五種沖突處理策略,競(jìng)爭(zhēng)：為了自己的利益，犧牲他人的利益。合作：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度的關(guān)注妥協(xié)：尋找一種權(quán)宜的可接

5、受的解決方法遷就：犧牲自己的利益去滿(mǎn)足他人的利益回避：對(duì)自己的利益和他人的利益都缺乏興趣,五種沖突處理策略的應(yīng)用時(shí)機(jī),五種沖突處理策略的應(yīng)用時(shí)機(jī),管理組織內(nèi)部的沖突,建立制度建立內(nèi)部溝通系統(tǒng)建立并明示組織價(jià)值觀注意個(gè)人權(quán)力和職位權(quán)力的平衡強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì),美的家電事業(yè)部人才價(jià)值觀,我們需要兩類(lèi)人：一類(lèi)勇于挑戰(zhàn)，一類(lèi)安于本位我們?cè)诿總€(gè)部門(mén)都需要這兩類(lèi)人：勇于挑戰(zhàn)者；尚進(jìn)取、能創(chuàng)新、敢開(kāi)拓、敢擔(dān)當(dāng)安于本位者；崇踏實(shí)、安本職、重實(shí)

6、干、建根基,美的家電事業(yè)部用人標(biāo)準(zhǔn),高層：戰(zhàn)略性思考 企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、遠(yuǎn)見(jiàn)力、魄力、決斷力、領(lǐng)導(dǎo)力、自信心、洞察力、學(xué)習(xí)能力、培養(yǎng)下屬、行業(yè)敏感度、承受壓力的能力中層：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 經(jīng)營(yíng)意識(shí)、解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、 培養(yǎng)下屬、 工作主動(dòng)性、建立團(tuán)隊(duì)能力、承受壓力的能力、執(zhí)行力、務(wù)實(shí)、責(zé)任感基層：執(zhí)行力 執(zhí)行力、主動(dòng)性、誠(chéng)實(shí)、聰明、團(tuán)隊(duì)合作、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、責(zé)任感,事業(yè)部不用的四種人,品德不好的人不用時(shí)刻怕吃虧的人不用

7、推諉責(zé)任的人不用沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人不用,事業(yè)部不重用的五種人,時(shí)時(shí)懷才不遇的人不重用小事不愿做和不會(huì)做的人不重用對(duì)獲得看得很重的人不重用主動(dòng)性不強(qiáng)的人不重用胸懷不寬廣的人不重用,IBM對(duì)人才的基本要求,誠(chéng)實(shí)和正直再學(xué)習(xí)的能力團(tuán)隊(duì)精神對(duì)工作的熱情創(chuàng)新能力敬業(yè)精神,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的定義：痛恨官僚主義、開(kāi)明、講究速度、自信、高瞻遠(yuǎn)矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標(biāo)、視變化為機(jī)遇、適應(yīng)全球化 人才培育方法：對(duì)員工的評(píng)價(jià)和職位安排通過(guò)

8、與上司的面談和部門(mén)內(nèi)的討論來(lái)決定的盡管評(píng)價(jià)是按績(jī)效和價(jià)值觀兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，但公司更注重員工所具有的價(jià)值觀員工接受上司、同事、部下以及顧客的全方位評(píng)價(jià),通用汽車(chē)的人才價(jià)值觀,三、壓力的概念及來(lái)源,壓力指任何能引起人們身心異常的干擾對(duì)具威脅情境的一種調(diào)適反應(yīng),壓力在什么情況下產(chǎn)生,身心負(fù)擔(dān)太重資源不夠：能力、體力、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間生活、工作都難免有壓力好事、壞事都可能產(chǎn)生壓力現(xiàn)代生活：壓力難免，負(fù)擔(dān)不應(yīng)太大(適度的壓力有助于提

9、高績(jī)效，太大、長(zhǎng)久的壓力會(huì)造成身心得疾病。),現(xiàn)代人面對(duì)的生活壓力,政治上的壓力工作上的壓力家庭上的壓力情感上的壓力經(jīng)濟(jì)上的壓力人際上的壓力精神上的壓力,壓力的影響,壓力對(duì)社會(huì)的影響壓力對(duì)企業(yè)的影響壓力對(duì)身體的影響壓力對(duì)情緒的影響壓力對(duì)決斷力的影響壓力對(duì)家庭的影響,有關(guān)壓力的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,在美國(guó)，有一半未成年人的死亡與壓力有關(guān)在歐洲，每年大約有一千萬(wàn)人患有職業(yè)病在挪威，每年用于職業(yè)病治療的費(fèi)用達(dá)國(guó)民生產(chǎn)總值的10%

10、在英國(guó)，每年由于壓力會(huì)造成一億八千萬(wàn)個(gè)勞動(dòng)日的損失,壓力的來(lái)源,工作自我家庭事業(yè)環(huán)境其它,壓力的來(lái)源之一： 工作,職務(wù)變動(dòng)角色沖突技能落伍人際關(guān)系公司政策時(shí)間不夠,壓力的來(lái)源之二： 自我,抱負(fù)，野心自我期許與別人相比生命/事業(yè)中期的危機(jī)健康問(wèn)題,壓力的來(lái)源之三：家庭,配偶：要求、行為、健康子女：健康、教育、行為親戚：關(guān)系、角色、期望,壓力的來(lái)源之四：事業(yè),建立發(fā)展,壓力的來(lái)源之五：環(huán)境,法令更改

11、社會(huì)問(wèn)題科技進(jìn)步,壓力的來(lái)源之六：其它,朋友鄰居,壓力源,(資料來(lái)源：Whetten & Cameron, 1998),人對(duì)壓力的反應(yīng),面對(duì)壓力的三個(gè)反應(yīng)階段,,,警覺(jué)階段,,對(duì)抗階段,精疲力竭階段,,,四、受壓的癥狀及后果,精神方面生理方面受壓的后果,精神方面,憂(yōu)郁消沉無(wú)謂的懼怕不能集中精力神經(jīng)過(guò)敏焦慮擔(dān)心,生理方面,心跳加速頭暈、頭痛手腳發(fā)軟顫抖，出冷汗肌肉收緊，僵硬呼吸困難失眠厭食,受壓的后果

12、,生理：心臟病、癌癥、呼吸系統(tǒng)、背痛與風(fēng)濕、潰瘍心理：精力耗盡、容易發(fā)脾氣、睡眠失常、消沉憂(yōu)郁、倦怠 行為：抽煙、酗酒、吸毒、意外頻頻、曠工、離職、 暴力、飲食過(guò)量,,長(zhǎng)期受壓的后果,生?。好庖吖δ軠p低、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)(潰瘍)癌癥、心臟病青春痘、背痛、頭發(fā)變白脫落、腦細(xì)胞老化、憔悴蒼老憂(yōu)郁，倦怠使用暴力濫用藥物體重變化,影響壓力感受的因素,,五、企業(yè)中的壓力,,,,,,,,,,,,總經(jīng)理,經(jīng)理,,,,,,,,,,經(jīng)理,

13、下屬,下屬,下屬,下屬,下屬,,,上下級(jí)之間的要求可能發(fā)生沖突,,性格不合將會(huì)影響同級(jí)別雇員間關(guān)系,,因?qū)臼聞?wù)沒(méi)有發(fā)言 權(quán)可能會(huì)引起不滿(mǎn),,因缺乏經(jīng)驗(yàn)而作錯(cuò)誤判斷,,希望得到提升，因?yàn)榻?jīng)理即將退休,拼命工作，力爭(zhēng)在度假前把事情做完,新來(lái)成員，對(duì)公司的情況尚不十分了解,為近期的商業(yè)旅行做具體安排,擔(dān)心自己不如同事那樣上進(jìn),在開(kāi)會(huì)時(shí)缺乏自信,急于表現(xiàn)，因而有可能會(huì)不聽(tīng)從上司,,,,,,,,為公司的年度業(yè)績(jī)而擔(dān)

14、憂(yōu),,企業(yè)中壓力的分布,管理層的壓力,,,,,,,,,鼓勵(lì)職員,開(kāi)支不超過(guò)預(yù)算,適應(yīng)外界的變化,向上級(jí)匯報(bào),按時(shí)限完成工作,普通員工的壓力,,,,,,,感到日常工作單調(diào)乏味,無(wú)權(quán)控制自己的工作負(fù)擔(dān),缺乏地位,得不到經(jīng)濟(jì)上的鼓勵(lì),感到前途渺茫,壓力與企業(yè)運(yùn)作,1、壓力與工作績(jī)效,,,,,無(wú) 低 中 高,壓力,0,,2、企業(yè)中的壓力循環(huán)(一)：良

15、好的壓力循環(huán),,壓力,警惕心,績(jī)效,壓力,新事件,,,,,,,,,,3、企業(yè)中的壓力循環(huán)(二)：不良的壓力循環(huán),,不良的后果,更多的壓力,個(gè)人效率,壓力,壓力,生理反應(yīng),,,,,,,,,六、壓力管理策略,如何管理你自己的壓力如何為部屬減壓了解老板的壓力壓力管理策略,如何管理你自己的壓力,改變觀念及工作方式 工作與家庭生活何者為重要？ 工作上(家庭)那些應(yīng)優(yōu)先處理？ 有效地運(yùn)用時(shí)間 做好會(huì)議管理 授權(quán)：管理者與操作者 懂

16、得拒絕、退讓或找人幫助 勿讓別人的問(wèn)題變成你的問(wèn)題 知道自己的極限 改進(jìn)工作方法,如何為部屬減壓,讓部屬認(rèn)識(shí)公司甑選、安置要小心：考慮到能力、性格與工作要求須相稱(chēng)技能的培訓(xùn)要加強(qiáng)：技術(shù)與人際方面的技能應(yīng)并重責(zé)、權(quán)、利要清楚說(shuō)明：避免讓部屬無(wú)所適從避免“超載負(fù)荷”或“無(wú)所事事”：兩者皆會(huì)引起部屬的壓力感提供關(guān)懷與支持：工作資源與精神鼓勵(lì)都應(yīng)該重視適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，讓部屬獨(dú)立操作：對(duì)方法、過(guò)程的控制可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整受壓時(shí)不要遷努于

17、部屬：他們已有足夠的壓力了技能培訓(xùn)提供壓力管理訓(xùn)練,了解老板的壓力（一）,同行競(jìng)爭(zhēng)，生存不易環(huán)境巨變，無(wú)法預(yù)料政府的條例太多，無(wú)所適從求才不易，留才更難角色眾多，任務(wù)繁重資訊泛濫，不勝負(fù)荷與同事在觀念、工作態(tài)度上的差距,了解老板的壓力（二）,位高權(quán)重，高處不勝寒知心好友漸漸疏遠(yuǎn)，支持系統(tǒng)落弱人到中年，責(zé)任重大中年危機(jī)，內(nèi)心掙扎體能、心智衰退引起內(nèi)心恐慌求知上進(jìn)，自尋煩惱,壓力管理策略,消除壓力源的策略 ：,如何

18、減輕自己的壓力,了解你的公司對(duì)人、事、物有較長(zhǎng)遠(yuǎn)的看法培養(yǎng)平衡的心態(tài)學(xué)習(xí)如何放松培養(yǎng)興趣與愛(ài)好工作與家庭取得平衡增加新經(jīng)驗(yàn)，提高自信心建立和擴(kuò)大支持系統(tǒng)從事合適的工作,暫時(shí)減壓技術(shù),肌肉放松深呼吸心理療法松弛精神,總結(jié),沖突和壓力免不了有效的溝通是減少?zèng)_突的核心沖突管理的方式要視具體而定壓力來(lái)自多方適量的壓力有益工作與生活，事業(yè)與家庭要取得平衡擇善而為，集中精力做自己喜歡的事情有能力、有信心、有經(jīng)驗(yàn)就