某第三方支付公司客戶服務(wù)管理制度

1、某第三方支付公司客 某第三方支付公司客 戶服務(wù)管理制度 戶服務(wù)管理制度4、負(fù)責(zé)收集、建全服務(wù)反饋信息、服務(wù)質(zhì)量和及用戶意見，每月反饋給總經(jīng)理及相關(guān)部門；5、反洗錢和反恐怖融資內(nèi)控制度中規(guī)定的反洗錢和反恐怖融資相關(guān)工作；6、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。各崗位職責(zé)描述1、 客服部經(jīng)理1）完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè)2）負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量3）組織有效的客戶關(guān)系管理工作4）制定積極有效的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲措施5）合理的

2、分配部門各職能崗位2、客服主管1）制定年度工作計(jì)劃并分解到季度或者月度2）制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃3）注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)4）檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問題5）制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核6）上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系7）管理員工的日常工作3、客戶服務(wù)人員1）及時(shí)處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶反