沖突與壓力管理

1、,《沖突與壓力管理》,課 程 簡 介(一),課程目標(biāo)：了解沖突與壓力的來源研討管理沖突的有效方法探討壓力的影響及管理的策略,課程介紹(二)：課程主要內(nèi)容,沖突的概念及來源沖突的處理策略壓力的概念及來源受壓的癥狀及后果工作中的壓力壓力管理策略,一、沖突的概念及來源,沖突（conflict）的概念指由于某種差異而引起的對立雙方在資源匱乏時出現(xiàn)的阻擾行為，并被感覺到的矛盾。沖突包括三層含義：必須有對立的兩個方面，缺一不可

2、；為取得有限的資源（財產(chǎn)、地位、權(quán)利、工作、時間等）只有當(dāng)問題被感覺到時，才構(gòu)成真正的沖突。,2. 沖突的類型1）根據(jù)影響分：建設(shè)性；破壞性2）根據(jù)內(nèi)容分：目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突、程序沖突3）根據(jù)范圍分：人際沖突、群際沖突；組織間沖突,3. 沖突認(rèn)識的演變過程傳統(tǒng)觀點：沖突意味著分歧和對抗現(xiàn)代觀點：適當(dāng)?shù)臎_突會保持組織的生機(jī)和旺盛的生命力,４、沖突的根源1）人的“個性”。2）有限資源的爭奪。3）價值觀和利益

3、的沖突。4）角色沖突。5）追逐權(quán)力。6）職責(zé)規(guī)定不清。7）組織的變動。8）組織風(fēng)氣不正。,５、組織內(nèi)部的沖突1）上司與部屬間的沖突2）部門間的沖突3）正式組織與非正式組織間的沖突4）人際間的沖突,6、沖突在管理中對組織帶來的影響1）對員工心理的影響2）對人際關(guān)系的影響3）對工作的影響4）對工作協(xié)調(diào)的影響5）對組織效率的影響6）對組織生存和發(fā)展的影響,二、沖突的處理1、處理有害沖突的若干傳統(tǒng)方法：,2、處

4、理沖突的新思維：兩維模式。1979年，托馬斯（K.Thomas)提出了處理沖突的兩維模式：合作、武斷。合作：滿足他人的利益武斷：滿足自己的利益五種沖突處理策略：競爭、合作、妥協(xié)、遷就、回避,,處理沖突的兩維模式,,,,,,,,,,,,武斷,武斷,不武斷,不合作,合作,合作,競爭,回避,妥協(xié),合作,遷就,五種沖突處理策略,競爭：為了自己的利益，犧牲他人的利益。合作：對于自己和他人的利益都給予高度的關(guān)注妥協(xié)：尋找一種權(quán)宜的可接

5、受的解決方法遷就：犧牲自己的利益去滿足他人的利益回避：對自己的利益和他人的利益都缺乏興趣,五種沖突處理策略的應(yīng)用時機(jī),五種沖突處理策略的應(yīng)用時機(jī),管理組織內(nèi)部的沖突,建立制度建立內(nèi)部溝通系統(tǒng)建立并明示組織價值觀注意個人權(quán)力和職位權(quán)力的平衡強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊,美的家電事業(yè)部人才價值觀,我們需要兩類人：一類勇于挑戰(zhàn)，一類安于本位我們在每個部門都需要這兩類人：勇于挑戰(zhàn)者；尚進(jìn)取、能創(chuàng)新、敢開拓、敢擔(dān)當(dāng)安于本位者；崇踏實、安本職、重實

6、干、建根基,美的家電事業(yè)部用人標(biāo)準(zhǔn),高層：戰(zhàn)略性思考 企業(yè)經(jīng)營能力、遠(yuǎn)見力、魄力、決斷力、領(lǐng)導(dǎo)力、自信心、洞察力、學(xué)習(xí)能力、培養(yǎng)下屬、行業(yè)敏感度、承受壓力的能力中層：帶領(lǐng)團(tuán)隊 經(jīng)營意識、解決問題能力、團(tuán)隊合作能力、 培養(yǎng)下屬、 工作主動性、建立團(tuán)隊能力、承受壓力的能力、執(zhí)行力、務(wù)實、責(zé)任感基層：執(zhí)行力 執(zhí)行力、主動性、誠實、聰明、團(tuán)隊合作、務(wù)實、敬業(yè)、責(zé)任感,事業(yè)部不用的四種人,品德不好的人不用時刻怕吃虧的人不用

7、推諉責(zé)任的人不用沒有團(tuán)隊精神的人不用,事業(yè)部不重用的五種人,時時懷才不遇的人不重用小事不愿做和不會做的人不重用對獲得看得很重的人不重用主動性不強(qiáng)的人不重用胸懷不寬廣的人不重用,IBM對人才的基本要求,誠實和正直再學(xué)習(xí)的能力團(tuán)隊精神對工作的熱情創(chuàng)新能力敬業(yè)精神,對領(lǐng)導(dǎo)者的定義：痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠(yuǎn)矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標(biāo)、視變化為機(jī)遇、適應(yīng)全球化 人才培育方法：對員工的評價和職位安排通過

8、與上司的面談和部門內(nèi)的討論來決定的盡管評價是按績效和價值觀兩項標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，但公司更注重員工所具有的價值觀員工接受上司、同事、部下以及顧客的全方位評價,通用汽車的人才價值觀,三、壓力的概念及來源,壓力指任何能引起人們身心異常的干擾對具威脅情境的一種調(diào)適反應(yīng),壓力在什么情況下產(chǎn)生,身心負(fù)擔(dān)太重資源不夠：能力、體力、經(jīng)驗、時間生活、工作都難免有壓力好事、壞事都可能產(chǎn)生壓力現(xiàn)代生活：壓力難免，負(fù)擔(dān)不應(yīng)太大(適度的壓力有助于提

9、高績效，太大、長久的壓力會造成身心得疾病。),現(xiàn)代人面對的生活壓力,政治上的壓力工作上的壓力家庭上的壓力情感上的壓力經(jīng)濟(jì)上的壓力人際上的壓力精神上的壓力,壓力的影響,壓力對社會的影響壓力對企業(yè)的影響壓力對身體的影響壓力對情緒的影響壓力對決斷力的影響壓力對家庭的影響,有關(guān)壓力的統(tǒng)計數(shù)字,在美國，有一半未成年人的死亡與壓力有關(guān)在歐洲，每年大約有一千萬人患有職業(yè)病在挪威，每年用于職業(yè)病治療的費(fèi)用達(dá)國民生產(chǎn)總值的10%

10、在英國，每年由于壓力會造成一億八千萬個勞動日的損失,壓力的來源,工作自我家庭事業(yè)環(huán)境其它,壓力的來源之一： 工作,職務(wù)變動角色沖突技能落伍人際關(guān)系公司政策時間不夠,壓力的來源之二： 自我,抱負(fù)，野心自我期許與別人相比生命/事業(yè)中期的危機(jī)健康問題,壓力的來源之三：家庭,配偶：要求、行為、健康子女：健康、教育、行為親戚：關(guān)系、角色、期望,壓力的來源之四：事業(yè),建立發(fā)展,壓力的來源之五：環(huán)境,法令更改

11、社會問題科技進(jìn)步,壓力的來源之六：其它,朋友鄰居,壓力源,(資料來源：Whetten & Cameron, 1998),人對壓力的反應(yīng),面對壓力的三個反應(yīng)階段,,,警覺階段,,對抗階段,精疲力竭階段,,,四、受壓的癥狀及后果,精神方面生理方面受壓的后果,精神方面,憂郁消沉無謂的懼怕不能集中精力神經(jīng)過敏焦慮擔(dān)心,生理方面,心跳加速頭暈、頭痛手腳發(fā)軟顫抖，出冷汗肌肉收緊，僵硬呼吸困難失眠厭食,受壓的后果

12、,生理：心臟病、癌癥、呼吸系統(tǒng)、背痛與風(fēng)濕、潰瘍心理：精力耗盡、容易發(fā)脾氣、睡眠失常、消沉憂郁、倦怠 行為：抽煙、酗酒、吸毒、意外頻頻、曠工、離職、 暴力、飲食過量,,長期受壓的后果,生?。好庖吖δ軠p低、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)(潰瘍)癌癥、心臟病青春痘、背痛、頭發(fā)變白脫落、腦細(xì)胞老化、憔悴蒼老憂郁，倦怠使用暴力濫用藥物體重變化,影響壓力感受的因素,,五、企業(yè)中的壓力,,,,,,,,,,,,總經(jīng)理,經(jīng)理,,,,,,,,,,經(jīng)理,

13、下屬,下屬,下屬,下屬,下屬,,,上下級之間的要求可能發(fā)生沖突,,性格不合將會影響同級別雇員間關(guān)系,,因?qū)臼聞?wù)沒有發(fā)言 權(quán)可能會引起不滿,,因缺乏經(jīng)驗而作錯誤判斷,,希望得到提升，因為經(jīng)理即將退休,拼命工作，力爭在度假前把事情做完,新來成員，對公司的情況尚不十分了解,為近期的商業(yè)旅行做具體安排,擔(dān)心自己不如同事那樣上進(jìn),在開會時缺乏自信,急于表現(xiàn)，因而有可能會不聽從上司,,,,,,,,為公司的年度業(yè)績而擔(dān)

14、憂,,企業(yè)中壓力的分布,管理層的壓力,,,,,,,,,鼓勵職員,開支不超過預(yù)算,適應(yīng)外界的變化,向上級匯報,按時限完成工作,普通員工的壓力,,,,,,,感到日常工作單調(diào)乏味,無權(quán)控制自己的工作負(fù)擔(dān),缺乏地位,得不到經(jīng)濟(jì)上的鼓勵,感到前途渺茫,壓力與企業(yè)運(yùn)作,1、壓力與工作績效,,,,,無 低 中 高,壓力,0,,2、企業(yè)中的壓力循環(huán)(一)：良

15、好的壓力循環(huán),,壓力,警惕心,績效,壓力,新事件,,,,,,,,,,3、企業(yè)中的壓力循環(huán)(二)：不良的壓力循環(huán),,不良的后果,更多的壓力,個人效率,壓力,壓力,生理反應(yīng),,,,,,,,,六、壓力管理策略,如何管理你自己的壓力如何為部屬減壓了解老板的壓力壓力管理策略,如何管理你自己的壓力,改變觀念及工作方式 工作與家庭生活何者為重要？ 工作上(家庭)那些應(yīng)優(yōu)先處理？ 有效地運(yùn)用時間 做好會議管理 授權(quán)：管理者與操作者 懂

16、得拒絕、退讓或找人幫助 勿讓別人的問題變成你的問題 知道自己的極限 改進(jìn)工作方法,如何為部屬減壓,讓部屬認(rèn)識公司甑選、安置要小心：考慮到能力、性格與工作要求須相稱技能的培訓(xùn)要加強(qiáng)：技術(shù)與人際方面的技能應(yīng)并重責(zé)、權(quán)、利要清楚說明：避免讓部屬無所適從避免“超載負(fù)荷”或“無所事事”：兩者皆會引起部屬的壓力感提供關(guān)懷與支持：工作資源與精神鼓勵都應(yīng)該重視適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，讓部屬獨(dú)立操作：對方法、過程的控制可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整受壓時不要遷努于

17、部屬：他們已有足夠的壓力了技能培訓(xùn)提供壓力管理訓(xùn)練,了解老板的壓力（一）,同行競爭，生存不易環(huán)境巨變，無法預(yù)料政府的條例太多，無所適從求才不易，留才更難角色眾多，任務(wù)繁重資訊泛濫，不勝負(fù)荷與同事在觀念、工作態(tài)度上的差距,了解老板的壓力（二）,位高權(quán)重，高處不勝寒知心好友漸漸疏遠(yuǎn)，支持系統(tǒng)落弱人到中年，責(zé)任重大中年危機(jī)，內(nèi)心掙扎體能、心智衰退引起內(nèi)心恐慌求知上進(jìn)，自尋煩惱,壓力管理策略,消除壓力源的策略 ：,如何

18、減輕自己的壓力,了解你的公司對人、事、物有較長遠(yuǎn)的看法培養(yǎng)平衡的心態(tài)學(xué)習(xí)如何放松培養(yǎng)興趣與愛好工作與家庭取得平衡增加新經(jīng)驗，提高自信心建立和擴(kuò)大支持系統(tǒng)從事合適的工作,暫時減壓技術(shù),肌肉放松深呼吸心理療法松弛精神,總結(jié),沖突和壓力免不了有效的溝通是減少沖突的核心沖突管理的方式要視具體而定壓力來自多方適量的壓力有益工作與生活，事業(yè)與家庭要取得平衡擇善而為，集中精力做自己喜歡的事情有能力、有信心、有經(jīng)驗就