曾仕強(qiáng)-領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)第一課 溝通的最佳態(tài)度溝通一定是有企圖溝通要有心理準(zhǔn)備綁票打電話急救的案例全世界最懂得溝通的是中國人溝通最有效的方法：你只要聽他說什么，而不要去管他怎么說。 溝通最有效的方法：你只要聽他說什么，而不要去管他怎么說。中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定，中國人不生氣的時候，他非 中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定，中國人不生氣的時候，他非常講道理，一生氣他就完全不講道理。 常講道理，一生氣他

2、就完全不講道理。溝通對于我們中國人來講其實(shí)是一種情緒管理。 溝通對于我們中國人來講其實(shí)是一種情緒管理。如果你講得對方心平氣和，就很容易溝通，你惹得對方火氣，再有道理對方也不會接受。所以中國人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。說話第一個要讓對方聽得進(jìn)去，只要對方聽不進(jìn)去再有道理也沒有用。中國人講慎始善終。中國人是非常感性的。中國人只要沒有面子他就不講理。 中國人只要沒有面子他就不講理。我們要學(xué)會用情緒上的方法來穩(wěn)定對方：

3、 我們要學(xué)會用情緒上的方法來穩(wěn)定對方：1、 我們不可以欺騙，但是也不要說實(shí)在話，要說妥當(dāng)話 說妥當(dāng)話。 （率直、坦誠、有話直說很容易傷害對方）中國人見面最喜歡東拉西扯，問：“你吃飯了沒有？” 問：“你吃飯了沒有？” 實(shí)際上是要觀察你心情好不好 實(shí)際上是要觀察你心情好不好投石問路而不要打草驚蛇。2、 注意把握溝通的時機(jī)，而時機(jī)是由對方心情好壞決定的。業(yè)務(wù)員的溝通是典型的中國式溝通，目標(biāo)是要做到溝通的輕松、愉快、有效。中國人非常喜歡買東西，

4、但是非常不喜歡被推銷。3、 溝通要知己知彼溝通不完全是語言的事情，你要能夠?qū)⑿谋刃?，你要能夠化解對方的心結(jié)，你要能夠造成對自己有利的形勢，然后三兩句話就解決了。 第二課 溝通前的心理準(zhǔn)備先說先死，因?yàn)槟阏f了以后你就站在明處，而沒說的人則站在暗處?！跋日f先死”是真理，但是它害死了中國人，因?yàn)槲覀兒雎粤肆硗庖痪湓挘?“不說也死” ，因此要“說到不死 說到不死” 。中國人在推銷時要“旁敲側(cè)擊 旁敲側(cè)擊” ，讓顧客自己領(lǐng)悟?。U忌對齊王實(shí)行諷

5、諫，屢試不爽，而非單刀直入）我們是非常會懷疑人家的民族。嫌貨才是買貨人。溝通的對象在想什么，我們要好好的去琢磨。 （我們要關(guān)注那些看不見的）溝通要讓對方做最后決定！ 溝通要讓對方做最后決定！中國人對正面來的資訊是一概拒絕的！ 中國人對正面來的資訊是一概拒絕的！中國人是具有高度自主性的民族，喜歡自己做決定，所以會溝通的人是制造機(jī)會讓對方做 讓對方做溝通的另外幾個原則1、 多聽、多想、多看、少說（特別是年輕人）！2、 胳膊向內(nèi)彎！3、 中國

6、人對你講相反的話其實(shí)是在測試你有沒有把握！4、 講話之前先把事情搞清楚再來應(yīng)付考驗(yàn)！人人是貴人你就永遠(yuǎn)有貴人!中國這個民族叫做含含糊糊的清清楚楚!溝通的三種層次:1. 溝而不通2. 溝而能通3. 不溝而通一個人的前途往往掌握在開會!開會前要充分準(zhǔn)備, 準(zhǔn)備完以后切記要與自己的上級進(jìn)行溝通, 把機(jī)會讓給上級!聰明的人一定是把最好的點(diǎn)子奉獻(xiàn)給自己的上級主管! 把上級拱上去以后, 自己就跟著升了!中國人開會很難溝通, 而在會前很容易溝通!會而

7、不議最高明! 也要議而不決!溝通的方向:第一 向上溝通: 下情上達(dá)第二 向下溝通: 上情下達(dá)第三 平行溝通一. 下對上溝通的方法1. 中國人對上級要禮讓三分, 不可平起平坐---中國人不怕官, 只怕管!2. 除非你的上級想聽, 否則你不要講!3. 你在向上級報告的時候, 是報告事實(shí)還是報告自己的看法?隨機(jī)應(yīng)變: 如果人跟事的比重是人比較重要, 你就先講人, 若是事比較重要就先講事, 要學(xué)會站在上司的立場來思考!你要先講上司想聽的東西!4