人力資源四級簡答 完new

1、1第一章第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1、簡述企業(yè)組織信息采集和處理、簡述企業(yè)組織信息采集和處理的方法？的方法？答：信息采集的方法：1、詢問法，包括當面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查詢問法、郵寄調(diào)查詢問法、問卷調(diào)查詢問法。2、觀察法，包括直接觀察法、行為記錄法簡述工作崗位寫實的步驟方法？簡述工作崗位寫實的步驟方法？答：工作崗位寫實分為三個階段。第一階段，崗位寫實前的準備工作。(1)根據(jù)崗位寫實的目的，確定寫實對象。(2)進行初步崗位調(diào)

2、查。(3)制定出寫實工作計劃，規(guī)定好具體的寫實程序何步驟，設計出寫實調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準備工作，明確規(guī)定劃分工作事項的標準，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。(4)培訓寫實人員，使其熟練掌握崗位寫實的技術和技巧。(5)寫實人員要把寫實的意圖和要求向?qū)憣崒ο笾v清楚，以便取得他們的積極配合。第二階段，實地觀察記錄。從上班開始，一直到下班結束，將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實的完整性

3、。第三階段，寫實資料的整理匯總。(1)計算各活動事項消耗的時間。(2)對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。(3)編制崗位寫實匯總表，在分析、研究各類人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃企業(yè)信息采集和處理的基本原企業(yè)信息采集和處理的基本原則：則：準確性、系統(tǒng)性、針對性、及時性、適用性、經(jīng)濟性簡述企業(yè)組織信息采集的程序？簡述企業(yè)組織信息采集的程序？答：第一階段，調(diào)研準

4、備階段。調(diào)研人員通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。初步情況分析；非正式調(diào)研；確定調(diào)研目標。第二階段，正式調(diào)研階段。這是最主要和最關鍵的階段。調(diào)研人員應確定獲取相關信息的手段與方法。決定采集資料信息的來源和方法；設計調(diào)查問卷和抽樣方法；實地調(diào)查，又稱現(xiàn)場調(diào)查。企業(yè)組織信息的分析：企業(yè)組織信息的分析：可靠性分析、數(shù)理統(tǒng)計分析、經(jīng)濟學分析(swot)。調(diào)研報告的撰寫調(diào)研報告的撰寫必須堅持真實

5、完整客觀和適用的原則，應注意：必須明確說明調(diào)研資料的來源、必須說明對資料進行統(tǒng)計分析的方法、必須說明被調(diào)查對象的具體情況、必須對企業(yè)組織信息進行分類企業(yè)組織信息的應用：企業(yè)組織信息的應用：企業(yè)組織信息的傳輸、存儲、檢索2、現(xiàn)代企業(yè)組織結構的類型：、現(xiàn)代企業(yè)組織結構的類型：(1)直線型：最簡單的集權式組織結構形式，領導關系按垂直系統(tǒng)建立，不設立專門的職能機構，自上而下形成垂直領導與被領導關系。優(yōu)點：結構簡單、責任關系明確、橫線聯(lián)系少、內(nèi)部

6、協(xié)調(diào)容易、信息溝通迅速、管理效率高；缺點：組織結構缺乏彈性、組織內(nèi)部缺乏橫向交流、缺乏專業(yè)化分工不利于管理水平的提高、要求領導必須是經(jīng)營管理人才。適用范圍：只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務活動簡單穩(wěn)定的企業(yè)。(2)職能制：按專業(yè)分工設置相應的職能管理部門，下設職能部門，下屬及服從直線領導的指揮有服從上幾個職能部門的指揮(3)直線職能制：以直線制結構為基礎，實行廠長統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結合，職能管理部門是廠長的參謀和助手(4)事業(yè)部制

7、：又稱分權制結構，遵循“集中決策、分散經(jīng)營”。優(yōu)點：權力下放有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環(huán)境的研究；各事業(yè)部主管擺脫擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強事業(yè)部管理者的責任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性；各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化；各事業(yè)部經(jīng)營責任和權限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤；缺點：容易造成組織結構重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；各事業(yè)部獨立性強，考慮

8、問題時容易忽視企業(yè)整體利益；適用范圍：經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應性的企業(yè)(5)超事業(yè)部制：各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權，實行獨立核算自負盈虧。優(yōu)點：可以聯(lián)合幾個事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務，形成拳頭優(yōu)勢；主要功能是協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動方向，從而大大增強了企業(yè)靈活性和適應性；能夠使公司總經(jīng)理從繁重的日常事務中解脫出來，將自己的時間和精力主要集中在企業(yè)重大戰(zhàn)略型決策中。缺點：管理層次增

9、加；企業(yè)內(nèi)部的橫縱向溝通問題更緊迫；管理人員增多、企業(yè)費用增加。適用于規(guī)模巨大、產(chǎn)品服務種類較多的企業(yè)。(6)矩陣制組織結構設計后的實施要則：組織結構設計后的實施要則：管理系統(tǒng)一元化原則、明確責任和權限原則、優(yōu)先組建管理機構和配備人員、分配職責的原則組織結構圖繪制的基本圖示：組織結構圖繪制的基本圖示：組織結構圖、組織職務圖、組織職能圖、組織功能圖3、工作崗位研究的特點：、工作崗位研究的特點：對象性、系統(tǒng)性、綜合性、應用性、科學性工作崗位

10、研究的原則：工作崗位研究的原則：系統(tǒng)的原則、能級的原則、標準化原則、最優(yōu)化原則工作崗位調(diào)查的意義（目的）：工作崗位調(diào)查的意義（目的）：收集各種相關的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)全面深入地對崗位進行描述；為改進工作崗位的設計提供信息；為制定各種人事文件、進行崗位分析提供資料；為工作崗位評價和工作崗位分類提供必要依據(jù)…的內(nèi)容：的內(nèi)容：本崗位工作任務的性質(zhì)、內(nèi)容、程序；本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位職員的職務年齡；本崗位的責任；承擔本崗位的資格條

11、件；工作所需要的體力崗位寫實的功能：崗位寫實的功能：(1)全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法(2)在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相；(3)掌握員工工時利用情況，分析工是損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據(jù)；(4)通過對若干崗位的寫實，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷、生產(chǎn)、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)(5)為最大

12、限度的增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設備在工作日內(nèi)合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù)(6)可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體詳實的數(shù)據(jù)和資料工作崗位調(diào)查的方式：工作崗位調(diào)查的方式：面談、現(xiàn)場觀測、書面調(diào)查崗位寫實的種類：崗位寫實的種類：個人、工組、多機臺看管、特殊、自我崗位寫實作業(yè)測時：作業(yè)測時：作業(yè)測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進行實地觀察記錄，研究作業(yè)活動的一種方法。崗位抽樣的作用

13、：崗位抽樣的作用：(1)用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關數(shù)據(jù)和資料(2)掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標準，衡量評價定員定額水平提供依據(jù)(3)用于研究機械設備的運轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設備的利用率、故障率(4)用于改進工作程序和操作方法崗位抽樣的特點：崗位抽樣的特點：適用范圍廣、節(jié)省時間節(jié)約費用、取得的數(shù)據(jù)真實可靠、測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進行觀測崗位寫實的步驟：崗位寫實的步驟：

14、(1)準備：根據(jù)崗位寫實的目的，確定崗位寫實的對象；進行初步崗位調(diào)查；制定出寫實工作計劃；培訓寫實人員；寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實人員完成信息的采集工作(2)實地觀察記錄(3)寫實資料的整理匯總崗位抽樣的步驟：崗位抽樣的步驟：明確調(diào)查目的；作業(yè)活動分類；確定觀測次數(shù)；確定觀測的時刻；現(xiàn)場觀測；檢驗抽樣數(shù)據(jù)；評價最后抽樣結果崗位調(diào)查方法：崗位調(diào)查方法：崗位寫實、作業(yè)測時、崗位抽樣、其他方法（

15、技術會依法、結構調(diào)查表、日志法、關鍵事件法、設計信息法、活動記錄法、檔案資料法）4、企業(yè)員工的分類：按、企業(yè)員工的分類：按性別構成、年齡構成、學歷結構、職業(yè)資格、專業(yè)構成、職業(yè)類別分類崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別：崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別：(1)兩者研究范圍不同。前者是以整個工作日為對象進行總體觀察；后者只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動情況。(2)兩者觀測的精細程度不同。前者不僅研究工時消耗而且研究各類活動的內(nèi)容及其結構比例

16、，但更側(cè)重于后者，較為粗略；而后者僅研究工序中作業(yè)活動的內(nèi)容及其工時消耗的情況，較為精細(3)兩者具體作用不同。前者的目的主要是為了掌握與崗位工作活動有關的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析與崗位設計提供依據(jù)；后者主要是為了改進工序作業(yè)活動的內(nèi)容，是操作方法合理化，節(jié)約工時消耗，確定現(xiàn)金的勞動定額。簡述工作時間統(tǒng)計的意義？簡述工作時間統(tǒng)計的意義？答：（1）為合理安排作業(yè)計劃和定崗定員提供依據(jù)。（2）為企業(yè)3作有關的情況，并以書面形式記

17、錄，以證明將來的錄用或拒絕是有依據(jù)的2、重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實，忽略應聘者的性格等方面的直觀評價內(nèi)容3、慎重選擇“第三者”4、估計調(diào)查材料的可靠程度5、利用結構化的表格，確保不會遺漏重要內(nèi)容背景調(diào)查的方法：背景調(diào)查的方法：1、學校學籍管理部門2、曾經(jīng)就職過的公司3、檔案管理部門假文憑識別法：假文憑識別法：觀察法、提問法、核實法、網(wǎng)上查詢3、校園招聘的優(yōu)點：、校園招聘的優(yōu)點：針對性強、選擇面大、層次清晰、戰(zhàn)略性強、人才單純、成功率高、認可

18、度高…不足：不足：要和學校事先商議時間安排，要印制宣傳品做面談記錄，費時費錢；學生社會閱歷淺，責任心較弱；學生缺乏實踐經(jīng)驗，培訓成本高；剛畢業(yè)學生往往眼高手低，跳槽幾率高；若培養(yǎng)任用不善，會不認可企業(yè)價值觀，影響企業(yè)的團隊建設。4、人員錄用的原則：、人員錄用的原則：因事?lián)袢嗽瓌t、任人唯賢、用人不疑、嚴愛相濟通知錄用者：通知錄用者：1、公布錄用名單2、辦理錄用手續(xù)：通知應聘者、回絕應聘者、關注拒聘者簽訂合同：簽訂合同：1、員工安排與試用2

19、、正式錄用新員工的培訓：新員工的培訓：一、上崗前的集中訓練：1、幫助員工了解企業(yè)，培養(yǎng)新員工的認同感2、在上述活動基礎上，要求新員工明確自己的工作態(tài)度和人生目標，同時提供有關員工常識的宣傳冊，是新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)換3、請新員工講述對企業(yè)的感想，了解新員工的思想狀況核心員工對于企業(yè)的期望二、上崗后的分散訓練：1、基礎知識教育2、教育重點員工信息管理的作用：員工信息管理的作用：1、員工信息管理是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理

20、活動中必不可少的工具之一2、員工信息管理為單位處理員工的有關問題提供了依據(jù)和憑證3、員工信息管理為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學，心理學等學科的研究提供了原始資料新招聘人員信息的收集：新招聘人員信息的收集：1、新員工的歷史材料2、新員工的招聘材料：求職申請表、新員工求職時遞交的簡歷、新員工的筆試、面試材料、在選拔時對員工進行的評價，錄用的理由、錄用通知以及相關材料3、新員工進入單位后的材料：試用期的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績考核結果、所

21、在部門對其表現(xiàn)的反饋信息4、新員工個人資料：新員工的個人簡介、現(xiàn)任崗位名稱、薪酬及相關收入4、職業(yè)生涯規(guī)劃員工信息管理的內(nèi)容：員工信息管理的內(nèi)容：反映員工歷史狀況、現(xiàn)狀(職務、工作變動、工資變動、任免晉升、考核材料、獎勵、懲罰)、個性與潛能的信息第三章第三章培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)1、員工培訓的原則：、員工培訓的原則：戰(zhàn)略性原則、長期性原則、按需培訓原則、時間培訓原則、多樣性培訓原則、企業(yè)與員工共同發(fā)展原則、全員培訓與重點培訓結合、反饋與強

22、化培訓效果的原則、注重投入提高效益的原則員工培訓的要求：員工培訓的要求：高層管理者的支持、培訓機構的設置、合格培訓師資、足額的培訓經(jīng)費、齊備的培訓設備設施、完整的培訓工作紀錄企業(yè)員工培訓系統(tǒng)構成：企業(yè)員工培訓系統(tǒng)構成：培訓需求分析、培訓規(guī)劃、培訓組織實施、培訓效果評估企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程：企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程：需求確認、制定培訓計劃、教學設計、實施培訓計劃、培訓反饋2、員工培訓的分類：、員工培訓的分類：崗前培訓、在崗培訓、脫

23、產(chǎn)培訓崗前培訓的特點：崗前培訓的特點：基礎性培訓、適應性培訓、非個性化培訓…內(nèi)容：影響因素：內(nèi)容：影響因素：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點、企業(yè)文化、新員工的素質(zhì)常規(guī)內(nèi)容：常規(guī)內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范、共同價值觀專業(yè)內(nèi)容：專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務知識、技能、管理實務員工手冊的構成：員工手冊的構成：概括介紹本公司、企業(yè)文化、組織結構、部門職責、政策規(guī)定、行為規(guī)范崗前培訓的實施方法：二階段培崗前培訓的實施方法：二階段培訓：訓：全公司培訓（集中

24、培訓）和工作現(xiàn)場培訓三階段培訓：三階段培訓：總部培訓、分支機構或部門培訓、工作現(xiàn)場培訓在崗培訓的類別：在崗培訓的類別：轉(zhuǎn)崗培訓、晉升培訓、以改善績效為目的的培訓、崗位資格培訓在崗培訓的內(nèi)容：在崗培訓的內(nèi)容：在崗人員管理技能培訓、在崗人員專業(yè)性技能培訓、培訓遷移的有效促進在崗培訓計劃的制定：在崗培訓計劃的制定：調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀、確定培訓的項目和內(nèi)容、培訓的準備工作、確定培訓指導負責人、制作培訓記錄表和培訓報告書、培訓計劃指定的責任

25、、在崗培訓費用管理在崗培訓的設計：在崗培訓的設計：轉(zhuǎn)崗培訓設計、晉升培訓設計、以改善績效為目的的培訓程序、崗位資格培訓設計、管理人員教程培訓設計脫產(chǎn)培訓的類型：脫產(chǎn)培訓的類型：(1)從實踐上看，脫產(chǎn)培訓可分為短期和長期脫產(chǎn)培訓（2)從安排培訓的主體看，脫產(chǎn)培訓可分為組織安排的培訓和個人選擇的培訓(3)從培訓內(nèi)容來看，脫產(chǎn)培訓可分為學歷培訓和更新技能培訓(4)從受訓階層看，脫產(chǎn)培訓可分為階層脫產(chǎn)培訓和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓3、教室培訓的決定因素：

26、、教室培訓的決定因素：參訓者人數(shù)、不同的培訓活動形式、課程的正式程度、培訓者希望對課堂的控制程度課堂培訓的主要方法：課堂培訓的主要方法：講授法、研討法、模擬練習法、演示法、案例法課堂培訓的準備課堂培訓的準備:制定培訓計劃；根據(jù)培訓內(nèi)容設計培訓課程，編寫培訓大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓教師；準備培訓場所和設備；準備必要的資料，如培訓記錄、考勤表等自學的優(yōu)點：自學的優(yōu)點：費用低、不影響工作、學習者自主性強、可體現(xiàn)學習的個別差異、培養(yǎng)

27、員工的自學能力缺點：缺點：學習的內(nèi)容受到限制、學習效果可能存在很大差異、學習中遇到疑問和難題往往得不到解答、容易使自學者感到單調(diào)乏味4、培訓成本的含義：、培訓成本的含義：是指企業(yè)在員工培訓過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓之前的準備工作，培訓的實施過程，以及培訓結束之后的效果評估等各項活動的各種費用。直接培訓成本是指在培訓組織實施過程中，直接用于培訓者與受訓者的一切費用的總和，如培訓教師的費用，學員的往來交通、食宿費用，教室設備的租賃費用

28、，教材印發(fā)、購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。間接培訓成本是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用的總和。如培訓項目設計費用，培訓項目的管理費用，培訓對象手續(xù)期間工資福利，以及培訓項目的評估費用等。培訓成本的構成：培訓成本的構成：1、員工定向成本2、在職培訓成本3、脫產(chǎn)培訓成本培訓成本信息的采集：培訓成本信息的采集：1、收集需要參加公司外部培訓的員工的數(shù)據(jù)資料2、收集企業(yè)及其各個下屬部門在企業(yè)內(nèi)部組織培訓呢可能發(fā)生的

29、各項費用資料3、收集企業(yè)培訓所需要新建場地設施，新增設備器材器具的購置等方面的數(shù)據(jù)資料：兩大類費用：有形資本費用和無形資本費用培訓成本項目的核算：培訓成本項目的核算：1、利用會計方法計算培訓成本2、利用資源需求模型計算培訓成本培訓成本收益的分析：培訓成本收益的分析：1、任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量2、任職者可完成超過本職位技能要求的工作3、隨著技能的完善和提高，任職者可以從事以前無法勝任的工作，進而減少用人，降低人工成本4、為企業(yè)中

30、長期的人才需求做好了準備5、提高了企業(yè)整體任職人員的工作素質(zhì)，增加了企業(yè)整體的工作效益和質(zhì)量，增強了企業(yè)的市場競爭力編制培訓預算方案的注意事項：編制培訓預算方案的注意事項：1、培訓目標應根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標所設計的培訓計劃，按各部門的需求安排培訓，協(xié)助各部門達成他們的工作目標，尤其是訓練人員的薪資福利費用、執(zhí)行訓練計劃的運作費用及訓練設施、設備、計劃等的購買費用3、預計可能的成本節(jié)省、減少浪費、利潤增加，亦即產(chǎn)量、效率、品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效

31、益員工培訓的基本理論員工培訓的基本理論(一)員工培訓的定義員工培訓是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓練的活動過程。(二)員工培訓的功能1從組織全局角度看：(1)培養(yǎng)人才，造就隊伍，促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；(2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務。2從員工個人角度看：(1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；(2)確認員工職業(yè)發(fā)展通道，促進自我價

32、值的實現(xiàn)。(三)員工培訓的特點：1員工培訓是一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。2員工培訓是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進行衡量。3員工培訓是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。智力資本由專業(yè)知識、基本技能、高級技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項目組成。4員工培訓是持續(xù)的學習過程，是構建學習型組織的企業(yè)文化的基礎。學習型組織是指員工不斷