2020年物業(yè)管理服務創(chuàng)新

1、物業(yè)管理服務創(chuàng)新 物業(yè)管理服務創(chuàng)新 物業(yè)管理服務創(chuàng)新【1】 【摘要】現(xiàn)代物業(yè)管理除了要做好基礎公共服務之外更要關注業(yè)主深層次的需求在物業(yè)管理服務上進行創(chuàng)新 本文從物業(yè)管理的概念入手闡述了物業(yè)管理創(chuàng)新的意義介紹了對物業(yè)管理創(chuàng)新認識并就如何創(chuàng)新提出來對策 【關鍵詞】物業(yè)管理;服務;創(chuàng)新 一、物業(yè)管理的含義 所謂物業(yè)管理就是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托依照物業(yè)管理委托合同對房屋及設備設施、秩序、環(huán)境的維護管理對集合在這一物業(yè)上的業(yè)主提供綜合性服務

2、的行業(yè) 物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)建設的延續(xù)它以經(jīng)營為手段以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨與人們的工作和生活息息相關直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的效益 物業(yè)管理不僅能延長物業(yè)的使用壽命使其保值增值而且在現(xiàn)代城市化管理中也起到了重要的作用 物業(yè)管理服務的內(nèi)容包括常規(guī)公共服務、針對性服務、委托性服務三大類 對于大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)來說建立基本的服務體系可能相對容易但如何才能在現(xiàn)有服務的基礎上進一步提升服務質(zhì)量是多數(shù)經(jīng)營者面臨的一道難題 三、對物業(yè)管

3、理創(chuàng)新的認識 (一)觀念創(chuàng)新 物業(yè)管理管理的是物服務的是人通過對物的管理實現(xiàn)對人的服務 在現(xiàn)實中物業(yè)管理行業(yè)普遍存在重管理輕服務的傳統(tǒng)做法 因此物業(yè)從業(yè)人員首先要轉(zhuǎn)變觀念以人為本以客為尊主動為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務 其次要有創(chuàng)新思維突破現(xiàn)有思維定勢的局限從新角度去審視用新觀念去理解 (二)服務創(chuàng)新 物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)所提供的產(chǎn)品是無形的服務 它的本質(zhì)就是為業(yè)主提供滿意的服務 因此物業(yè)服務創(chuàng)新就是要用心極致時時考量業(yè)主的需求與感受變被動服