中新旅的案例分析

1、1、中新旅 MIS 推行過程中遇到了哪幾方面的阻力？有人認為中新旅 MIS 失敗的原因主要是公司總經理與主管信息系統(tǒng)建設的副總經理意見不和。你認為有道理嗎？ 阻力來自以下兩個方面（一）管理方面：1. 明確信息系統(tǒng)建設的重要地位——把信息系統(tǒng)建設看成管理問題本例中，公司高層領導都沒有對 MIS 的建設有足夠的重視。沒有建立相應的制度來規(guī)定各業(yè)務部門必須完全使用中新旅 MIS 來進行作業(yè)，沒有對員工進行培訓，對不遵守規(guī)則者也沒有相應的懲罰

2、措施。2 企業(yè)管理——管理模式一定要適應信息系統(tǒng)建設的需要企業(yè)信息化的實施必然會帶來企業(yè)管理全方位的變化，信息系統(tǒng)建設對管理的改善作用就體現(xiàn)在這些變化上。舊的管理模式只會使 MIS 的作用停留在電子數(shù)據(jù)處理的水平上。企業(yè)根據(jù)信息系統(tǒng)及其對組織結構的影響等特點，合理調整、設計組織的工作模式和結構模式，才能更加充分地發(fā)揮信息系統(tǒng)的潛能，這是推行 MIS 成功的重要因素。3 企業(yè)管理變革思想——信息系統(tǒng)建設實施的突破口公司大部分的部門經理仍保

3、留著計劃經濟時代的思維方式，沒有市場經濟的意識，因循守舊，害怕革新，守著自己傳統(tǒng)的自留地——既得“灰色利益”，小富即安，沒有大的追求，即使市場競爭越來越激烈，企業(yè)效益一年不如一年，也不愿采用信息技術對現(xiàn)狀進行改變以提高競爭力和生存力。因此，公司高層領導者對 MIS 建設的積極態(tài)度將是信息系統(tǒng)成功建設的突破口。（二）技術方面：MIS 是一個多學科、多領域、知識密集的高科技領域，中新旅缺乏自己的計算機專業(yè)人才，靠的是外包。其 MIS 本身尚

4、待完善，各部門在使用時可能要做重復的工作。例如，盡管旅華日程表或結算藍表的數(shù)據(jù)已在服務器中，但它們提交到財務部時，仍需要財務人員把團號、銷售收入和銷售費用重新錄入一遍才能到“用友”會計軟件中，而不能從中新旅MIS 直接讀取。其次，在 MIS 開發(fā)完成后，公司沒能很好地把系統(tǒng)消化并接收過來，造成維護和完善困難。 。例如，當系統(tǒng)有一點小問題時，中新旅不能自己解決，而只能完全依賴于開發(fā)方，但開發(fā)方有時不能及時趕到，導致系統(tǒng)不能及時得到修復，影

5、響了業(yè)務人員對整個系統(tǒng)的使用。2、王副總經理推行 MIS，實現(xiàn)“削藩”和減少灰色收入的目的為什么難以實現(xiàn)？如何才能實現(xiàn)？ （一）實現(xiàn)削藩？ 由案例可知，中新旅現(xiàn)在的經營模式為“大包干”模式，部門的權力和利益都很大，屬“諸侯經濟”，領導層早就想“削藩”，只是一直沒有找到一種合適的方法。后來，在企業(yè)信息化的建設過程中，部分領導者認為有了中新旅 MIS 就可以“削藩”并制止業(yè)務部門的灰色收入了，但這又顯然高估了計算機應用系統(tǒng)輔助管理的作用。這

6、是因為，應用軟件的使用只是加快業(yè)務流程的速度和為業(yè)務流程的改變提供條件，它本身并不能改變業(yè)務流程，業(yè)務流程的改變只能通過企業(yè)經營管理者的重新設計組織來實現(xiàn)，重新設計后的業(yè)務流程輔以計算機應用軟件才可能達到根除弊端和提高效率以進行“削藩”。（二）制止“灰色收入”？在使用中新旅 MIS 時，航班、飯店等的價格仍由業(yè)務部門自己掌握，并由他們在沒有監(jiān)督的情況下錄入計算機，一些業(yè)務部門為了避免中新旅 MIS 對自己的限制，不使用中新旅 MIS，或

7、者只使用中新旅 MIS 的部分功能。這樣，數(shù)據(jù)庫中的價格完全有可能高于真實的協(xié)議價（協(xié)議價是旅行社業(yè)務部門與航空公司或飯店等達成的一個折扣價，它們會遠遠低于航空公司或飯店等的公開報價） ，而高出部分可以通過航空公司或飯店等返回，并且不讓財務部門知道。因此，即使業(yè)務部門采用中新旅 MIS 來排線計價和打印報表，使得提交到財務部的書面旅華日程表或結算藍表與它們在計算機中的備份一致，也不一定能保證降低成本和制止灰色收入。所以，中新旅領導層只有

8、解放思想，消除原有的“大包干”經營模式，重組業(yè)務流程，統(tǒng)一使用 MIS，才能有效地“削藩”和減少“灰色收入” 。 3、如果你是王江副總經理，你將在下一步如何開展信息化工作？首先，需要公司領導層達成共識，堅定積極地推進中新旅 MIS 在各業(yè)務部門的使用，并制定相應的規(guī)章制度來要求公司上下一律貫徹執(zhí)行。采取的措施中應該強調所有業(yè)務部門和個人都必須把自己的數(shù)據(jù)全部輸入數(shù)據(jù)庫，并必須使用中新旅 MIS 來開展業(yè)務。 其次，組建信息中心和招攬“系