關(guān)于國(guó)內(nèi)加油站便利店?duì)I銷創(chuàng)新的思考

1、關(guān)于國(guó)內(nèi)加油站便利店?duì)I銷創(chuàng)新的思考國(guó)外加油站便利店的發(fā)展?fàn)顩r發(fā)達(dá)國(guó)家的加油站除了承擔(dān)為汽車加油的功能之外，普遍開設(shè)便利店和洗車修車等非油品服務(wù)，為駕車者提供了更多方便，深受廣大駕車者的歡迎。在德國(guó)分布著 1.6 萬家加油站。2000 年德國(guó)加油站油品銷售業(yè)務(wù)虧損近 4000 萬歐元，在加油站贏利能力低下甚至虧損的情況下，德國(guó)加油站選擇了發(fā)展加油站便利店等配套服務(wù)設(shè)施，拓寬營(yíng)業(yè)領(lǐng)域，提高非油品業(yè)務(wù)贏利水平，形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在美國(guó)的“汽

2、車服務(wù)站”里，汽車除了可以補(bǔ)充燃料，也可以得到保養(yǎng)維修服務(wù)，其便利店為顧客準(zhǔn)備了在加油停車之際可購買的商品，更可以在長(zhǎng)途跋涉后稍作小憩，喝咖啡、吃快餐、發(fā)郵件、打電話、買彩票、放松娛樂等。國(guó)內(nèi)加油站便利店的發(fā)展?fàn)顩r在 2005-2007 年期間，我國(guó)一些成品油銷售企業(yè)通過多種方式“嘗試”加油站便利店業(yè)務(wù)，但由于在服務(wù)、商品數(shù)量等方面都存在不足，這種在西方盛行的“加內(nèi)容摘要：歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的加油站除了承擔(dān)為汽車加油的功能之外，普遍開設(shè)便利

3、店和洗車修車等非油品服務(wù)，為駕車者提供便利服務(wù)，深受廣大駕車者的歡迎。國(guó)內(nèi)加油站便利店的大量出現(xiàn)，順應(yīng)了消費(fèi)者特別是城市消費(fèi)者安全、便利的需求，越來越多的人選擇了在順道的加油站便利店購物。但是由于我國(guó)國(guó)情與歐美國(guó)家不同，國(guó)內(nèi)加油站便利店的發(fā)展，應(yīng)結(jié)合加油站周邊的商業(yè)環(huán)境、加油站的自身服務(wù)設(shè)施和經(jīng)營(yíng)水平，進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)拓展和多元經(jīng)營(yíng)。 關(guān)鍵詞：加油站便利店?duì)I銷創(chuàng)新連鎖經(jīng)營(yíng)商品經(jīng)營(yíng)房車業(yè)務(wù)油站+便利店”被媒體稱為引進(jìn)中國(guó)“水土不服”等。

4、近年來，中國(guó)許多成品油銷售企業(yè)都相繼開展了加油站便利店業(yè)務(wù)，中石化有“易捷” ，中石油有“昆侖好客” ，此外，中油 BP、殼牌、道達(dá)爾，甚至社會(huì)類的加油站也都開展了便利店業(yè)務(wù)。2010 年 2 月，國(guó)家商務(wù)部發(fā)布了關(guān)于促進(jìn)加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見，提出鼓勵(lì)新建加油站開設(shè)非油品業(yè)務(wù)，并要求商務(wù)部門統(tǒng)籌規(guī)劃加油站便利店等非油品服務(wù)設(shè)施，優(yōu)先考慮正在經(jīng)營(yíng)的、毗鄰社區(qū)的加油站。根據(jù)麥肯錫的預(yù)測(cè)，未來 5 年中國(guó)零售市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率將達(dá)到1

5、0%，并將形成 1.3 萬億美元的市場(chǎng)。專家預(yù)測(cè)，未來幾年內(nèi)加油站便利店這項(xiàng)非油品業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率將突破 10%。國(guó)內(nèi)加油站便利店發(fā)展的營(yíng)銷分析（一）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，追求差異化發(fā)展。加油站便利店一般都是石油、石化集團(tuán)下的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。其可以依托連鎖集團(tuán)，發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)低采購成本、低廣告成本、低倉儲(chǔ)配送成本等低成本優(yōu)勢(shì)以及連鎖經(jīng)營(yíng)的速度優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和穩(wěn)健優(yōu)勢(shì)，開展多元化經(jīng)營(yíng)方式，展示優(yōu)于其他便利店的重要特征的多元化服

6、務(wù)方式，加油站+便利店+汽車維修+其他業(yè)務(wù)（例如：房車出行服務(wù)） 。錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)、凸顯特色。便利店不僅要為消費(fèi)者提供價(jià)廉物美的商品，更重要的是為消費(fèi)者提供便利、快捷、安全、舒暢的消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)。部分加油站便利店在經(jīng)營(yíng)策略上與超市相同或相似，且過分關(guān)注加油司機(jī)群體，忽略了周邊的居民區(qū)、辦公區(qū)和學(xué)校的消費(fèi)群體，從而使便利店地理位置的便利性不能充分顯現(xiàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，難免出現(xiàn)客流結(jié)構(gòu)過于單一的局面，影響了加油站便利店的效益。因此，加油站

7、便利店應(yīng)結(jié)合自身的商圈和目標(biāo)顧客，為消費(fèi)者量身打造不同的特色商品和配套服務(wù)。在貨品選擇上要突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)自主開發(fā)或主導(dǎo)別人開發(fā)具有加油站便利店特色的商品，形成與周邊同業(yè)態(tài)店鋪的差異化形態(tài)。在滿足目車服務(wù)、生活、工作、住宿等大部分需求，使其成為旅行的驛站，也將成為人們生活中購物的主要場(chǎng)所。拓寬服務(wù)范圍、聯(lián)合開展房車業(yè)務(wù)。國(guó)外旅居車技術(shù)、市場(chǎng)發(fā)展已比較成熟，房車旅游在歐美國(guó)家已經(jīng)風(fēng)行了一個(gè)世紀(jì)之久，而國(guó)內(nèi)旅居

8、車生產(chǎn)尚在起步階段，國(guó)內(nèi)房車消費(fèi)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成規(guī)模，房車生產(chǎn)也只有部分企業(yè)靠引進(jìn)技術(shù)和自主開發(fā)達(dá)到了小批量生產(chǎn)，對(duì)房車的經(jīng)營(yíng)也是處于摸索階段。為推動(dòng)房車旅游發(fā)展，2003 年 9 月國(guó)家體育總局專門成立了中國(guó)汽車運(yùn)動(dòng)聯(lián)合會(huì)露營(yíng)分會(huì)，在 2006 年底前在北京經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈、珠江三角洲經(jīng)濟(jì)圈、新絲綢之路精品線先期建設(shè)了房車露營(yíng)地，這一工程大大推動(dòng)了我國(guó)房車業(yè)的發(fā)展。作為加油站便利店，應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)企業(yè)，借助加油站便利店的自有環(huán)境優(yōu)

9、勢(shì)，為房車旅游途中需要修養(yǎng)和補(bǔ)給等問題提供解決方案。因此，應(yīng)該培育市場(chǎng)，攜手打造房車補(bǔ)給線。提到房車補(bǔ)給線，首先要說明的是房車露營(yíng)地，房車露營(yíng)地在一定程度上可以說是專為房車使用者而修建的，也可以說是為房車愛好者和自駕車者而建的。房車露營(yíng)地除了可以為房車和自駕車者提供餐飲娛樂、休息住宿外，突出一點(diǎn)是可以為房車提供全套的供給補(bǔ)給服務(wù)。房車露營(yíng)地在歐美國(guó)家很普遍，并已發(fā)展成熟，具有完整的管理運(yùn)營(yíng)體系與星級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)已在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上

10、，制定和完善符合國(guó)情的營(yíng)地標(biāo)準(zhǔn)。目前租賃公司、俱樂部、企業(yè)、政府部門及影視業(yè)是房車的主要購買者，雖然私人購買者目前為數(shù)尚少，但房車是一種旅游工具，具有較大的發(fā)展空間；據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，現(xiàn)在的私人購買者大多平均年齡在 40 歲左右，但依據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)房車發(fā)展到中期時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)年輕消費(fèi)群體，年輕人是推動(dòng)房車發(fā)展的持續(xù)性力量。搶占先機(jī)，與相關(guān)企事業(yè)單位聯(lián)手，打造房車補(bǔ)給線，培育消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)加油站便利店的發(fā)展來說是一個(gè)契機(jī)。一是建立房車會(huì)員制度，

11、掌握消費(fèi)信息。借助目前加油站已有會(huì)員情況，通過開展相關(guān)活動(dòng)，例如發(fā)放調(diào)查問卷等形式，了解顧客需求，逐步建立房車消費(fèi)供求信息專項(xiàng)檔案，為房車補(bǔ)給業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。二是了解房車出行通常的需求要素，進(jìn)而確定房車業(yè)務(wù)專項(xiàng)商品配置。房車出行需攜帶的物品一般包括：露營(yíng)帳篷；食物和飲用水，炊具和餐具；生活洗浴用品；太陽帽、防曬霜等防曬用品；防蚊藥品。VCD 光盤，其他物品，如延長(zhǎng)線的電燈、手電、簡(jiǎn)單急救品及消毒藥水、繃帶、防蟲咬的噴劑等。休閑活動(dòng)用

12、品如排球、羽毛球等。以上這些物品，加油站便利店基本上都可以提供。三是解決房車?yán)南{問題。在國(guó)外的房車?yán){通常都在露營(yíng)地解決，結(jié)合目前我國(guó)房車露營(yíng)地較少，且功能設(shè)施不夠完善的情況下，如果加油站便利店能夠聯(lián)合有關(guān)部門提供此項(xiàng)服務(wù)，在合理獲得利潤(rùn)的同時(shí)，還會(huì)自然增加店內(nèi)銷售，形成一個(gè)補(bǔ)給消納的良性循環(huán)，為房車出行建立一個(gè)健康、環(huán)保的良好環(huán)境，達(dá)成“雙贏” 。結(jié)論加油站便利店作為零售企業(yè)的一種形態(tài)，要在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，應(yīng)以