互聯(lián)網(wǎng)思維與團隊管理制度創(chuàng)新--劉孝成

1、互聯(lián)網(wǎng)思維與團隊管理創(chuàng)新,01,劉 孝 成,蘋果 重新定義了 手機,亞馬遜重新定義了 書店,淘寶重新定義了 商店,現(xiàn)在，是一個這樣的時代！,414，世界上首個內(nèi)容生態(tài)電商節(jié),這是一個摧毀你，卻與你無關(guān)的時代；這是一個跨界打劫你，你卻無力反擊的時代；這是一個你醒來太慢，干脆就不用醒來的時代；這是一個不是對手比你強，而是你根本連對手是誰都不知道的時代。在這個大跨界的時代，只有你不斷更新思維，才能立于不敗之地,2016全球經(jīng)濟持續(xù)低靡，發(fā)達

2、經(jīng)濟體復(fù)蘇陷入停滯，新興市場增速呈現(xiàn)分化，急需全球化創(chuàng)新驅(qū)動增長引擎,,Global Real GDP Change 2013-2017,US,Russia,In Trillion US Dollars,India,Hongkong,Source: World bank 2016 H1 adjustment,中國經(jīng)濟增速逐步筑底，新舊經(jīng)濟動能轉(zhuǎn)換尚待完成，創(chuàng)新被列為國家五大發(fā)展理念之首,,供給側(cè)三駕馬車讓位于三大發(fā)動機,堅持“三去一降一

3、補“通過制度變革、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和要素升級三大引擎，以轉(zhuǎn)型、改革、創(chuàng)新逐步優(yōu)化和驅(qū)動原有過度依賴出口、投資與消費的經(jīng)濟動力,,消費側(cè)經(jīng)濟占比加強巨大潛能待放,消費逐步升級：從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，從日常需求變?yōu)楦纳破焚|(zhì)；需求愈發(fā)分化，中產(chǎn)與新時代購買力崛起，城鎮(zhèn)化老齡化主導(dǎo)；新興消費形態(tài)層出不窮,創(chuàng)新側(cè)互聯(lián)網(wǎng)+顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式,十三五五大發(fā)展理念之首，位于國家發(fā)展全局的核心位置；消費升級、服務(wù)行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購物、綠色健康、科技環(huán)保等領(lǐng)域正經(jīng)歷顛

4、覆式創(chuàng)新浪潮；一路一帶建設(shè)正在促進和推動由中國主導(dǎo)的全球化創(chuàng)新,以用戶為中心,專注、大道至簡,用極限思維打造極致的產(chǎn)品,在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品、創(chuàng)新,目光聚集之處，金錢必將追隨,強調(diào)用戶參與度的眾包協(xié)作,對個性化用戶進行精準營銷,開放、共享、共贏,突破邊界、顛覆式創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)九大思維方式烏鎮(zhèn),三只松鼠 這是一個淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅果銷售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中

5、國電商食品類第一名;2013年1月銷售額超過2200萬;2014年，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資，2015年25億營收，估值40億,2016年營收50億。,三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，還有濕紙巾。,基于互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)業(yè)案例,從IT到DT時代,1.1、核心的變化,IT核心：讓別人服務(wù)自己,DT核心：自己服務(wù)別人,V1.0 緣起

6、于技術(shù)革命門戶、搜索、游戲、社交,商業(yè)模式：流量變現(xiàn),V2.0 移動的爆炸 物聯(lián)的興起信息能量,商業(yè)模式向兩個方向演繹：,向上：云 大數(shù)據(jù),向下：虛實融合,重塑現(xiàn)實社會的供需關(guān)系,讓員工爽！讓利益攸關(guān)方爽！讓用戶爽！,1、關(guān)聯(lián)IC卡,2、確認銀行卡加油金額,IC卡加油,銀行卡加油,2、 IC卡加油充值記錄自動添加到車e族,3、每1升油=10積分積分自動到賬,,,,4、每15元=2積分積分自動到賬,3、加油員確認金額,1、

7、完成加油直接掃碼支付,,節(jié)油達人,找站加油,經(jīng)常去的油站繁忙程度,自助辦卡,最近油站的地理位置查詢,,,,,道路救援,資訊服務(wù),,11,,,自有推廣渠道,廣告/APP/微博/微信,,營銷渠道,,,,,,,,,,,社交傳播,,提升,體驗,,,整合渠道和產(chǎn)業(yè)鏈,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,銀聯(lián)/移動APP渠道,會員中心,,找加油站,,,會員注冊信息查詢會員積分,找加油站查找位置卸油、排隊查詢預(yù)約購物,優(yōu)惠

8、資源免費道路救援加油卡、商品洗車券、美容優(yōu)惠卡,手機商城商品展示購物交易送貨,資訊服務(wù),,,,資訊服務(wù)油價查詢汽車資訊,互動管理簽到有禮游戲紅包,積分管理積分獲取積分兌換,目標：建設(shè)成為以優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)體驗為核心的，附加整合汽車產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)的移動會員中心,12,油卡查詢油卡充值加油記錄,會員中心,油耗管理車型、使用年限油耗排名、分享,13,會員系統(tǒng),信息平臺,ERP系統(tǒng),加油卡系統(tǒng),支付系統(tǒng),客服系統(tǒng),

9、海信系統(tǒng),……,社交平臺,會員,,,,,完善資料加油卡充值、加油便利店消費參加游戲、活動，分享聯(lián)盟商家消費積分引入,積分獲得,,兌換商品兌換加油卡充值款兌換便利店消費券兌換聯(lián)盟商家產(chǎn)品積分抽獎,積分使用,打通內(nèi)部系統(tǒng)接口、重塑內(nèi)部流程從而實現(xiàn)會員系統(tǒng)的可持續(xù)運營，不斷提高客戶黏性,14,15,16,跨界數(shù)據(jù),LBS,速度,位置,路況,周邊,銀行,4S店,救援…,家…,油站,辦公室,消費數(shù)據(jù),加油數(shù)據(jù),非油品數(shù)據(jù),交易,消

10、費偏好,商品,價格敏感,最頻關(guān)注…,頻次…,門店,交易金額,產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù),加油卡,現(xiàn)金,品種,站點,頻次…,頻次…,消費金額,充值金額,關(guān)聯(lián)消費,關(guān)聯(lián)消費,保險,救援,…,維修,洗車,保養(yǎng),客戶數(shù)據(jù),自然屬性,性別,年齡,職業(yè),收入…,家庭成員,單位,…,社會屬性,交往圈,健康體檢,購物偏好,…,附加屬性,消費類別,客戶“人”,品牌,車型,年限,行駛里程,…,客戶“車”,對客戶進行全面的分析，包括客戶價值細分，客戶價值和關(guān)系維護全生命周期

11、管理以及預(yù)測模型,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),17,基于分析數(shù)據(jù)結(jié)果，對不同類型客戶制訂相應(yīng)的銷售策略，實施精準營銷,創(chuàng)新的技術(shù)環(huán)境 VR,創(chuàng)新的技術(shù)環(huán)境 VR,創(chuàng)新的技術(shù)環(huán)境 VR,,,,20世紀80年代,20世紀90年代,2010年后,“規(guī)模經(jīng)濟”、“經(jīng)驗曲線”、“進入壁壘”,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論,企業(yè)價值鏈經(jīng)典概念,商業(yè)生態(tài)圈概念,“核心競爭力”、“動態(tài)能力”,重要假定,,,零和博弈,核心競爭力非常強調(diào)對內(nèi)部資源的占有和控制,核心競爭力 單一性,核心競爭

12、力可能轉(zhuǎn)化成核心剛性,對于任何一個企業(yè)而言，資源永遠是有限的，不可能面面俱到，因此無法在價值鏈的方方面面都形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。,核心競爭力越強，組織流程、文化和人等方面系統(tǒng)性的耦合也越強，從而形成組織的路徑依賴。當行業(yè)發(fā)生變革的時候，核心競爭力越強的企業(yè)往往改變起來越困難。,我們提出“生態(tài)優(yōu)勢”的概念。這里的“生態(tài)”是指具有異質(zhì)性的企業(yè)、個人在相互依賴和互惠的基礎(chǔ)上形成共生、互生和再生的價值循環(huán)系統(tǒng)。企業(yè)的優(yōu)勢不僅僅來源于內(nèi)部價值鏈活

13、動的優(yōu)化和資源能力的積累，還來源于對外部資源的有效利用，也就是企業(yè)組合商業(yè)生態(tài)圈元素，協(xié)調(diào)、優(yōu)化生態(tài)圈內(nèi)伙伴關(guān)系的能力。,生態(tài)圈的價值在于：第一，為企業(yè)提供了在傳統(tǒng)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭地位之外的價值來源；第二，有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、核心競爭力的建立，也就是鞏固傳統(tǒng)的價值來源。最終，這為企業(yè)帶來更高的投資回報率。,依靠低廉的勞動力成本、政策保護等因素模仿跟進的企業(yè)。例如：產(chǎn)業(yè)園區(qū)、孵化器內(nèi)和享受壟斷地位的企業(yè)。,熊貓,具有核心競爭力，能夠

14、在既定的軌道上不斷創(chuàng)新、實現(xiàn)突破，但是不善于接連外部資源和伙伴、生態(tài)圈優(yōu)化能力較弱企業(yè)。例如：索尼作為電子消費品領(lǐng)域的領(lǐng)先者，推出的電子書閱讀器和MP3分別被亞馬遜的Kindle和蘋果的iPod打敗,猛虎,自身的核心競爭力不強，但是它們對產(chǎn)業(yè)變遷的趨勢有靈敏的洞察力，對生態(tài)圈伙伴有強大的號召力，善于調(diào)動和利用外部資源為己所用。。例如：小米,蟻群,同時具備競爭優(yōu)勢和生態(tài)優(yōu)勢的企業(yè)。例如：亞馬遜正是因為具備生態(tài)優(yōu)勢，才能在與索尼的

15、競爭中取得勝利；也正是因為迅速培養(yǎng)了競爭優(yōu)勢，才能在之后與巴諾書店和蘋果公司等企業(yè)的競爭中立于不敗之地,狼群,專業(yè)化分工理論,跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的價值鏈重構(gòu)理論,在產(chǎn)品短缺、資源不足、溝通和交易成本很高的歷史背景下，專業(yè)化分工是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)提高效率的必然選擇,產(chǎn)品同質(zhì)化，犧牲用戶體驗和用戶價值價值鏈局部環(huán)節(jié)創(chuàng)新代替整體創(chuàng)新，自然形成創(chuàng)新壁壘和鴻溝環(huán)節(jié)間互相制約、難以協(xié)同,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全球普及的背景下，隨著商品供過于求時代的到來、資

16、源充沛、溝通交易成本極大下降，使得專業(yè)分工理論的根基受到第一次動搖基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的價值鏈重構(gòu)，能夠打破價值鏈之間、產(chǎn)業(yè)之間的創(chuàng)新壁壘和鴻溝，提供個性化產(chǎn)品和服務(wù) 更加極致的用戶體驗，更精準地創(chuàng)造全新的用戶價值價值鏈各環(huán)節(jié)之間協(xié)同共鳴，環(huán)節(jié)間不斷產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，整體上進一步產(chǎn)生聚變效應(yīng)，跨界創(chuàng)新不斷企業(yè)業(yè)務(wù)、盈利模式多樣化，生存能力大大增強,創(chuàng)新模式,技術(shù)創(chuàng)新,工業(yè)時代和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代所遵從的技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新

17、，無法形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)動效應(yīng)普通的創(chuàng)新、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新已經(jīng)滿足不了時代的需要，已經(jīng)遠遠不能推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代下的模式創(chuàng)新已經(jīng)遠遠無法驅(qū)動全球經(jīng)濟的爆發(fā)式發(fā)展我們必須釋放跨界創(chuàng)新潛力，才有可能產(chǎn)生核變效應(yīng)，才能產(chǎn)生全新價值,,模式創(chuàng)新,生態(tài)創(chuàng)新,,,,,,,,,生態(tài)經(jīng)濟的核心理念：跨界創(chuàng)新、破界化反,,,時代的變遷，必然會引發(fā)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟理論的變革，“跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的價值鏈重構(gòu)理論”，是對工業(yè)時代固有專業(yè)

18、化分工理論的徹底顛覆與升級，已成為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟理論新趨勢，并正在催生代表未來的“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”,生態(tài)經(jīng)濟的核心理念是跨界創(chuàng)新、破界化反，打破互聯(lián)網(wǎng)、讓跨產(chǎn)業(yè)交互融合,互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和紐帶的實現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的價值鏈重構(gòu)，打破產(chǎn)業(yè)邊界、實現(xiàn)破界創(chuàng)新，從而重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，極大釋放用戶價值和經(jīng)濟價值，形成“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的全球化的開放式閉環(huán)的共享生態(tài)系統(tǒng),共享經(jīng)濟與資源共享能力與資本共享價值共享,價值重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈垂

19、直整合跨產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)用戶及消費價值重構(gòu)創(chuàng)造全新用戶體驗創(chuàng)造更高用戶價值,全球化打破地域與國家邊界為全球用戶提供生態(tài)價值中國引領(lǐng)全球進入生態(tài)時代,,,,,,,,,,2004,2008,2010,2012-2013,2015,創(chuàng)建樂視網(wǎng),樂視電影公司成立,A股創(chuàng)業(yè)板上市全球首家IPO視頻公司,正式提出“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”生態(tài)模式推出自有品牌的智能電視樂視TV·超級電視跨界創(chuàng)新 蒙眼狂奔,樂視商城居中國

20、前10大B2C電商第7位4.14發(fā)布樂視超級手機三款旗艦機型樂視移動成立/樂視音樂成立/樂意智能科技成立并購易到/入股酷派/入股TCL,,,,,,,2007,率先實現(xiàn)盈利的視頻網(wǎng)站,,,2009,樂視TV事業(yè)部成立推出第一款樂視TV·云視頻 超清機Letv-818樂視網(wǎng),,,2014,樂視推出“SEE計劃”，打造超級汽車樂視體育成立樂視云計算成立,,付費,正版,上市,顛覆,生態(tài),垂直整合的閉環(huán)生態(tài)鏈,協(xié)同

21、化反開放,,,,,,,1月6日-9日,1月18日,4月20日,4月25日-5月3日,7月26日,樂視生態(tài)參展2016年國際消費電子展(CES),全球品牌升級樂視網(wǎng)正式改名為樂視視頻，啟用國際頂級域名le.com,第二代超級手機與電視、汽車、VR跨界發(fā)布首創(chuàng)CDLA（全程數(shù)字無損音頻）標準,20億美元收購美最大智能電視商Vizio,2016年度圣彼得堡國際經(jīng)濟論壇（SPIEF）樂視進軍俄羅斯,,,,,,4月14日,推出全球首個硬件免

22、費日硬件免費日當天，樂視全生態(tài)總銷售額突破23.6億元會員總銷售額突破20.2億元超級電視總銷量超54.9萬臺；超級手機總銷量超58.2萬臺易到用車總銷售額超5400萬元,,6月18日,第14屆北京國際汽車展覽會在北京舉辦首次參展的樂視互聯(lián)網(wǎng)汽車帶來了樂視LeSEE首款概念車,,橫向延展的開放生態(tài)圈,2016,開啟ET時代,,,垂直整合、四層架構(gòu)、三核驅(qū)動、開放閉環(huán),,,出行用車,汽車租賃,車友互動,車輛管理,智能充電,

23、事故救援,保險服務(wù),故障維修,泊車服務(wù),二手車交易,,,,,,,,,,,,,生態(tài)服務(wù),,打破邊界，讓服務(wù)更完美,智能,貼心,未來會有更多汽車場景下的生活服務(wù)類應(yīng)用加入，智能出行與生活不再一門之隔,樂 視 應(yīng) 用 商 店,,,,,,,,,,,,,樂 視 應(yīng) 用 商 店,,,價值：泛指客體對于主體表現(xiàn)出來的積極意義和有用性有用性,發(fā)展歷程：從四川簡陽海底撈餐飲有限責任公司(1994)到四川海底撈餐飲股份有限公司(今)公司規(guī)模：在北京、

24、上海、西安、鄭州、天津、南京、沈陽、杭州、青島等全國多個城市擁有五十多家直營店，四個大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個原料生產(chǎn)基地，2015年營業(yè)額近175億元，員工8萬多人海底撈目前有七個大型現(xiàn)代化物流配送基地、一個底料生產(chǎn)基地。七個大型物流配送基地分別設(shè)立在北京、上海、西安、鄭州、成都西河、東莞和武漢?；匾浴安少徱?guī)?；?、生產(chǎn)機械化、倉儲標準化、配送現(xiàn)代化”為宗旨，形成了集采購、加工、倉儲、配送為一體的大型物流供應(yīng)體系。,海底撈在后臺管

25、理的標準化： 即要建立流程與分級標準，又要簡化或拋出影響實際操作或降低管理效率的流程。人性化前廳管理,顧客滿意度（回頭客）高翻臺率（占用時間或顧客批次）員工滿意度與忠誠度（低離職率）利潤,,,,“人是海底撈的生意基石。單是用流程和制度培訓(xùn)出來的服務(wù)員最多能達到及格的水平。制度與流程對保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但同時也壓抑了人性，因為它們忽視了員工最有價值的部位——大腦。讓雇員嚴格遵守制度和流程，等于只雇

26、了他的雙手?！?人力資源管理：為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值； 給予員工好的福利待遇，例如好的薪酬水平、好的住宿條件、家庭關(guān)懷等。高于平均水平的基本生活保障。內(nèi)部營銷：顧客就是上帝，員工更是上帝,授權(quán)。工作的獨立自主權(quán)，使員工擁有客戶服務(wù)的自主權(quán)利，如下放財務(wù)權(quán)限、服務(wù)員有免單權(quán)等。 獨特的激勵模式，考核指標集中在客戶滿意度和員工滿意度，而非單一的利潤指標 農(nóng)民工群體認同感、歸屬感與成就

27、感,,,德魯克認為，企業(yè)的員工是否是管理者并不取決于他是否管理別人，所有必須堅持自己的目標和標準，進行決策，并對組織作出貢獻的員工，實際上都在行使管理者的職責。顯然，在海底撈的管理體系中，每一個基層服務(wù)員都是一個“管理者”，對服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵的影響，對公司至關(guān)重要。,,,如果您不是大學(xué)生，請到“海底撈”來吧，我們這里勞動強度有些高，但絕對沒有我們父輩年輕時的那種艱辛。我們擔保您在海底撈工作滿半年，您一定會收獲一份經(jīng)驗和關(guān)心。對于那些工作

28、滿半年的人來講，不論您是否離開海底撈，我們的經(jīng)驗是：第一，大多數(shù)人會在這里遇到自己終身的好朋友；第二，百分之百的人都會得到晉升，最差的也會從實習(xí)生晉升到二級員工；第三，公司幾乎所有管理人員都是從基層晉升，他們絕大多數(shù)沒有念過大學(xué)。,,,,如果您剛好是大學(xué)生，您更應(yīng)該到“海底撈”，因為您在教育背景這方面的優(yōu)勢，在海底撈會更加明顯。此外，您必須明白：在每一個人的成長過程中，都要經(jīng)歷苦和累，這種苦和累絕不僅僅指的是身體，更艱難的是要面