迪斯尼樂園服務營銷案例分析

1、案例分析：“只要你來到這里，里面的任何一個角落，你都能找到一個屬于你內心的童話世界?！碧崞鸬纤鼓崛藗儽銜氲郊彝蕵?，想到“米老鼠”。人們進入迪斯尼 就如同進入夢幻世界，在這里可以看到我們這個星球的過去和未來，從中得到假日的娛樂。而從前的娛樂只是少數(shù)人的“特權”，大眾難以進入。靠著“在娛樂 之中學習知識”的訣竅，迪斯尼成了名留青史的企業(yè)巨頭，開創(chuàng)并主宰了一個全新的卡通世界。迪斯尼的與眾不同之處，在于它生產的是精神產品、無形產品、文化產品

2、和娛樂產品，目的是為孩子和家長提供娛樂、創(chuàng)造人間的歡樂童 話。迪斯尼把生產有形產品推進到生產無形產品的遠見卓識是領先于時代的，正是這種遠見使其能在競爭激烈、復雜險惡的環(huán)境中始終比別人先走一步。在動畫片由無聲到有聲，黑白到彩色，短片到長片的關鍵轉折過程中，他總能夠走在時代的前列，始終引領動畫片的發(fā)展方向，不斷開拓新的領域，從而走向 更大的成功。迪斯尼在“產品”上不斷求變。經營者不但創(chuàng)作卡通，而且還朝著全方位的家庭娛樂組合發(fā)展，包括電視、主

3、題公園以及都市規(guī)劃。通過主題公園的形式，迪斯尼致力于提供高品質、高標準和高質量的娛樂服務。同時，公司還提供餐飲，銷售旅游紀念品，經營度假賓館、交通運輸和其他服務支持行業(yè)。迪 斯尼品牌、米老鼠、唐老鴨、古非等動畫人物，均享有極大的影響力和商譽，并包含著巨大的經濟利益。然而，整個迪斯尼經營業(yè)務的核心仍是“迪斯尼樂園”本身。而該樂園的生命力，在于能否使游客歡樂。由此，給游客以歡樂，并由游客和員工共同營造“迪斯尼樂園”的歡樂氛圍，成為“迪斯尼樂

4、園”始終如一的經營理念和服務承諾。引導游客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式。游客們能同藝術家同臺舞蹈，參與電影配音，制作小型電視片，通過計算機影像合成成為動畫片中的主角，親身參與升空、跳樓、攀登絕壁等各種絕技的拍攝制作等。在“迪斯尼樂園”中，員工們得到的不僅是一項工作，而且是一種角色。員工們身著的不是制服，而是演出服裝。他們仿佛不是為顧客表演，而是在熱情 招待自己家的客人。當他們在游客之中，即在“臺上”，當在員工們之中，即在“臺后”。在

5、“臺上”時，他們表現(xiàn)的不是他們本人，而是一個具體角色。根據(jù)特 定角色的要求，員工們要熱情、真誠、禮貌、周到，處處為客人的歡樂著想。簡而言之，員工們的主體角色定位，是熱情待客的家庭主人或主婦。 （資料來 自：業(yè)務員網， http://www.yewuyuan.com/article/200808/200808210053.shtml）問題： 1 有形展示有哪幾種類型？ 2 迪斯尼樂園是如何進行產品有形展示的？3 結合案例分析有形展示對迪斯

6、尼樂園起到了什么作用？ 答案：1 答：根據(jù)是否能被顧客所擁，有形展示的類型包括：邊緣展示和核心展示兩類，邊緣展示是指顧客在購買過程中能實際擁有的展示，核心展示則是不能被 顧客所擁有。從有形展示的構成要素劃分包括：環(huán)境、信息溝通、價格。2 答：（1）物質環(huán)境展示的表現(xiàn)：周圍因素：迪斯尼致力于提供高品質、高標準和高質量的娛樂服務，公司 提供餐飲，銷售旅游紀念品，經營度假賓館、交通運輸和其他服務支持行業(yè)設計因素：采用主題公園的形式，利用迪斯

7、尼品牌、米老鼠、唐老鴨、古非等動畫人物，均享有極大的影響力和商譽，并包含著巨大的經濟利益。社會因素：在“迪斯尼樂園”中，員工們得到的不僅是一項工作，而且是一種角色。員工們身著的不是制服，而是演出服裝。他們仿佛不是為顧客表演，而是在熱情招待自己家的客人。 （2）信息溝通服務有形化：在迪斯尼公司采用動畫形象如：米老鼠、唐老鴨等將服務有形化。信息有形化：“只要你來到這里，里面的任何一個角落，你都能找到一個屬于你內心的童話世界?！碧崞鸬纤鼓崛藗?/p>