基于Kano模型與QFD集成的住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法研究.pdf

1、基于Kano模型與QFD集成的住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法研究重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文學(xué)生姓名：毛熔波指導(dǎo)教師：楊正書副教授專業(yè)：管理科學(xué)與工程學(xué)科門類：管理學(xué)重慶大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院二OO八年四月重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要I摘要自20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，我國(guó)住宅產(chǎn)品需求急劇擴(kuò)大，房地產(chǎn)企業(yè)也隨之不斷壯大和發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，住宅產(chǎn)品市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)決定房地產(chǎn)企業(yè)能否成功的決定性因素。

2、為了企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，就必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就考慮顧客的需求，設(shè)計(jì)和推出受顧客歡迎的產(chǎn)品，才是住宅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)的必然選擇。質(zhì)量功能配置（QFD）正是一種將顧客的需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)的方法。然而，準(zhǔn)確理解顧客的需求對(duì)傳統(tǒng)QFD分析是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，本文提出了將顧客滿意度的Kano模型與QFD集成的方法。本文介紹了住宅產(chǎn)品顧客需求、顧客滿意度與質(zhì)量功能配置（QFD）的相關(guān)理論，在深入研究這三者的基礎(chǔ)上，提出將Kano模型與質(zhì)

3、量功能配置（QFD）進(jìn)行集成的方法。本文深入研究了住宅產(chǎn)品的顧客質(zhì)量需求，用KJ法對(duì)這些需求進(jìn)行歸納總結(jié)。提出運(yùn)用卡諾（Kano）問(wèn)卷調(diào)查表獲取顧客對(duì)這些質(zhì)量需求的滿意程度，并將其分為基本需求、期望型需求和興奮型需求，再輸入QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣。通過(guò)建立顧客滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量之間的函數(shù)關(guān)系，來(lái)調(diào)整QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中3種類型顧客需求的重要度。對(duì)傳統(tǒng)QFD重要度的調(diào)整，更加準(zhǔn)確地反映了顧客的需求及滿意度。最后本文結(jié)合住宅產(chǎn)品的項(xiàng)目，研究了該項(xiàng)