第三方服務管理制度

1、第三方服務管理制度 第三方服務管理制度第一節(jié) 第一節(jié) 總則 總則第一條 為規(guī)范第三方服務商的服務行為，提高服務質(zhì)量，降低服務成本，完善信息技術服務體系，特制訂本制度。 第二條 第三方服務商是指參與信息化系統(tǒng)建設的軟硬件提供商、網(wǎng)絡服務提供商以及為委廳及下屬事業(yè)單位提供咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務的廠商。 第二節(jié) 第二節(jié) 第三方服務商服務范圍 第三方服務商服務范圍第三條 第三方服務商提供的服務主要包含咨詢服

2、務、運行維護服 務、技術培訓等。 第四條 咨詢服務： 一. 根據(jù)委廳信息系統(tǒng)建設總體部署，協(xié)助制定切實可行的技術實施方案； 二. 對委廳現(xiàn)有的信息技術基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進行診斷和評估，提出合理化建議； 三. 根據(jù)委廳的實際情況提出備份方案和應急方案； 四. 其它信息技術咨詢服務。 第五條 運行維護服務： 一. 軟硬件設備安裝服務； 二. 硬件設備的維修和保養(yǎng)； 第十二條 所有第三方服務商提供的服

3、務必須簽訂服務協(xié)議或合同，只有信息技術部才能和第三方簽訂服務合同。 第十三條 第三方服務商必須經(jīng)過資質(zhì)認證才有簽訂服務協(xié)議或合同的資格。 第十四條 在與第三方服務商簽訂的服務協(xié)議或合同中應明確規(guī)定： 一. 符合委廳內(nèi)部控制、內(nèi)部安全管理及其它相關制度的要求； 二. 規(guī)定對第三方服務商服務持續(xù)性的要求； 三. 符合知識產(chǎn)權保護法，不得侵權，不得喪失委廳的知識產(chǎn)權或版本權； 四. 與第三方服務商簽訂服務規(guī)范及保密協(xié)議； 五. 第三方

4、服務商的服務范圍。 第十五條 服務協(xié)議或合同應通過相關業(yè)務處室進行綜合評審，由委廳領導簽字批準后，才可進行合同的簽訂工作。具體的合同管理請參見委廳相關的合同管理制度。 第四節(jié) 第四節(jié) 第三方服務商服務質(zhì)量監(jiān)控 第三方服務商服務質(zhì)量監(jiān)控第十六條 網(wǎng)絡與信息管理中心指定專人對第三方服務商的服務進行監(jiān)控，并對服務滿意度進行評估和記錄，確保其提供的服務符合委廳的內(nèi)部控制的要求，記錄表格請參見《第三方服務情況登記表》 （附件一） 。