產品質量危機管理研究.pdf

1、在經濟全球化、貿易自由化的大趨勢下，我國廣大企業(yè)面臨著巨大的歷史發(fā)展機遇，但同時也面臨著各種各樣的危機，其中包括產品質量危機。質量危機對于任何企業(yè)而言，都既是風險又是機會，是風險與機遇的混合體。風險在于它的破壞性和致命性，如果缺乏正確及時的應對措施可能會導致企業(yè)的滅頂之災；機會也是同步的，企業(yè)可以通過包括公關手段在內的種種手段正確應對，消除危機，轉化危機、重新升華、提高產品質量、提高企業(yè)形象，喚起消費者的更大關注和認可。所謂凡事“預則立

2、，不預則廢”，防忠于未然永遠是質量危機管理最基本和最重要的要求。危機管理的重點應放在危機發(fā)生前的預防，在危機的誘因還沒有演變成危機之前就將其平息，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。質量危機并不可怕，可怕的是被質量危機的表象迷惑，而迷失方向，自亂陣腳，這才是最可怕的。企業(yè)面臨質量危機時應快速反應、果斷出擊，以最快速度確認、控制、解決危機，將企業(yè)的損失降至最低。每一次質量危機既包含了導致失敗的根源，同時又蘊藏著成功的種子，企業(yè)要善于發(fā)現、

3、培育，進而收獲潛在的改進機會，就是質量危機管理的精髓。如果無法將質量危機變成改進質量的機遇，那么企業(yè)就真正是永無出頭之日了。 本文總結歸納了國內外學者在產品質量危機方面的研究成果，系統分析了產品質量危機管理研究的發(fā)展歷程，并分析了如何提升企業(yè)處理、恢復產品質量危機的能力，從企業(yè)質量危機管理層面及政府社會性管制層面提出產品質量危機管理的改進對策。精心挑選了幾個國內外知名企業(yè)的產品質量危機管理的經典案例，并進行了詳細的敘述和深入分析