ZY醫(yī)院醫(yī)患溝通管理機(jī)制研究.pdf

1、近年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)政治文化的快速發(fā)展，普通老百姓對(duì)于我國(guó)醫(yī)療健康服務(wù)提出了更高的要求，希望可以有更好的身體和更美好的生活。黨中央和國(guó)務(wù)院高度重視中國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)，希望通過醫(yī)療服務(wù)水平的提升加強(qiáng)人民群眾的滿意度，并提出了“健康中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略。在此背景下，黨中央和國(guó)務(wù)院出臺(tái)了多項(xiàng)政策措施推進(jìn)公共醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)與提升，然而，在看到政府監(jiān)管部門和社會(huì)各界努力的同時(shí)，近年來醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)惡化，主要表現(xiàn)為患者對(duì)醫(yī)院的投訴大幅增加、暴力襲

2、醫(yī)事件時(shí)有發(fā)生?，F(xiàn)有實(shí)業(yè)界和理論界均意識(shí)到醫(yī)患溝通管理對(duì)于緩和醫(yī)患關(guān)系的重要性，對(duì)什么是醫(yī)患溝通管理、什么因素影響醫(yī)患溝通管理進(jìn)行了深入研究。然而，鮮有專家學(xué)者對(duì)如何提升醫(yī)患溝通管理機(jī)制、如何構(gòu)建現(xiàn)代化醫(yī)患溝通管理機(jī)制進(jìn)行深入研究，難以向醫(yī)院提出具有針對(duì)性的政策建議。
　　本文從醫(yī)患溝通管理視角出發(fā)，以廣州市ZY醫(yī)院為案例研究對(duì)象，采用理論研究結(jié)合案例分析的研究方法，通過分析廣州市ZY醫(yī)院在醫(yī)患溝通管理中的優(yōu)缺點(diǎn)，歸納醫(yī)院在醫(yī)患溝