情感壓力管理與意志

1、第四章 情感、壓力管理與意志,1,第四章 情感、壓力管理與意志,第四章 情感、壓力管理與意志,2,本章主要內(nèi)容,第一節(jié) 情緒、情感與行為第二節(jié) 工作壓力與管理第三節(jié) 意志與行為,第四章 情感、壓力管理與意志,3,第一節(jié) 情緒、情感與行為,一、情緒和情感的含義及關系（一）情緒和情感的含義情緒或情感是人們對客觀事物是否符合自己的需要時所產(chǎn)生的一種主觀體驗。,第四章 情感、壓力管理與意志,4,（二）情緒與情感的關系區(qū)別情緒出現(xiàn)

2、較早，多與人的生理性需要相聯(lián)系；情感出現(xiàn)較晚，多與人的社會性需要相聯(lián)系，如理智感、榮譽感、道德感、美感等。情緒具有情境性和暫時性；情感則具有深刻性和穩(wěn)定性。情緒具有沖動性和明顯的外部表現(xiàn)；情感則比較內(nèi)隱。 聯(lián)系情緒的變化受到已經(jīng)形成的情感的制約；情感又通過具體的情緒過程表現(xiàn)出來。,第四章 情感、壓力管理與意志,5,二、情緒和情感的生理機制（一）情緒和情感的中樞機制,奧爾茲的“自我刺激”實驗,人為什么會感到快樂？為什么會感到痛

3、苦？,第四章 情感、壓力管理與意志,6,（二）情緒和情感的機體表現(xiàn)生理反應外部表現(xiàn)面部表情體勢表情言語表情,第四章 情感、壓力管理與意志,7,三、情緒和情感的分類（一）情緒的分類（1）心境（2）激情（3）熱情（4）應激（二）情感的分類（1）道德感（2）理智感（3）美感,第四章 情感、壓力管理與意志,8,四、與管理相關的情緒問題,情緒勞動情商情緒管理,第四章 情感、壓力管理與意志,9,情緒勞動是指員工要在工作中表現(xiàn)出

4、令組織滿意的情緒狀態(tài)。,（一）情緒勞動,第四章 情感、壓力管理與意志,10,情緒感受和情緒表達 情緒感受指的是員工的實際情緒狀態(tài)，而情緒表達指的是員工表現(xiàn)出來的、他人覺察到的情緒。 在工作當中付出體力叫做體力勞動，付出腦力叫做腦力勞動，而付出努力進行特定的情緒表達就叫做情緒勞動。,第四章 情感、壓力管理與意志,11,情商是個人對自己的情緒把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。,（二）情商,第四

5、章 情感、壓力管理與意志,12,戈爾曼在1995年的著作《情商》中認為情商包括五個方面的能力：,1．自我覺察：指個人了解自己，認識自己當前真實感覺的能力。2．自我調(diào)控：能夠控制自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來。3．自我激勵：能夠依據(jù)活動的某種目標，調(diào)動、指揮情緒的能力。4．識別他人的情緒：指個體能夠敏銳地察覺到他人的感受，以及了解他人需要的能力。5．社交技能：指恰當?shù)乇鎰e社交場合，順利地與他人互動，引導他人的情緒和行為方式，以

6、形成自己的社交網(wǎng)絡。,第四章 情感、壓力管理與意志,13,智商(IQ)決定錄用情商(EQ)決定提升,第四章 情感、壓力管理與意志,14,你的情商有多高？,第四章 情感、壓力管理與意志,15,情商測試問卷——歐洲流行的EQ測試題,可口可樂公司、麥當勞公司、諾基亞分司等世界500強眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測試的模板。幫助員工了解自己的EQ狀況。,第四章 情感、壓力管理與意志,16,第1～9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案

7、，但要盡可能少選中性答案。 1．我有能力克服各種困難：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________ A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣 3．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：________ A、是的 B、不一定 C、不是

8、的 4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________ A、不是的 B、不一定 C、是的 5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________ A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時如此 6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________ A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒

9、 7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 9．氣候的變化不會影響我的情緒：________ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的,第四章 情感、壓力管理與意志,17,

10、第10～16題： 10．我從不因流言蜚語而生氣：________ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情：________ A、是的 B、不太確定 C、不是的 12．在就寢時，我常常：________ A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡 13．有人侵

11、擾我時，我：________ A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤 14．在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 15．我常常被一些無謂的小事困擾：________ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 

12、16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________ A、不是的 B、不太確定 C、是的,第四章 情感、壓力管理與意志,18,第17～25題： 17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________ A、從來沒有 B、偶爾有過 C、這是常有的事 18．有一種食物使我吃后嘔吐：________ A、沒有 B、記不清

13、 C、有 19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________ A、沒有 B、記不清 C、有 20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________ A、從來沒有想過 B、偶爾想到過 C、經(jīng)常想到 21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：________ A、否

14、 B、說不清楚 C、是 22．每天我一回家就立刻把門關上：________ A、否 B、不清楚 C、是 23．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安：________ A、否 B、偶爾是 C、是 24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________ A、否 B、偶爾是

15、 C、是 25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉：________ A、否 B、偶爾是 C、是,第四章 情感、壓力管理與意志,19,第26～29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可。  26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： A. 是 B.否 27.在某種

16、心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:  A. 是 B.否 28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會感覺到害怕:  A. 是 B.否  29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：  A. 是 B.否,第四章 情感、壓力管理與意志,20,第30～33題：本組測試共4題

17、，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。 答案標準如下： 1—從不，2—幾乎不，3—一半時間，4—大多數(shù)時間，5—總是 30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務。1 2 3 4 5 31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1 2 3 4 5 32．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1

18、60;2 3 4 5 33．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。1 2 3 4 5,第四章 情感、壓力管理與意志,21,第1～9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。 第10～16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。 第17～25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。

19、第26～29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。第30～33題，從左至右分數(shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。,評分標準：,第四章 情感、壓力管理與意志,22,90分以下,說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號──你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所

20、說:”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由?！?第四章 情感、壓力管理與意志,23,90～129分,說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。,第四章 情感、壓力管理與意志,24,130～149分,說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔憂，對于工作你熱情投入、敢于負責，你為人更是正義正直、同情關懷，這是你的優(yōu)點，

21、應該努力保持。,第四章 情感、壓力管理與意志,25,150分以上,那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。,第四章 情感、壓力管理與意志,26,（三）情緒管理,管理下屬的情緒，先要管理好自己的情緒 成為員工情緒管理的導師創(chuàng)造一種宜于創(chuàng)新的情緒氛圍，鼓勵員工發(fā)牢騷,第四章 情感、壓力管理與意志,27,面部表情,心理學家艾克曼的實驗證明，人的面部的不同部位對表情方面的作用是不同的。例如，眼睛

22、對表達憂傷最重要，口部對表現(xiàn)快樂與厭惡最重要。眼睛、嘴和前額對表現(xiàn)憤怒情緒都是重要的。,第四章 情感、壓力管理與意志,28,不同情緒的面部模式,第四章 情感、壓力管理與意志,29,民族文化與表情判斷,,第四章 情感、壓力管理與意志,30,體勢表情,例如，見人手舞足蹈，可知是高興；見人捶胸頓足，則可推知他是著急和懊惱；興奮時，常拍手鼓掌，哭泣時，常以手掩面；兒童坐地搓腳常表示沒有滿足要求和憤怒。成人在談話或演說時，常以手的動作加強其談話內(nèi)

23、容，借以充分表達其情緒。例如，振臂高呼即表示慷慨激昂的情緒。,第四章 情感、壓力管理與意志,31,第四章 情感、壓力管理與意志,32,言語表情,說話的聲調(diào)、節(jié)奏、音質(zhì)、音量等方面的表情。如笑聲代表愉快情緒，呻吟代表痛苦情緒。我們收聽廣播時，雖看不見廣播者的面容和動作，但仍可由其語調(diào)變化而了解其欲表達的情緒。,第四章 情感、壓力管理與意志,33,遙聞深巷中犬吠，便有婦人驚覺欠伸，其夫囈語。既而兒醒，大啼。夫亦醒。婦撫兒乳，兒含乳啼，婦拍而

24、嗚之。又一大兒醒，絮絮不止。當是時，婦手拍兒聲，口中嗚聲，兒含乳啼聲，大兒初醒聲，夫叱大兒聲，一地齊發(fā)，眾妙畢備。滿坐賓客無不伸頸，側(cè)目，微笑，默嘆，以為妙絕。 未幾，夫齁聲起，婦拍兒亦漸拍漸止。微聞有鼠作作索索，盆器傾側(cè)，婦夢中咳嗽。賓客意少舒，稍稍正坐。 忽一人大呼“火起”，夫起大呼，婦亦起大呼。兩兒齊哭。俄而百千人大呼，百千兒哭，百千犬吠。中間力拉崩倒之聲，火爆聲，呼呼風聲，百千齊作；又夾百千求救聲，曳屋許許聲

25、，搶奪聲，潑水聲。凡所應有，無所不有。雖人有百手，手有百指，不能指其一端；人有百口，口有百舌，不能名其一處也。于是賓客無不變色離席，奮袖出臂，兩股戰(zhàn)戰(zhàn)，幾欲先走。 忽然撫尺一下，群響畢絕。撤屏視之，一人、一桌、一椅、一扇、一撫尺而已。,第四章 情感、壓力管理與意志,34,第二節(jié) 工作壓力與管理,一、工作壓力的概念工作壓力指在工作過程中，人在對付那些自己認為無法對付的情況（威脅）時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應,第四章 情感、壓

26、力管理與意志,35,二、工作壓力的來源,（一）工作負荷（二）角色壓力（三）人際關系（四）工作條件（五）非工作因素,第四章 情感、壓力管理與意志,36,三、工作壓力與工作績效的關系,,第四章 情感、壓力管理與意志,37,四、工作壓力的影響,（一）工作壓力對工作績效的正面效應（二）工作壓力對工作績效的負面效應心理方面 生理方面行為方面,第四章 情感、壓力管理與意志,38,五、工作壓力管理,（一）個體方面的措施 1．加強體育

27、鍛煉2．平衡飲食3．松弛技巧4．擴大社交網(wǎng)絡，敞開心扉5．尋求專業(yè)幫助6．工作調(diào)動,第四章 情感、壓力管理與意志,39,,（二）組織方面的策略1．工作重新設計2．員工休假計劃3．為員工提供社會支持,第四章 情感、壓力管理與意志,40,第三節(jié) 意志與行為,一、意志的含義意志是有意識地支配、調(diào)節(jié)行為，通過克服困難，以實現(xiàn)預定目的的心理過程。,第四章 情感、壓力管理與意志,41,,二、意志的品質(zhì)（一）獨立性（二）果斷性

28、（三）自制性（四）堅持性,第四章 情感、壓力管理與意志,42,三、意志行動中的挫折,（一）挫折挫折指個體的意志行為受到無法克服的干擾或阻礙，預定目標不能實現(xiàn)時所產(chǎn)生的一種緊張狀態(tài)和情緒反應。,第四章 情感、壓力管理與意志,43,,（二）挫折產(chǎn)生的原因 1．主觀因素2．客觀因素,第四章 情感、壓力管理與意志,44,（三）挫折容忍力（逆商）,挫折容忍力指個體遭受挫折時恢復常態(tài)的能力或適應能力。逆商（也稱挫折商，Adversity

29、 Quotient，縮寫為“AQ”）。逆商的概念最早是由美國著名學者、白宮知名商業(yè)顧問保羅·斯托茨博士在20世紀90年代中期提出的，用于衡量一個人的挫折容忍力的大小。,第四章 情感、壓力管理與意志,45,保羅?斯托茨將逆商劃分為四個部分： Control：控制感Origin & Ownership：起因和責任歸屬 Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時間,第四章 情感、壓力管理與意志,46,,“C”（

30、控制感）：控制感是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力。面對逆境或挫折時，控制感弱的人只會逆來順受，信天由命；而控制感強的人則會憑借一己之力能動地改變所處環(huán)境，相信人定勝天。 ?控制感弱的人經(jīng)常說：我無能為力、我能力不及；?控制感強的人則會說：雖然很難，但這算什么、一定有辦法。,第四章 情感、壓力管理與意志,47,“O&O”（起因和責任歸屬）：造成我們陷入逆境的起因大致可以分成兩類： ?第一類屬內(nèi)因：因為自己的疏忽、無能、未

31、盡全力、亦或宿命論。往往表現(xiàn)為過度自責，意志消沉、自怨自艾、自暴自棄； ?第二類屬外因：合作伙伴配合不利、時機尚未成熟、或者外界不可抗力。 因內(nèi)因陷入逆境的人會說：都是我的錯、我注定要失敗，因外因陷入逆境的人會說：都是因為時機不成熟、事前怎么就沒想到會發(fā)生這樣的情況呢？ 高逆商者，往往能夠清楚地認識到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承擔一切責任，能夠及時地采取有效行動，痛定思痛，在跌倒處再次爬起。,第四章 情感、壓力管理與意志,48,

32、,“R”（影響范圍）：高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來的負面影響僅限于這一范圍，并能夠?qū)⑵湄撁嬗绊懗潭冉抵磷钚　?第四章 情感、壓力管理與意志,49,,“E”（持續(xù)時間）：逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因因素將持續(xù)多久？高逆商的人認為逆境很快會過去；而逆商低的人，則往往會認為逆境將長時間持續(xù)，事實便會如他們所想。,第四章 情感、壓力管理與意志,50,（四）正確對待挫折,1．正確認識挫折，提高AQ2．建立積極的心理防御機制

33、3．改變挫折情境4．采取精神宣泄方法,第四章 情感、壓力管理與意志,51,案例：牛根生的情商和逆商,蒙牛，由伊利原副總裁牛根生創(chuàng)立的中國這顆乳品行業(yè)巨星，1999年創(chuàng)業(yè)，用了短短4年時間，創(chuàng)下銷售額21億元的奇跡，被評為2002年中國成長企業(yè)100強冠軍。1998年，伊利原副總裁牛根生突然被總裁鄭俊懷掃地出門，在此之前，牛根生主管全國經(jīng)營，業(yè)績一直很出色。牛根生離開伊利后白手起家，受盡老東家伊利的刁難和打壓，硬是在重重圍剿之中殺出一

34、條血路。2004年，蒙牛的銷售額和市場占有率超過伊利成為全國第一。,第四章 情感、壓力管理與意志,52,傳奇的背后隱藏了太多的秘密。1998年上半年，身為伊利生產(chǎn)經(jīng)營副總裁的牛根生突然感覺到了不對勁，自己在伊利做了16年，但最近在使用資源方面卻感到了某種不順暢，就是調(diào)動很小的一部分資金，也有眾多部門來制約。最極端的時候，牛根生買把掃帚都要打報告審批。從某種意義上說，牛根生是當年伊利的第一功臣，伊利80%以上的營業(yè)額來自老牛主管的各個事業(yè)

35、部。除了業(yè)績，牛根生在伊利員工當中的威望，并不比鄭俊懷差，人們對牛根生的信服來源于他的為人之道和人格魅力：一個普通工人得了重病，牛根生第一個捐款，一下子就是1萬元；有段時間，通勤車司機有事，牛根生代勞，一個新工人不認識牛根生，一個勁地向別人夸獎牛根生："新來的胖司機態(tài)度真好，讓他停哪就停哪"；因為業(yè)績突出而獎了一筆錢可以買好車，牛根生折合成4輛面包車，分給自己的直接部下；100多萬的年薪，牛根生基本上都分給了自己的員

36、工。,第四章 情感、壓力管理與意志,53,鄭俊懷決定和牛根生“決裂”的導火索在于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分歧。鄭俊懷的戰(zhàn)略思想是穩(wěn)中求升，而牛根生的戰(zhàn)略思想?yún)s是大膽挺進，利用一切可以利用的手段和資源讓伊利“超常規(guī)成長”。但是，鄭俊懷擔心，如果伊利按照牛根生的戰(zhàn)略思想發(fā)展，自己就會對伊利失控，這是他絕對不允許發(fā)生的。所以鄭俊懷說：“伊利有他沒我，有我沒他！”，下定決心讓牛根生出局。當牛根生意識到這一點的時候，他已經(jīng)很難在伊利施展他的抱負了。與伊利風