員工培訓(xùn)案例大全

1、目 錄? 通 用 類(lèi) 案 例..........................................................................1案例 1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 .....1案例 2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 .................................2案例 3：布猴風(fēng)波 ...............................

2、..............................................4案例 4：板油 .....................................................................................5案例 5：豆?jié){ .......................................................................

3、..............6案例 6：考試 .....................................................................................6案例 7：促銷(xiāo)員私拆封裝，多加商品。 .........................................6案例 8：“不翼而飛”的影碟機(jī) ..................................

4、...................7案例 9：搶可樂(lè)的“勇士” .............................................................8案例 10：會(huì)縮水的金耳環(huán) ...............................................................8案例 11：游戲機(jī)幣換錢(qián) .................................

5、..................................9案例 12：“管理”人員 ...................................................................9案例 13：就為一塊小毛巾 ...............................................................9案例 14：計(jì)量秤的痛苦 .............

6、....................................................10案例 15：好伙伴 .............................................................................11案例 16：小孩慘死商場(chǎng) 母親痛不欲生 .......................................12案例 17：有問(wèn)題的青菜 ...

7、..............................................................12? 營(yíng) 業(yè) 類(lèi) 案 例........................................................................14案例 1：促銷(xiāo)與顧客 ............................................................

8、...........14案例 2：如此服務(wù) ...........................................................................14案例 3：意見(jiàn)卡 ...............................................................................15案例 4：你知道我在等你嗎？ ...............

9、........................................16案例 5：表?yè)P(yáng)信 ...............................................................................16案例 6：一把壞椅子 .......................................................................17案例 7

10、：不愉快的購(gòu)卡經(jīng)歷 ...........................................................17案例 8：買(mǎi)傘風(fēng)波 ...........................................................................18案例 9：愉快的買(mǎi)鞋經(jīng)歷 .................................................

11、..............19案例 10：溫馨提示 .........................................................................19案例 11：“有病” .........................................................................20案例 45：有蟲(chóng)的糕點(diǎn) ....................

12、.................................................42案例 46：骨肉分離的魚(yú) .................................................................43案例 47：一雙鞋的啟示 .................................................................43案例 48：死牛肉

13、 .............................................................................44案例 49：買(mǎi)油 .................................................................................45案例 50：一品三價(jià) .....................................

14、....................................45案例 51：有備而戰(zhàn)的有序購(gòu)物 .....................................................46案例 52：一則“海報(bào)”引來(lái)的問(wèn)題................................................46案例 53：100 斤牛肉到底值多少？ ........................

15、......................47案例 54：有洞的衣服 .....................................................................47案例 55：鮮肉還原 .........................................................................48案例 56：買(mǎi)榴蓮 .................

16、............................................................48案例 57：冰淇淋事件 .....................................................................49案例 58：黃鱔和蛇 ................................................................

17、.........49案例 59：買(mǎi)鞋 .................................................................................50案例 60：一個(gè)顧客 兩個(gè)促銷(xiāo) .......................................................50案例 61：一雙小一碼的皮鞋 .............................

18、............................51案例 62：糖果贈(zèng)品 .........................................................................51案例 63：“示范崗”上的“模范標(biāo)兵” .....................................52案例 64：“貪吃”的促銷(xiāo)員 ..............................

19、...........................53案例 65：大小不一樣的鞋 .............................................................54案例 66：“超值”牛廚金針魚(yú) .....................................................54案例 67：購(gòu)買(mǎi)紙巾 ................................

20、.........................................55案例 68：亂丟的紙屑 .....................................................................56案例 69：“精耕細(xì)作”你做到了嗎？ .........................................56案例 70：失敗的促銷(xiāo) ....................

21、.................................................57案例 71：熱心的“芳鄰” .............................................................58案例 72：“化干戈為玉帛”的語(yǔ)言藝術(shù) .....................................58? 防 損 類(lèi) 案 例......................

22、..................................................68案例 1：她為什么會(huì)哭 ...................................................................68案例 2：雪糕 ...............................................................................