高校留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究——基于W大學(xué)的調(diào)查與思考.pdf

1、做好高校留學(xué)生服務(wù)工作是高等教育國際化的要求，是留學(xué)生教育產(chǎn)業(yè)化的推動，也是留學(xué)生教育進(jìn)一步發(fā)展的需要。從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，對留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量方面的研究并不多，因此，本文基于對W大學(xué)的調(diào)查與思考，對留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探究。
　　 本文首先梳理了教育服務(wù)、高等教育服務(wù)質(zhì)量等有關(guān)內(nèi)容的文獻(xiàn)，探究了留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量的理論，結(jié)合問卷調(diào)查和訪談分析W大學(xué)留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量中存在的問題及原因所在，提出學(xué)校、教師、行政人員方面改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議。

2、　　 在理論研究部分，本文揭示了服務(wù)質(zhì)量的評價模式，闡述了教育服務(wù)中學(xué)生滿意度的重要性，分析了影響服務(wù)質(zhì)量的因素。
　　 在實踐研究部分，筆者對W大學(xué)的部分留學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，并訪談了所有從事留學(xué)生工作的教師及行政人員，深入分析了留學(xué)生服務(wù)中存在的問題：學(xué)校層面對留學(xué)生教育工作的支持度不夠；學(xué)校內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制不完善；留學(xué)生服務(wù)人員的現(xiàn)狀不理想：缺乏基本的激勵考核機(jī)制等。從學(xué)校層面、教師及行政人員個人等方面剖析了影響留學(xué)生滿意度