優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作臺賬

1、以病人為中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作臺賬以病人為中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作臺賬20152015項目工作指標工作指標措施完成完成時限時限完成完成情況情況一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)人員要及時主動熱情正確引導(dǎo)患者1、門診大廳導(dǎo)醫(yī)隸屬護理部管理，護理部不定時檢查其工作狀態(tài)。2、制定導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)、質(zhì)量標準，每月對導(dǎo)醫(yī)工作進行評價打分，根據(jù)得分情況發(fā)放績效工資。3、落實導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)，上班不準帶手機。5月已經(jīng)實施1、免費為患者提供就診流程、醫(yī)保流程、住院須知

2、、健康教育等資料1、修訂患者就診流程圖、醫(yī)保流程圖，張貼于門診大廳。2、在患者入院時責(zé)任護士將住院患者告知書內(nèi)容逐條講解給患者并簽字。3、各病區(qū)根據(jù)自己的專業(yè)特點制作23種健康教育處方，放置于閱讀欄讓患者取閱。9月準備中正常運行準備中二、提供便民惠民服務(wù)2、免費為患者提供平車、輪椅等設(shè)施。1、急診科分診室負責(zé)門診大廳平車、輪椅處于完好狀態(tài)，讓患者隨時免費使用。2、各個病區(qū)負責(zé)本科室輪椅處于完好狀態(tài)，讓患者隨時免費使用。7月正常運行中3滑

3、、防跌倒設(shè)施。進行入院風(fēng)險評估。2、對高?；颊呓L(fēng)險評估記錄表，按照要求及時進行再評估和登記，重點交班，重點監(jiān)控登記上報。3、落實管理措施如懸掛警示標志、進行特殊宣教指導(dǎo)、不穿拖鞋、穿防滑鞋、病室地面保持干燥等。4、病房走廊安裝有扶手、衛(wèi)生間有坐便設(shè)施。實已經(jīng)落實已經(jīng)落實五、明確門（急）診護理服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)形式醫(yī)院建立門（急）診護理崗位責(zé)任制，明確并落實護理服務(wù)職責(zé)。1、安排一名臨床護理經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力強的護士承擔掛號、分診工作