行政人員績效考核辦法

1、第 1 章 總則第 1 條 目的1為評估和提升公司行政工作人員的工作績效，對其在考核期內(nèi)表現(xiàn)出來的工作能力、努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析和評價(jià)，特制定本考核辦法。2為行政工作人員的個(gè)人獎(jiǎng)懲、薪酬調(diào)整和崗位培訓(xùn)提供參考依據(jù)。3保證各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第 2 條 考核范圍本辦法適用于公司所有行政工作人員。第 3 條 考核原則1明確公開原則公司行政人員的績效考核，包括考評標(biāo)準(zhǔn)、考

2、評程序和考評責(zé)任等都有明確的規(guī)定，并對全體員工公開，在考核實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。2客觀考評原則考核實(shí)施過程中應(yīng)針對客觀考評資料進(jìn)行評價(jià)，把被考評者的工作績效與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。3及時(shí)反饋原則考核主體及時(shí)將考評的結(jié)果（成績）反饋給被考評者本人，在反饋考評結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評者就考核結(jié)果進(jìn)行說明解釋，肯定其成績和進(jìn)步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。第 2 章 工作內(nèi)容考核第 4

3、 條 接待人員考核內(nèi)容如下表所示。接待人員工作內(nèi)容考核表接待人員工作內(nèi)容考核表 接待人員工作內(nèi)容考核表序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo)/說明 評分標(biāo)準(zhǔn)1 函件接收轉(zhuǎn)發(fā) 15%對各類函件進(jìn)行歸類、登記和及時(shí)發(fā)放每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，扣××分，扣完為止3 接待事項(xiàng)記錄 20%對來電、來訪客戶信息記錄完整準(zhǔn)確；對客戶提出的咨詢或業(yè)務(wù)問題耐心解答，并詳細(xì)記接待信息每出現(xiàn)一次錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，扣××分；客戶有效投訴每發(fā)生 1

4、 次，扣××分1 維修費(fèi)用控制 15%維修費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 每超過預(yù)算范圍××%，扣××分2環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率20%×100% 環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)次數(shù) 績效目標(biāo)值為 100%，每差××%，扣××分，達(dá)標(biāo)率≤××%，此項(xiàng)得分為 0 分3安全事故發(fā)生次數(shù)20% 考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù)每發(fā)生 1

5、次后果較輕的安全事故扣××分，發(fā)生一次后果嚴(yán)重的安全事故，此項(xiàng)得分為 04車輛調(diào)度合理性20%及時(shí)、合理調(diào)度車輛，滿足公司每日用車需求每受到 1 次員工投訴，扣××分；投訴次數(shù)超過 3 次的，此項(xiàng)得分為 05后勤服務(wù)滿意度25%公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對后勤工作的滿意度評分每低于目標(biāo)值×%，減×分第 3 章 工作能力考核 工作能力考核第 7 條 關(guān)注細(xì)節(jié)能力1．定義對細(xì)節(jié)問題進(jìn)行預(yù)防

6、和控制的能力。2．行為表現(xiàn)（1）1 級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力：對已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題給予一定的重視，并針對產(chǎn)生的原因提供解決辦法。×分。（2）2 級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力：能夠通過細(xì)節(jié)問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應(yīng)的預(yù)防措施。得分。（3）3 級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力：能夠預(yù)見行政事務(wù)處理過程中可能存在的細(xì)節(jié)問題，并能以較低的成本有效解決細(xì)節(jié)問題。得分第 8 條 溝通能力1定義能夠選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，采取有效的溝通方式，同部門或人員進(jìn)行有效交